Alla scoperta della gestione del marchio

Un brand ben fondato e perfettamente gestito può essere un fattore di crescita per un’azienda. Quest’ultimo ha interesse a sviluppare tutta una strategia attorno al suo nome. È importante costruire una reputazione e associare valori. Questo articolo ti spiega in dettaglio l’intero concetto di marketing. Questo è ciò che è la gestione del marchio.

La gestione del marchio inizia con la creazione del marchio

La gestione del marchio è responsabilità del dipartimento marketing supportato dal dipartimento comunicazione. Le grandi società CAC40 affidano la creazione di denominazioni a fornitori di servizi offshore. Spesso si tratta di agenzie specializzate che effettuano ricerche e garantiscono la disponibilità dei nomi. Con strutture più piccole l’imprenditore può decidere da solo traendo ispirazione da ciò che lo circonda. Un altro consiglio è quello di utilizzare generatori automatici come Panabee, Bustaname, Naminum, Nomatic o Shopify.

Non molti contenuti parlano del processo di creazione dei marchi. Gli autori preferiscono parlare a lungo di posizionamenti o visioni. Quindi, le agenzie vengono generalmente contattate per il rebranding. La loro missione è più quella di rispolverare le cose che di inventare un nuovo nome. Qualunque cosa accada, la questione resta l’identità. Il nome deve poi trasmettere facilmente valori.

Sarà necessario curare l’immagine del brand

Un marchio vale molto di più di un nome distintivo. Va oltre il logo. È un’intera identità che deve essere gestita. La gestione del marchio determina la missione che deve essere compiuta. Ikea, ad esempio, non vende solo letti e tavoli in kit. Vuole anche infondere semplicità in mobili pragmatici. Il messaggio può essere trasmesso attraverso i mezzi di comunicazione, ma anche attraverso i prodotti offerti e la qualità del servizio. Sfortunatamente, la versione gratuita è associata al rallentamento della connessione Internet.

La gestione dell’immagine del marchio si basa su diversi principi. In particolare, avrai bisogno di un nome che sia facile da ricordare. È meglio che il logo sia visivamente memorabile come quello di Nike. Poi il nome deve suscitare emozione. Dal lancio, la pubblicità deve suscitare sentimenti e proteggere valori. Apple, ad esempio, ispira serenità e fiducia. Gli americani sostengono la loro industria automobilistica. Provano un certo orgoglio nel guidare un’auto con il logo Ford o Chrysler. Il comunicatore deve trovare questa fibra sensibile quando è richiesta la gestione del brand.

Tutta una strategia da sviluppare

In termini di gestione del brand, la strategia cambia a seconda della notorietà di un marchio. Nomi affermati come Coca-Cola non devono affrontare le stesse sfide delle start-up ancora da scoprire. I grandi gruppi con una certa popolarità cercano principalmente di affermare la propria immagine di marca. La loro pubblicità sui media tradizionali mira a istituzionalizzare la loro identità. Le multinazionali garantiscono la continuità e la stabilità del loro modello di business. Le loro parti sociali, in questo caso i dipendenti, devono condividere i valori fondanti della loro multinazionale.

Per le piccole imprese, il branding è tutta una questione di visibilità. Queste start-up cercano la crescita e agiscono di conseguenza. Si concentrano principalmente su Internet. Nel 2021 gli imprenditori ripongono la loro fiducia negli influencer. Pagano affinché gli YouTuber parlino brevemente del loro prodotto o servizio in un video. Detto questo, anche i mezzi di comunicazione più tradizionali possono dare i loro frutti. Inoltre, devi sempre agire in base alla clientela a cui ti rivolgi.

Verso la creazione di un nome, di una reputazione

Una strategia di marca si concentra su alcuni punti essenziali. In cima alla lista, la coerenza è la chiave. Serve un nome che corrisponda perfettamente all’immagine che l’azienda vuole darsi. Le banche internazionali preferiscono i loghi con caratteri seri. Per i parchi divertimento e i professionisti dell’intrattenimento è necessario comunicare un tono spensierato che piaccia ad un pubblico familiare. In ogni caso è importante non creare mai confusione.

Dovrebbero essere evitati termini che hanno un significato dispregiativo anche in un’altra cultura. Avendo scelto il nome di un genio mitologico scandinavo, Elf soffre da tempo di questa immagine di un personaggio giocoso, persino demenziale. Internamente, ai dipendenti deve essere ricordata regolarmente l’immagine del marchio che desiderano avere. Dobbiamo trovare un modo per motivare i dipendenti a difendere i colori dell’azienda. È successo esattamente il contrario con France Telecom, dove 20 dipendenti si sono suicidati a causa di pressioni professionali.

