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LES ENTREPRISES SNES CERTIFIEES :
QualiSécurité - NF Service Prévention et Sécurité - ISO


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QualiSécurité - NF Service Prévention et Sécurité

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LES DERNIERES ENTREPRISES DE SECURITE PRIVEE certifiées au Congrès SNES de Marseille, octobre 2016.
 

ACTU QUALITE SNES

TEMOIGNAGE DEMARCHE QUALITE, PARTAGE D'EXPERIENCE ET METHODES


   
 

SSGM : BIS REPETITA POUR LE PIONNIER DE LA QUALISECURITE


Jean-Luc Pauzié, Gérant de SSGM, est double détenteur de la certification QualiSécurité puisque pionnier à l’origine, il vient de renouveler la démarche avec succès


 


Présentez nous d’abord vote entreprise
Jean-Luc Pauzié, Gérant de SSGM : La Société Surveillance Gardiennage Multiples / SSGM, désormais basée à Montauban, a été créée en février 2004.Tout d’abord spécialisée dans la démarque inconnue, elle s’est ensuite ouverte à la sécurité et la surveillance des centres commerciaux. Nous travaillons essentiellement dans le grand Sud-Ouest. Nous comptons un effectif d’une soixantaine de salariés en CDI pour la plupart.

Pourquoi vous êtes-vous (ré)engagé dans la qualification QualiSécurité ? Quels sont vos objectifs ?
Jean-Luc Pauzié : Dès 2009, notre société fut la toute première à avoir obtenu la qualification «QualiSécurité» de la part d’AFNOR Certification malgré notre petite taille à l’époque. Pour diverses raisons, nous n’avons pas renouvelé notre certification en 2012. Mais en mai 2016, j’ai à nouveau eu l’envie en tant que dirigeant de relever ce challenge pour lequel nous avions été pionnier. Fin décembre 2016, ce fut chose faite!

Comment s’est passée concrètement cette qualification ? Avez vous rencontré des difficultés ?

Jean-Luc Pauzié: Il s’agit bien d’une nouvelle certification car lors de notre audit interne, nous nous sommes aperçus d’une certaine évolution vers le haut et sans qu’il s’agisse de difficultés à proprement parlé nous avons mis tout simplement les bouchées doubles pour relever le challenge. Nous avions pour objectif « avant 2017». Et je suis très satisfait que nous l’ayons atteint.
Nous visons à poursuivre notre progression en fournissant une qualité de prestation prouvée par tierce partie indépendante. Et en retour, cela nous vaut la fidélité de notre clientèle et aussi c’est fondamental de notre personnel. Fort de cette double expérience, je ne peux que conseiller aux postulants de prendre leur volonté à deux mains: en suivant les conseils d’un audit interne préalable, avec un peu d’organisation, de persévérance et d’envie, c’est tout à fait à la portée de sociétés de notre dimension. Et après, cela aide a faire la différence.





 
   
 




CERTIFICATION QUALITE CGS ET ACGS : ET DE 2 POUR LE GROUPE GAEA

En juillet dernier, les sociétés CGS et ACGS du Groupe GAEA recevaient officiellement la certification QualiSécurité. Elles montrent la voie aux deux autres filiales de GAEA, qui devraient obtenir la précieuse distinction en 2017.

Pouvez vous nous présenter GAEA qui fédère quatre entreprises créées ou reprises par vous
en 2005 ?

Christian Mellion, PDG de GAEA : Mes associés et moi-même sommes à l’origine de cet ensemble qui fédère et commercialise les compétences de quatre entreprises. Chacune est implantée sur un bassin géographique : CGS basée à Amiens pour les Hauts de France, ACGS pour la région parisienne, AGES, basée à Saint Dié pour l’Est et GIP PACA, basée à Aix en Provence pour le grand Sud-Est.

L’ensemble représente 600 salariés et un chiffre d’affaires 2015 de 18,7 millions d’euros. Ce chiffre d’affaires est en croissance sage et maîtrisée chaque année. Notre métier, de généraliste, est la surveillance humaine et la sécurité incendie, pour des centres commerciaux, hôtels, boutiques, équipements tertiaires etc. GAEA par exemple assure la sécurité des parcs des expositions de Villepinte et du Bourget. A ce titre, elle a pris en charge la sécurité incendie de la COP 21.

