르로이 멀린. 더 잘 살 수 있는 환경을 만들어라

이러한 욕구는 Leroy Merlin이 자신을 위해 수행하는 행동에 반영됩니다. « 긍정적인 제품 » 마케팅을 통해 지역 경제(공급업체의 75%가 전국적)와 지속 가능한 발전을 촉진함으로써 고객의 가정뿐만 아니라 사회 전반의 환경을 개선합니다..

“Leroy Merlin에는 의사결정의 중심에 사람을 두는 문화가 있습니다. 이에 대한 예는 스페인 회사의 직원 18,000명 중 98%가 우리가 속한 그룹인 ADEO의 주주라는 것입니다.”라고 그는 말합니다. 스페인 스페인 자회사의 마케팅 이사인 Miguel Madrigal.

아마도 프랑스 다국적 기업의 관리자들이 자신의 직급에 새로 도착한 모든 직원을 매장에 머물도록 강요한 것은 아마도 사람들에 대한 이러한 관심 때문일 것입니다. « 이것은 모두가 가장 높이 평가하는 교육 과정 중 하나이며, 의심할 여지 없이 회사, 제품 및 소비자를 깊이 있게 알아가는 데 가장 효과적인 교육 과정입니다. »

Leroy Merlin 스페인 마케팅 영역의 전체 관리팀.

창의성, 팀 작업 능력, 혁신적인 비전, 분석 기술, 적극적인 경청, 의사소통 기술 및 적극적 활동이 중요한 마케팅 분야에서 자신의 재능을 발휘하기 위해 채용된 사람들이 따라야 하는 « 입문식 »이기도 합니다. 가장 중요한. 자질을 높이 평가했습니다.

온미커머스의 관리 하에 통합되었으며, 경영위원회에 속한 부서, Leroy 마케팅 팀은 브랜드, 커뮤니케이션, 콘텐츠, 충성도, 고객 지식, 상업 애니메이션, 소매 미디어, 전자 상거래, 미디어, 마켓플레이스, 매장 컨셉, 고객 경험 및 혁신과 같은 결정적인 영역에 집중하고 있습니다..

스페인 회사의 마케팅 이사인 Miguel Madrigal에 따르면, 이 부서는 약 160명의 직원으로 구성된 대규모 부서로, 상업 전략을 지원하고 최종 소비자에게 더 가까이 다가가기 위해 회사의 나머지 부문과 횡단적으로 협력하고 있습니다.

고객 충성도 및 판매 프로모션 이사인 Francisco Campos(왼쪽)가 브랜드 및 커뮤니케이션 이사인 Sergio Vicente(가운데)와 Marketplace 이사인 Pablo del Busto와 이야기를 나누고 있습니다.

회사의 철학은 자율과 책임을 기반으로 합니다. “우리는 웰빙을 장려하는 업무 환경을 조성하기 위해 노력합니다. “우리 근로자들은 자신의 결정에 주인의식을 갖고, 실수를 저지르고, 실수로부터 배울 수 있는 능력이 있습니다. »Madrigal은 분산되고 분산된 의사 결정을 촉진하는 것 외에도 모든 팀원의 협력과 적극적인 참여를 기반으로 하는 Leroy Merlin의 조직 모델에 대해 말합니다.

비즈니스 의사결정의 핵심

Leroy Merlin 마케팅 부서는 상업적 결정에 결정적인 역할을 합니다. “Leroy Merlin에서는 새로운 고객 요구와 습관은 물론 최신 시장 동향을 배우기 위해 계속해서 적극적으로 경청하는 덕분에 우리는 항상 예측할 수 있었습니다. 그래서, 우리는 제품 마케팅에서 옴니채널 모드의 포괄적이고 개인화된 솔루션 제공으로 발전한 비즈니스 모델을 개발했습니다. 우리가 스페인에서 가정을 위한 지속 가능한 에너지 분야의 턴키 솔루션을 제공한 최초의 회사인 것은 당연합니다.. Leroy Merlin의 트레이드마크가 된 책임 있는 소비에 대한 전략적 약속은 지속 가능성이 회사의 기둥 중 하나임을 입증합니다. »라고 마케팅 이사는 설명합니다. 소매점. “저희 회사는 가구 분야의 선두주자로서 마케팅 측면에서 기여할 것이 많습니다. 그러므로 우리가 회사의 목표에 부합할 수 있도록 해주는 경영진과 협력하는 것이 중요합니다.”라고 그는 덧붙였습니다.

콘텐츠 디렉터 Pilar Mollá(왼쪽)와 매장 컨셉 디렉터 Marta Martínez de Velasco가 Leroy Merlin Spain의 마케팅 디렉터인 Miguel Madrigal과 협력하고 있습니다.

100% 정렬됨

르로이 멀린의 원산지는 프랑스입니다. 이 회사는 DIY 및 장식용 소비재 판매 분야의 주요 그룹 중 하나인 ADEO에 속해 있습니다. 그러나 스페인의 마케팅 팀 구성원은 회사 캠페인을 조정할 수 있는 자율성과 자유를 가지고 있습니다. “우리는 100% 우리의 규정에 따라 일합니다. 본사 프랑스 출신이지만 스페인에서 전략을 정의하고 실행할 수 있는 역량을 갖추고 있음우리는 스페인 사람들의 집과 관련된 취향, 습관, 경향을 알고 있기 때문에 각 주민에게 맞는 개인화된 가치 제안을 가질 수 있습니다.”라고 Madrigal은 설명합니다.

