Best Buy Geek Squad の従業員が大規模な一時解雇を報告。

技術サポート業界を震撼させた一連の出来事の中で、 ギークスクワッドBest Buy の修理サービスとテクニカル サポート サービスで有名な同社は、最近の大規模な人員削減を受けて、旋風の真っ只中にいます。 404メディアが収集した情報によると、この人員削減の波は、「会社の変更」を発表する電子メールで一部の従業員に通知された突然の決定の結果だという。突然仕事を失った人々にとっては、ほとんど気づかないほどの衝撃だった。

元ギーク・スクワッドのエージェントたちはソーシャルネットワーク・レディットで失望を共有し、団結の証としてバッジを掲げ、自分たちをバッジと思い出で武装して「再び眠りにつく」準備ができている「スリーパーセル」に例えた。

問題の根本は、全社的な戦略的選択に根ざしているようだ。ベスト・バイの最高経営責任者（CEO）コリー・バリー氏は決算会見で、「会社のリソースを振り向ける」ための避けられない人員削減を挙げ、将来の見通しについて比較的暗い見通しを示した。バリー氏は、この変革の主要な軸として AI やその他の革新的なテクノロジーを強調し、変化する消費者の期待に合わせることが不可欠です。

しかしながら、これらの激変の原因は一面的なものではありません。バリー氏は、パンデミック後のエレクトロニクス販売の低迷や主要なイノベーションの不在など、さまざまなマクロ経済要因が重要な役割を果たし、ベスト・バイのコスト構造と業績に圧力をかけていることを強調した。さらに、店舗スペースを再構築する野心的な計画や、業務効率化のための AI のさらなる導入推進が検討されています。

修理部門 ギークスクワッド この再構成の混乱の中でも忘れられることはありません。サプライチェーンプロセスを改善し、顧客エクスペリエンスを向上させる取り組みが進行中です。 Best Buy Health も成長ベクトルとして浮上しており、Geek Squad の技術的専門知識がテクノロジーを活用したホームケア ソリューションの展開において重要な役割を果たす可能性があります。

この変革により、従業員に専門的な疑問が生じます。 Reddit での議論では、Geek Squad 内の「高い離職率」が強調されており、その原因は「比較的低い給与」と「限られた昇進の可能性」にあると考えられています。推定給与は時給 16 ドルから 21 ドルの範囲であり、役職や場所によって異なります。

結局のところ、Geek Squad の最近の物語は、競争力を維持するために新しい市場の現実に適応し、技術の進歩を統合する必要性に動機を与えられた Best Buy の移行の瞬間を示しています。しかし、このアプローチは、テクノロジー部門の雇用情勢が進化し続けることは確実であり、ラインの反対側にいる人々にも影響を与えないわけではありません。