Pourquoi vous êtes vous lancé dans la démarche de certification QualiSécurité ?
Christian Mellion : D’une expérience professionnelle précédente, j’avais pratiqué la certification ISO mais le processus s’avérait lourd, compliqué, contraignant. Par le SNES, j’ai découvert QualiSécurité, une certification spécialement élaborée pour les métiers de la sécurité. Pour GAEA, l’enjeu était d’uniformiser, formaliser les méthodologies, les missions, les actions de ses quatre filiales. Par ailleurs, nous le constatons de plus en plus souvent, à l’occasion des appels d’offres, les clients réclament des certifications et même précisément QualiSécurité. Christophe Massare, du cabinet QCM nous a accompagnés, j’avais eu l’occasion dans le passé de faire appel à ses compétences et de les apprécier grandement.

Comment s’est passée concrètement la démarche de certification ? Avez vous rencontré des difficultés ?
Caroline Delsaux, directrice administrative : Nous avons pris notre temps, un an et demi. Il nous fallait le temps de la réflexion, de la mise en place. L’objectif était que cette certification soit un moteur de performance. Nous voulions qu’elle « nous colle à la peau ». Qu’elle soit parfaitement adaptée à notre structure, nos exigences de rentabilité, d’efficacité. Si nécessaire, nous avons modifié des formulaires, quand des choses nous perturbaient, nous nous sommes efforcés de les adapter en discutant avec Christophe Massare. Il ne fallait pas que cette certification soit un frein, aboutisse à des process qui ne servent à rien. CGS et ACGS ont reçu leur certification le 1er juillet 2016. AGES et GIP PACA sont en cours de certification, elles devraient l’obtenir en 2017.

Avez vous déjà noté des bénéfices de cette nouvelle certification pour GAEA ?
Christian Mellion : Elle est très bien perçue par nos clients et même par nos collaborateurs. Ils l’ont bien assimilée finalement, même si au départ la démarche est vécue comme une contrainte. Il suffit d’expliquer les avantages…


 








AMG SÉCURITÉ DÉCROCHE LA QUALISÉCURITÉ DANS LE CADRE D’UN ENGAGEMENT DURABLE

Depuis mai, AMG Sécurité est officiellement certifiée QualiSécurité. Son Directeur Général, Yann Edouard, explique à e-snes.org pourquoi il s’est donné le temps de mettre en place la certification et dans quelle perspective opérationnelle interne et externe.

e-snes.org : Présentez nous d’abord l’entreprise AMG Sécurité
Yann Edouard :
Le groupe AMG, dédié à l’externalisation de métiers supports (propreté, multiservices…) a été créé en 1999 par José Antonio da Costa. Au sein de ce groupe 100% familial, AMG Sécurité basée à Fontenay sous Bois (94), est spécialisée dans la surveillance humaine. Avec une présence principale en Ile de France et dans les centres commerciaux. Nous intervenons sur une vingtaine de sites, on peut citer au delà des centres commerciaux, la Gaieté Lyrique à Paris, le consulat du Portugal… AMG Sécurité représente 140 ETP(Equivalent Temps Pelin) et un chiffre d’affaires en augmentation. Dès mon arrivé en 2013, nous avons revu tous les process, l’organisation pour mettre l’entreprise en condition d’absorber de la croissance et de la conserver. Le chiffre d’affaires est ainsi passé de 3,9 millions d’euros en 2013 à 5 millions en 2015 et nous prévoyons 5,5 millions d’euros pour 2016.


