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新しいアカウントが作成されるときのオンボーディング プロセスには、消費者に会社の製品またはサービスを理解してもらうことが含まれます。これには、虹彩スキャン、音声認識、指紋、自撮り写真の比較などの生体認証技術を含む本人確認を通じて顧客の身元を確認することが含まれます。企業の環境影響評価チームは、電子メール アドレスや電話番号などの連絡先の詳細を収集することに加えて、次の情報も収集する必要があります。 オンボーディングシステム これには、住所や場合によってはクレジット カード番号などの個人データの収集も含まれます。しかし、これらすべてをエラーなく仮想的に実行するにはどうすればよいでしょうか?答えはデジタルオンボーディングです。
顧客は、デジタル オンボーディングを使用して安全な Web アクセスを使用して、自宅などの快適な場所からアカウントを作成できます。このシステムにより、新規顧客は実際の支店や店舗に来店する代わりに、オンラインで上記の手順を完了できるようになります。このアプローチは従来のオンボーディングよりも便利で、企業と顧客のアカウントに高レベルのセキュリティを提供します。
デジタル オンボーディングの利点:
- ワークフローを改善および合理化します。 政府発行の ID、自撮り写真、その他のデータをアップロードできるため、デジタル オンボーディングによる本人確認が容易になり、必要なフォームにすばやくアクセスできるようになります。これを利用すると、より迅速かつ安全に新しい顧客を追加できます。
- 顧客エクスペリエンスを向上させます: この手順により、金融機関に強化されたセキュリティを提供しながら、シームレスなユーザー エクスペリエンスが維持されます。顧客は家から出ることなく登録でき、AML および KYC 要件に迅速かつ簡単に準拠できます。
- コンバージョン率を維持する: このアプローチにより、手順が簡単になり、高いコンバージョン率を維持できます。新規顧客がプロセスをスムーズに進めると、オンボーディング プロセスをより早く完了できる可能性が高くなります。
- 儲かる: デジタル オンボーディングは、自動化、AI、機械学習を通じて人件費を削減します。これにより、顧客の適切なオンボーディングを支援するために複数の従業員が必要なくなります。
- コンプライアンスの容易化: デジタル オンボーディングには、企業が違反を回避できるようにする AML および KYC コンプライアンス手法が含まれています。この方法を使用すると、罰金や罰金を回避できます。
この安全な ID 処理には何が含まれますか?
企業がスムーズなオンボーディング手順を確立するのに役立つテクノロジーと手段が利用可能であり、詐欺に対する強力な防御も提供します。ここではいくつかの例を示します。
顔の生体認証:
候補者の身元は、顔認識を使用して確認または検証できます。お客様は自撮り写真を撮るだけで手続きが完了します。顔認識技術により画像と身分証明書が照合され、存在検出によりセルフィーがリアルタイムで撮影されます。
写真を確認する:
人工知能と機械学習を使用することで、顧客は自撮りプロセスをガイドされ、写真が鮮明で鮮明になり、必要な情報がすべて収集されるようになります。デジタル ID 検証テクノロジーでは、これらのテクノロジーのさまざまな組み合わせや強度が提供されるため、顧客にとって適切なオプションを選択することが重要です。
書類の検証:
必要な保護レベルに応じて、さまざまなソリューションが利用可能です。たとえばパスポートは、機械読み取り可能な部分を使用して確認できます。他のレベルのセキュリティの場合、顧客が提示した文書の有効性を確認するために、赤外線、紫外線、またはチップ読み取りが使用されます。
コンプライアンス:
企業は、GDPR 法や KYC 法など、いくつかの法律を遵守する必要があります。オンボーディング プロセス全体を通じて、コンプライアンスは最優先事項である必要があります。 KYC チェックなどの消費者デュー デリジェンスは、ソフトウェア ボットを通じて自動化できます。また、データを内部および外部のデータベースと照合することで、コンプライアンス プロセスでのエラーを排除することもできます。
シンプルなUXデザイン:
