고객 관계 관리: CRM은 필수 도구입니다.

CRM은 Customer Relationship Management(Gestion de la Relation Client en Français)를 의미하는 영어 약어로 회사와 고객뿐만 아니라 잠재 고객의 관계를 최적화하기 위한 모든 방법과 기술을 통합합니다. 모든 주요 CAC 40 회사에서 적용하는 이러한 방법은 전적으로 전용 소프트웨어 및 응용 프로그램에 의해 관리됩니다. CRM에 대해 더 자세히 알아보려면 지체 없이 이 기사의 나머지 부분을 읽어보시기 바랍니다.

CRM은 또한 회사 내 고객 관리를 다루는 주요 도구에 대한 직접적인 참조이기도 합니다. 많은 경우 이것이 고객과의 커뮤니케이션 전략을 구현할 수 있는 중심점입니다.

요즘 고객 관계 및 충성도라는 주요 목표를 달성하려면 CRM(프랑스어로 GRC)을 설정하는 것이 필수적입니다. 이 도구는 올바른 목표를 설정하고 각 잠재 고객에게 고유하고 적합한 콘텐츠를 제공하여 맞춤형 다형성 전략을 사용할 수 있는 기회를 제공합니다.

CRM 시스템의 장점은 무엇인가요?

고객 관계 관리는 주로 다양한 상업 및 마케팅 채널에서 수집한 모든 고객 데이터의 사용을 기반으로 합니다. CRM 시스템의 가장 큰 장점은 단일 도구 내에서 모든 고객 데이터를 연결할 수 있다는 것입니다. 데이터 소스에 관계없이 소프트웨어가 데이터 수집을 처리합니다.

그 결과, 고객 관계 관리(GRC, 고객 관계 관리라고도 함)는 충성도를 높이고 만족을 제공함으로써 고객 기반의 가치를 높일 수 있다는 목표를 가지고 모든 회사에 필수적인 도구로 자리 잡았습니다.

내 비즈니스에 적합한 CRM 솔루션을 선택하려면 어떻게 해야 합니까?

CRM 솔루션이 매출 증가에 도움이 될 수 있다고 확신한다면, 이제는 과감하게 귀하의 비즈니스에 적합한 고객 관리 솔루션을 선택해야 할 때입니다.

가장 먼저 해야 할 일은 스스로 교육하고 리뷰를 받다 시장에서 사용 가능한 CRM 솔루션과 관련하여 귀하와 유사한 회사의 수입니다. 그러나 SAGE CRM은 다양한 활동 분야에서 매우 성공적이라는 점에 유의하십시오.

두 번째 단계는 각 솔루션이 제공하는 기능을 비교하고 이를 귀하의 사양과 비교하는 것으로 구성됩니다. CRM 솔루션의 목적은 일반적으로 단일 특정 용도로 제한되지 않습니다. 반대로 CRM 솔루션의 범위는 매우 다양할 수 있으며 다양한 사용 영역에 해당합니다.

• 연락처 및 잠재 고객 관리
• 상업적 기회 관리
• 마케팅 활동 관리
• 불만 및 분쟁 관리
• 애프터 서비스 관리 및 현장 개입
• 경영 전반
• 인적 자원 관리

물론 이 가능한 용도 목록은 완전한 것은 아니지만 고객 관계 관리 전용 소프트웨어가 제공하는 주요 가능한 용도를 반영합니다.