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고객과의 커뮤니케이션, 고객과의 대화 및 상호작용 능력은 비즈니스 성공의 열쇠입니다. 제공되는 서비스나 판매되는 상품의 품질도 마찬가지입니다.
온라인 쇼핑, 마켓플레이스, 단 몇 번의 마우스 클릭만으로 주문이 이루어지는 시대에 고객과의 온라인 커뮤니케이션이 중요해졌습니다.
이제 이는 구매자-판매자 커뮤니케이션의 필수적인 부분입니다. 즉, 고객이 계속해서 다시 찾아오도록 하는 방식으로 구축할 수 있어야 합니다. 아래에서는 그러한 상호 작용의 가장 효과적인 방법 중 일부를 고려할 것입니다.
체크리스트
체크리스트는 본질적으로 목록입니다. 작업을 완료하는 데 필요한 작업, 개체 및 모든 것. 목표를 향해 한걸음씩 나아갈 준비가 된 사람들을 위한 실용적이고 효과적인 도구입니다.
이러한 체크리스트는 회사 직원과 사용자 모두를 위해 생성될 수 있습니다. 예를 들어, « 변경 선택을 위한 체크리스트 »입니다. 이는 잠재 구매자가 자신의 요청에 맞는 제품을 쉽고 정확하게 선택하는 데 도움이 됩니다. 또는 « 훈련 과정 선택을 위한 체크리스트 ». 어떤 온라인 강좌를 수강할지 결정하지 못하는 학생에게 큰 도움이 될 것입니다.
이러한 목록을 만드는 것은 빠르고 간단하지만 동시에 정말 유용할 것입니다. 이는 신규 고객 및 재방문 고객과 정기적으로 상호 작용할 수 있는 진정으로 지속 가능한 방법입니다.
반바지
요즘에는 거의 모든 자존심 있는 소셜 네트워크에서 짧은 동영상을 찾을 수 있습니다. 모든 것은 Instagram에서 시작되었고 다른 사람들이 이어받았습니다. 하지만 오늘날 점점 더 인기를 얻고 있는 것은 YouTube의 Shorts입니다. 이는 귀하의 비즈니스와 관련하여 팔로어에게 유용한 내용을 말하거나 시연할 수 있는 좋은 방법입니다. 하지만 이는 좀 더 재미있는 내용으로 진지한 콘텐츠를 제공하는 좋은 방법이기도 합니다. 그리고 대중의 감성을 활용해 대중과 더 가깝고 진솔한 소통을 구축한다.
온라인 룰렛
팟캐스트
오늘날 또 다른 인기 있는 콘텐츠 유형입니다. 주로 형식에서 이전 통신 방법과 다릅니다. 일반적으로 팟캐스트에는 시각적 구성 요소가 없습니다. 쉽게 듣거나 다운로드할 수 있는 오디오입니다. 팟캐스트는 집안일, 훈련 또는 이동 중에 백그라운드에서 듣는 경우가 많습니다.
처음에는 이 형식이 그다지 인기가 없었습니다. 그러나 시간이 지남에 따라 틈새 시장을 찾았고 이 콘텐츠의 팬 수가 계속해서 증가하고 있습니다. 팟캐스트가 방송 중에 게스트를 초대하는 것도 일반적입니다. 예를 들어 해당 분야의 전문가, 다른 부서의 동료 등.
이러한 공생은 관객 중복으로 인해 모든 참여 기업의 인기에 영향을 미칠 것입니다. 또한 팟캐스트는 원칙적으로 사용자에게 유용한 콘텐츠로 인기가 매우 높습니다. 그러나 오디오 형식은 여전히 모든 사람에게 적합하지 않으며 출시를 준비하는 데는 많은 시간과 노력이 필요합니다. 다소 정기적으로 게시되어야 합니다.) 따라서 고객과 소통하는 방법 중 하나로 팟캐스트를 선택하기 전에 청중, 형식 자체, 비즈니스의 세부 사항 및 이 비즈니스의 성공에 영향을 미칠 수 있는 모든 요소를 신중하게 분석해야 합니다.
특별 프로젝트
예를 들어, 이는 귀하의 부서와 별개인 사이드 프로젝트일 수 있습니다. 또는 귀하가 직접 준비하고 개발하는 추가 제품입니다. 그리고 이는 고객의 관심을 끌 것이며, 다시 한번 그들에게 이익이 될 것입니다. 잠재고객에게 무엇이 관련성이 있고 어떤 형식으로 가장 잘 표시될지 생각해 보세요.
예를 들어, 세계적으로 유명한 메시징 서비스 중 하나는 최근 사용자를 위한 마케팅 사전을 준비했습니다. 다양한 마케팅 관련 문제를 해결하는데 큰 도움이 되는 것으로 입증되었습니다. 이러한 제품과 프로젝트가 모두 수요 때문에 만들어지는 것은 아닙니다. 그러나 일단 시장에 출시되면 필수품이 됩니다. 모든 것을 신중하게 생각하고 제품을 테스트하고 자신과 청중에게 적합한 것을 선택하면 성공할 수 있습니다.
온라인 코스
다양한 형식의 온라인 학습은 최근 몇 년 동안 자신있게 그 위치를 강화했습니다. 새로운 지식과 기술을 습득하는 것이 일부 사람들에게는 필수가 되었습니다. 다른 사람들에게는 즐거운 보너스입니다. 그러므로 온라인에서 청중과 상호 작용하는 이 방법을 무시해서는 안 됩니다.
정보와 새로운 지식 외에도 강좌 수강생은 교육 이수를 증명하는 수료증이나 졸업증서를 받습니다. 예를 들어, 무료 온라인 강좌를 이수한 후 인증서를 받을 수 있습니다. 과정이 진행되는 동안 사용자는 정보를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 비디오, 다양한 전문가 자료, 숙제까지 받을 수 있습니다. 이러한 콘텐츠는 고객에게 매우 유용하므로 가치가 있습니다. 하지만 이를 준비하고 홍보하는 것이 더 어렵습니다. 그래서 온라인 강좌의 경우에도 장단점을 잘 따져볼 필요가 있습니다.
청중과 능력을 분석하십시오. 그런 다음 귀하에게 적합하고 귀하의 비즈니스를 더욱 성공적으로 만드는 데 도움이 될 고객과의 커뮤니케이션 방법을 선택하십시오!
