顧客関係管理: CRM は不可欠なツール

CRM は、顧客関係管理 (Gestion de la Relation Client en Français) を意味する英語の略語で、会社と顧客だけでなく見込み顧客との関係を最適化することを目的としたすべての方法とテクニックをまとめたものです。すべての主要な CAC 40 企業が適用するこれらの方法は、専用のソフトウェアとアプリケーションによって完全に管理されています。 CRM についてさらに詳しく知りたい場合は、この記事の残りの部分をすぐに読んでください。

CRM は、企業内の顧客管理を扱う主要なツールへの直接の言及でもあります。多くの人にとって、これは顧客とのコミュニケーション戦略を実行するための要となります。

現在、CRM (フランス語で GRC) の設定は、顧客関係とロイヤルティという主な目的を達成するために不可欠です。このツールを使用すると、適切な目標を設定し、見込み客のそれぞれに独自の適応したコンテンツを提供して、オーダーメイドの多態性戦略を使用する機会が得られます。

CRM システムの利点は何ですか?

顧客関係管理は主に、さまざまな商業チャネルやマーケティング チャネルから収集したすべての顧客データの使用に基づいています。 CRM システムの主な利点は、すべての顧客データを 1 つのツール内で連結できることです。データソースに関係なく、ソフトウェアが自動的にデータを収集します。

その結果、顧客関係管理 (GRC 別名顧客関係管理) は、ロイヤルティを高め満足感を提供することで顧客ベースの価値を高めることを目的とした、あらゆる企業にとって不可欠なツールとしての地位を確立しました。

自分のビジネスに適した CRM ソリューションを選択するにはどうすればよいですか?

CRM ソリューションが売上高の向上に有利であると確信している場合は、思い切って自社のビジネスに適合した顧客管理ソリューションを選択する時期が来ています。

まず最初にやるべきことは自分自身を教育することです レビューを得る 市場で入手可能な CRM ソリューションに関して貴社と同等の企業を検討してください。ただし、SAGE CRM は多くの活動分野で非常に成功していることに注意してください。

2 番目のステップでは、各ソリューションが提供する機能を比較し、仕様と比較します。 CRM ソリューションの目的は通常、単一の特定の用途に限定されないことに注意してください。それどころか、CRM ソリューションの範囲は非常に多様であり、多数の使用分野に対応する可能性があります。

• 連絡先と見込み客の管理
• 商業機会の管理
• マーケティング活動の管理
• 苦情および紛争の管理
• アフターサービスおよびオンサイト介入の管理
• 事業管理全般
• 人的資源管理

もちろん、この可能な用途のリストはすべてを網羅しているわけではありませんが、顧客関係管理専用のソフトウェアによって提供される主な用途を反映しています。