VISIBILITÉ & VALORISATION : LE CHOIX D’UNE SIGNATURE RECONNUE

e-snes.org : Pourquoi vous êtes vous engagés dans la qualification QualiSécurité ?
Yann Edouard
: Malgré sa date de création en 1999, nous sommes une entreprise très jeune qui a fait le choix de se développer plus significativement à partir de 2014. A l’heure actuelle, dans notre marché français hyper concurentiel de la sécurité privée, ou à de nombreux endroits les compétences de sécurité ont été remplacées par la simple mise à disposition d’heures d’agents, et ou la confiance envers les prestataires est relativement faible, il nous est apparu indispensable d’appréhender et de formaliser notre méthode par le biais de process qualité simples, adaptés et efficaces. Nous nous sommes donc tout naturellement engagés dans cette démarche.

e-snes.org : Comment s’est passée concrètement cette qualification ? Avez vous rencontré des difficultés ?
Yann Edouard : Nous avons choisi de nous faire accompagner par Christophe Massare, dirigeant de QCM, le « Monsieur QualiSécurité du SNES » qui a eu l’excellente idée de proposer à ses adhérents son accompagnement amont de la certification. Je tiens d’ailleurs à souligner son professionnalisme et le remercier pour la qualité de son accompagnement. La démarche, initiée fin 2014, a pris un an pour se déployer. Nous nous sommes donné le temps de mettre bien tout en place. Je considère que c’est de l’engagement durable, surtout pas un « one shot ». On construit, on ne s’enflamme pas. Nous sommes un petit groupe forcément proche de ses clients, et pendant toute cette année de mise en place de QualiSécurité, j’ai vraiment senti un renforcement de leur confiance. Pour eux, cette certification représente incontestablement un gage de qualité. Maintenant que nous sommes certifiés, je vais bien sûr mettre en avant QualiSécurité dans ma prospection.



 



COMPIÈGNE SÉCURITÉ : LE CHOIX CERTAIN DE QUALISÉCURITÉ

Anne Brocvielle, responsable qualité de l’entreprise, explique pourquoi Compiègne Sécurité a choisi la certification QualiSécurité plutôt qu’une autre.



Pouvez-vous nous dessiner les contours de Compiègne Sécurité ?
Compiègne Sécurité, basée à Moulin Sous Touvent, près de Compiègne a été créée en 1991 par Michel Brocvielle. L’entreprise est dirigée depuis 1996 par son fils Michael. Proposant principalement des prestations de gardiennage statique et de rondes, et pour 5% de l’activité, des interventions sur alarme, nous sommes spécialisés dans l’industrie (pharmacie, chimie?). Nous sommes présents sur une vingtaine de sites en Picardie, Ile de France, Loiret dont certains sont véritablement des poids lourds. Ainsi pour le site de Sanofi à Maison-Alfort où travaillent 700 personnes, nous employons 12 personnes.

"QualiSécurité nous est apparue facile à mettre en application et complètement adaptée à notre métier."

Pourquoi avez-vous engagé cette démarche QualiSécurité ?
Nous avions déjà la certification de notre prestataire alarme Aquila, avec un niveau trois étoiles, ce qui signifie des audits réguliers mais nous avions envie et besoin d’aller plus loin. Nous avons envisagé la certification ISO 9001 mais elle nous est vite apparue complexe et surtout inadaptée à notre métier et à notre taille. Compiègne Sécurité représente un effectif de 70 personnes mais nous ne sommes que trois à l’encadrement dont Monsieur DUMETZ Patrick, notre responsable technique présent depuis 1996 à nos côtés. Nous sommes avant tout des personnes de terrain et polyvalents. QualiSécurité nous est apparue facile à mettre en application et complètement adaptée à notre métier.

"Pour nos clients c’est un label, un gage de confiance."

Avant d’être qualifiés, avez-vous suivi la formation préalable proposée par le SNES ?

Oui, nous avons été accompagnés dans cette démarche par l’organisation formation mise en place par le SNES et mise en œuvre par Christophe Massare au sein de QCM. Nous avons bénéficié de six séances de conseil et d’un audit interne. Nous avons beaucoup apprécié cet accompagnement et c’est un facteur de réussite certain. C’est très important pour des entreprises comme les nôtres... Nous sommes officiellement certifiés QualiSécurité depuis le 1er janvier 2016.