顧客はデジタル プラットフォームを理解するために時間を無駄にしたくありません。このため、ユーザー エクスペリエンスはシンプルかつ直感的である必要があります。ユーザーがほとんど、またはまったく困難なく実行できる明確な手順にメソッドが分割されていることを確認してください。
強力な経営陣:
最先端のデジタル オンボーディング テクノロジーであっても、その運用には強力な管理チームが必要です。管理者が監視リストの結果、アップロードされたドキュメント、顔写真データなど、すべての識別データとコンプライアンス データを安全に評価できるテクノロジーを検討してください。リアルタイムの可視性により、プロセス全体を制御できます。
簡単なプロセス:
オンボーディングプロセスに時間がかかると、顧客があなたのビジネスに不満を抱く可能性があります。ビジネスにモバイル機能が備わっていることを確認することで、効率的かつ迅速なオンボーディング プロセスを確立できます。時間のかかるプロセスは、ロボット プロセス オートメーション (RPA) を使用して自動化できます。文書処理は、自然言語処理 (NLP) などの人工知能テクノロジーによって合理化できます。ビジネス ユーザーと市民開発者は、ノーコードまたはローコード開発オプションを使用してオンボーディング プロセスをさらに合理化できます。
デジタル オンボーディングのベスト プラクティス
デジタル顧客のオンボーディングのベスト プラクティスは、一般的なオンボーディングと似ているように見えるかもしれませんが、いくつかの違いがあります。いくつかの例を見てみましょう。
彼らが何を必要としているのか（そしてあなたの顧客が誰なのか）を理解する
これはすべてのビジネス プロセスにおける一般的なベスト プラクティスですが、デジタル オンボーディング エクスペリエンス中にゲストのニーズを予測することが特に重要です。
物理的なオンボーディングとは異なり、顧客はより自律的にサービスや製品をアクティブ化し、プロセス中に自分自身の質問に答える必要があります。したがって、成功するように設定してください。
一番調べてみる よくある質問 オンボーディングプロセス中に顧客によって行われます。
製品の技術的構成において混乱することはありますか?新規顧客向けにチュートリアル ビデオを含めることを検討してください。
顧客は次のステップがわからないためにオンボーディングを放棄していませんか?新しいタスクや保留中のタスクを完了するよう通知する電子メールが役立つ場合があります。
一貫したマルチチャネル エクスペリエンスを作成する
今日の消費者は、電子メール、ソーシャル メディア サイト、そして最も重要なことにモバイルなど、さまざまなチャネルを使用しています。
デジタル顧客オンボーディングの優れた点は、顧客にマルチチャネル エクスペリエンスを提供できることです。ただし、プラットフォームに関係なくエクスペリエンスが一貫していることを確認する必要があります。
顧客のオンボーディング エクスペリエンスは適応性があり、新規顧客は中断したところから簡単に続行できる必要があります。たとえば、コンピューターでアカウントのセットアップを開始した場合、携帯電話やタブレットなどの別のデバイスでセットアップを完了できる必要があります。
新規顧客をカスタマー サポート チームにつなぐ
デジタル オンボーディング プログラムは、新規顧客が自立したユーザーになるよう支援することを目的としています。ただし、デジタル化する場合、人間の要素を完全に排除すべきではありません。
サポート担当者は、オンボーディング プロセスを通じて顧客の手を握ることができなくなる場合があります。ただし、新規顧客が成功するために必要なすべてのリソースを確保できるようにするためには、依然として重要な部分を占めています。
オンボーディングスペシャリストとクライアントの間のオープンなコミュニケーションラインを維持します。サポート スタッフへの連絡方法と、質問がある場合の連絡先を顧客に伝えます。
結論 ：
顧客はアカウント作成時に迅速かつ安全なオンボーディングを望んでいます。本人確認は、アカウントを開設する人が本人であること、盗まれた個人情報を使用した詐欺師ではないことを確認するために不可欠です。適切なオンライン ID ソリューションと AI を使用することで、ユーザーには好かれ、詐欺師には嫌われるオンボーディング プロセスを設計できます。