고객 경험 담당 이사인 Iria Casqueiro가 혁신 담당 이사인 Ignacio Fernández와 이야기를 나눕니다.

보다 효과적이기 위해 Leroy Merlin 마케팅 팀은 방법론을 적용합니다. 기민한 « 360 Cell »이라고 부르는 것을 통해 프로세스를 조정합니다. 부서의 모든 채널과 영역이 함께 모여 캠페인, 목표, 메시지를 공유하는 주간 회의입니다. 이러한 방식으로 단일 메시지를 유지하면서 수행되는 모든 작업 간의 일관성을 달성합니다.

마찬가지로 그들은 작업을 관리하고 일상 생활의 다양한 요구 사항과 활동을 구성 및 추적하는 도구를 사용합니다.

데이터 분석, 기초

Leroy Merlin에서는 내부 프로세스는 물론 고객에 대한 제안을 개선하기 위해 디지털 및 기술 개발의 최신 개발에 지속적으로 주의를 기울이고 있습니다. 데이터 분석은 마케팅 분야의 기본 요소입니다. 그리고 그들이 확인한 바에 따르면 인공 지능을 제품 시트 및 이미지 개발에 통합하여 생산 비용을 절감합니다.

리테일 미디어 디렉터인 Mónica Pérez와 디지털 경험 디렉터인 Fernando Herranz가 함께합니다.

“우리는 비즈니스를 변화시키는 과정에 있으며, 이를 통해 고객과 연락을 유지하는 방식이 업데이트됩니다. 예를 들어, 우리가 방금 출시한 새 애플리케이션과 1년 만에 100만 개 이상의 제품을 사용할 수 있는 마켓플레이스가 있습니다.”라고 Miguel Madrigal은 밝혔습니다. 회사는 가정용 프로젝트 관리 도구를 개발 중입니다.. “설계부터 작업 종료까지 개인화된 모니터링이 가능해 우리를 특징짓는 품질 표준이 보장됩니다.”

소비자에게 더 가까이 다가가는

Leroy Merlin 마케팅 부서의 구성원은 소비자의 요구 사항, 선호도 및 소비 습관을 더 깊이 연구하여 소비자에 대한 지식을 계속해서 심화시키는 데 특히 만족하고 있습니다. 이 줄에서는 회사는 발렌시아의 주방 및 욕실 프로젝트, 히혼의 문, 창문 및 바닥과 같은 전문 매장을 통해 도시 중심으로의 이동에 베팅하고 있습니다.. “고객이 프로젝트를 성공적으로 수행할 수 있도록 돕는 재고가 없는 소규모 시설입니다. 이러한 근접성과 30년 이상 이 나라에 존재했다는 사실 덕분에 우리 클럽은 이미 600만 명 이상의 활성 고객을 보유하고 있는 스페인에서 가장 인정받는 브랜드 중 하나로 자리 잡았습니다.”라고 마케팅 부서는 설명합니다.

디지털 채널의 발전은 르로이 멀린 마케터들 사이에서 가장 큰 자부심을 불러일으키는 성과이지만. 와 함께 새로운 웹사이트, 10월에 출시된 새로운 애플리케이션, 제품 범위 완성을 위한 1년 전 마켓플레이스 통합. “이 덕분에 우리는 스페인에서 네 번째로 방문객이 많은 소매 전자상거래가 되었습니다. »

긍정적 인 영향

Leroy Merlin 마케팅 부서 구성원의 과제는 항상 소비자와 가까운 상태를 유지하면서 새로운 소비 습관에 적응하고 지속 가능성과 점점 더 밀접하게 연결되는 것입니다. 따라서 사회에 대한 적응과 긍정적인 영향 창출은 비즈니스 의제에서 우선순위를 차지합니다.

현재 브랜드는 다양한 제품 개발에 힘쓰고 있습니다. 의식적이고 책임감 있는 소비를 장려하는 교육 전략

이 비전에 맞춰 브랜드는 현재 다양한 제품을 개발하기 위해 노력하고 있습니다. 의식적이고 책임감 있는 소비를 장려하는 교육 전략입니다. « 우리는 지속 가능한 주택이 많을수록 모든 사람의 집, 즉 지구가 더욱 지속 가능해질 것이라고 믿습니다. 이것이 바로 고객이 다양한 지속 가능한 제품을 갖기를 원하는 이유입니다. 점점 더 긍정적이고 통합을 장려합니다. 집으로.”라고 Miguel Madrigal은 말합니다.

옴니채널과 경험을 보완하기 위해 디지털 판매 채널을 통합하려는 지속적인 작업도 여기에 추가되는 야심찬 도전입니다. 피지탈의: 136개 오프라인 매장, 홈페이지, APP, 전화 판매.