Pouvez vous déjà mesurer les effets positifs de cette certification ?
QualiSécurité est une démarche très cadrée, avec des engagements de services à suivre au quotidien, un manuel, etc. Pour nos clients c’est un label, un gage de confiance. C’est très important, cela démontre notre capacité à apporter une vraie qualité de services, malgré notre petite taille. De grands groupes clients nous avaient incité à nous engager dans une démarche de qualification pour nous ouvrir des portes. Et de fait, cela nous a ouvert des portes. A chaque appel d’offres ou même commande ponctuelle, nous mettons QualiSécurité en avant.










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DATES DES PROCHAINES FORMATIONS & AUDITS INTERNES :


16/02/2017 : Démarche Certification
17/02/2017 : Audit Interne

10/05/2017 : Démarche Certification
11/05/2017 : Audit Interne

27/09/2017 : Démarche Certification
28/09/2017 : Audit Interne

13/12/2017 : Démarche Certification
14/12/2017 : Audit Interne

BONUS : UNE BOITE À OUTILS DOCUMENTAIRE disponible en ligne proposant tous les outils nécessaires pour bien engager votre démarche à la certification.

Demandez le programme des prochaines sessions de formation à la démarche de certification ES QualiSécurité


RENSEIGNEMENTS, INSCRIPTIONS :
SNES, 01 41 34 36 52 ou
lbuale@e-snes.org

Démarche engagée avec le soutien d'AFNOR Certification, ARSEG (Association des Responsables de Services Généraux), AGORA des Directeurs de Sécurité et le Cabinet "QCM- Qualité-Conseil-Management, consultant qualiticien du SNES qui assure :
- les formations du SNES pour l'accession à la certification "QualiSécurité "
- les permanences pour les entreprises ayant participé depuis 2009 aux sessions pédagogiques

PERMANENCES "QUALISECURITE" DES ENTREPRISES AYANT SUIVI LES FORMATIONS SNES :

Consultez le Coach QualiSécurité SNES

Christophe MASSARE, 06 30 53 90 25 ou christophe.massare@wanadoo.fr





"Ce n'est pas parce que c'est difficile que nous n'osons pas - c'est parce que nous n'osons pas que c'est difficile." Sénèque

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TOUT SUR L'ENGAGEMENT DE SERVICE QUALISECURITE

- Faites la différence avec ES Qualisécurité

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- Présentation et étapes de la certification ES Qualisécurité

 


qualisecuriteLES ENTREPRISES DU SNES CERTIFIÉES ENGAGEMENT DE SERVICE QUALISÉCURITÉ :

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TOUT SUR NF SERVICE PREVENTION & SECURITE

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Marchés publics et normes
Pour les marchés publics, se référer aux normes françaises homologuées pour exprimer les spécifications techniques est obligatoire.

NF Service Prévention et Sécurité”, spécifique au métier car développée en partenariat étroit avec la profession (SNES-UFISS) et plusieurs représentants d’acheteurs et des Pouvoirs Publics, apportent, entre autres, à leur clients les garanties suivantes :

• la conformité rigoureuse des prestations aux exigences de la norme AFNOR validée par les représentants des acheteurs qui ont directement participé à la rédaction du référentiel

• une identification précise des services proposés

• une véritable transparence des relations entre client et prestataire

• la définition du niveau constant de qualité que le prestataire s’engage à fournir

• la preuve de l’intégrité éthique et sociale du prestataire puisque son dossier technique d’inscription à l’AFNOR, pour être pris en compte, doit impérativement comporter les agréments préfectoraux (cadre réglementaire de la sécurité privée) comme les documents URSSAF, ASSEDIC,... (législation sociale).

• l’assurance du respect des réglementations en matière de sous-traitance

Plus d’infos sur la marque NF Service Prévention et Sécurité «NF X 50-777»


LES ENTREPRISES DU SNES CERTIFIÉES NF SERVICE PREVENTION ET SECURITE :

Capital Sécurité (95, Louvres) - Capital Sécurité (60, Compiègne) - DPSA Ile de France (75, Paris) - ETSSRA - PANTHERA (73, Chambéry) - EUROPE SURVEILLANCE AGENCE FARO (75, Paris) - Groupe ERIGE (92, Issy-les-Moulineaux) - ERIGE Sécurité (92, Issy-les-Moulineaux) - Le Vigilant (98, Nouméa)
 
 



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