Gestire la visibilità attraverso i social media

C’è molto di più nel mondo oltre a Internet, soprattutto per le aziende. Tuttavia, queste aziende non hanno altra scelta che costruirsi una solida reputazione sul Web. Hanno bisogno di un’ottima visibilità grazie al duro lavoro dei community manager. Questo esperto di comunicazione deve soprattutto riunire i fan attorno ai valori fondanti della sua azienda. In altre parole, è necessaria molta interazione sui social media per rimanere visibili.

La scelta della piattaforma dipende dal target. Un’azienda familiare comunicherà molto su Facebook e YouTube. Chi vuole attrarre soprattutto professionisti si rivolge a Twitter e LinkedIn. Di fronte a un pubblico femminile, l’immagine del marchio viene elaborata su Instagram. Con gli adolescenti, dovrai padroneggiare più Tik Tok e Snapchat. In ogni caso, i termini scelti devono corrispondere all’identità che l’azienda vuole creare. Devi stare attento al tuo vocabolario, anche quando rispondi a un insulto. Questa raccomandazione vale per foto, giochi e altre interazioni suggerite.

Riponete fiducia nella forza delle proposte

Il responsabile marketing di un’azienda passa la maggior parte del suo tempo a destreggiarsi tra le statistiche. È così impegnato a generare fatturato che deve delegare la gestione del marchio a un fornitore di servizi. Del resto, questa è la strada intrapresa dalle aziende con una strategia di brand rilevante. Le case automobilistiche utilizzano le agenzie per creare i nomi dei loro modelli. A volte affidano anche la progettazione ad altri specialisti di design. Ciò consente loro di concentrarsi sul core della propria attività, ovvero la produzione di automobili.

Non importa la dimensione di un’azienda, essa trae sempre beneficio da nuove idee provenienti dall’esterno. I grandi boss delle multinazionali apprezzano per questo il dialogo con gli studenti. Mark Zuckerberg, Elon Musk e gli investitori più famosi del pianeta passano il loro tempo a proporre idee innovative. Se falliscono, non esitano ad acquistare aziende che presentano concetti interessanti. Alcuni produttori approfittano della loro notorietà per vendere prodotti interamente a loro nome. È così che Samsung, il marchio coreano di smartphone, si è lanciata nella vendita di automobili con lo stesso logo.

Gestire il capitale fiduciario concesso dai clienti

Un marchio vale sicuramente più di una distinzione. È anche sinonimo della fiducia riposta dai clienti. Si prevede che le aziende che gestiscono questo capitale otterranno una crescita duratura. In Francia, 20 nomi figurano tra i preferiti dai consumatori. Secondo la classifica Forbes, Samsung è in cima a questa top 20. Questo è il riconoscimento dei servizi forniti dai telefoni di questo marchio. Anche il grande pubblico tende a riporre la propria fiducia nei produttori che forniscono loro prodotti utili quotidianamente.

Amazon è seconda nella classifica perché la piattaforma rende la vita più facile a tutti, soprattutto durante il periodo di confinamento. Jeff Bezos è l’uomo più ricco del pianeta perché ha trovato il modo di impedire ai consumatori di uscire per fare acquisti nei negozi. Oltre ad offrire un ipermercato online, l’uomo vende anche un servizio di intrattenimento online. Questa è la richiesta della gente?

Competenze avanzate dedicate alla gestione del branding

La gestione del marchio si affida anche al personale del front office. Il sorriso dei venditori contribuisce a costruire un’ottima reputazione. La cortesia degli operatori dei call center può giocare a favore di un’azienda. Questo è uno dei motivi per cui i grandi gruppi preferiscono esternalizzare il rapporto con i clienti. La fiducia è soprattutto un sentimento che il consumatore sente nel profondo. È difficile da acquisire, ma può essere perso molto rapidamente. I professionisti della comunicazione sanno esattamente cosa dire e cosa fare per affermarlo.

Per quanto riguarda le tecnologie legate alla gestione del marchio si tratta principalmente di banche dati. Il data center consente di archiviare la documentazione sui nomi utilizzati da un’azienda. Poi ci sono gli strumenti di monitoraggio. Attualmente è possibile sapere tutto ciò che gli utenti di Internet dicono di un marchio. Il software è in grado di analizzarli e trarre conclusioni. Il data mining è anche al servizio della gestione del brand.