Camaïeu víctima de un ciberataque

Camaïeu, el gigante del prêt-à-porter, fue objeto de un ciberataque el pasado mes de junio. Tras guardar silencio sobre este suceso, Ous Ouzzani, director general responsable del marketing digital, admite que el ataque se produjo. El directivo, sin embargo, quiso tranquilizar a los internautas y afirmar que se han tomado medidas para reforzar la seguridad informática del grupo.

Un día oscuro para la tienda online de Camaïeu

El 7 de junio, muchos internautas simplemente no pudieron acceder al sitio de Camaïeu. Se mostró un mensaje en la plataforma que decía que la plataforma está en mantenimiento. Mantenimiento que, por tanto, habría llevado un día entero. Luego, Camaieu invitó a los compradores a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para realizar un pedido.

Llamando al número indicado, el operador de la línea le sugirió realizar sus compras en la tienda mientras esperaba que se resolviera un problema técnico. Quienes preguntaron cuándo reabriría el sitio recibieron una respuesta vaga. Su interlocutor afirmó que el mantenimiento seguramente finalizaría hacia el final de la semana.

Quienes tenían órdenes pendientes simplemente tuvieron que esperar. La sede central permaneció inaccesible, alegando que la centralita telefónica estaba temporalmente cerrada. En la tienda todos podían hacer sus compras como de costumbre. Sin embargo, sólo están disponibles los productos en los estantes. Una vez que se agotaron estos artículos, ya no pudimos comprar nada porque un “problema informático importante” impedía la recepción de nuevos pedidos y la gestión de los mismos.

La gestión de crisis marcada por una cierta opacidad

Mucha gente ya especulaba sobre la causa de estos incidentes en las redes sociales. Muchos internautas afirmaron que la empresa había sido víctima de un hackeo. Contra todo pronóstico, la empresa no dejó que se filtrara nada y los consumidores se quedaron en la incertidumbre durante mucho tiempo.

Un ataque de este tipo no es el primero en Francia. El pasado mes de abril, la filial francesa del minorista de hardware Würth también fue blanco de los piratas informáticos. Este último simplemente consiguió instalar un ranswonware, inmovilizando todo el sistema informático de la marca. Esta vez es imposible comprar en la tienda. Seguramente porque el personal no podía gestionar correctamente los stocks sin una herramienta adecuada.

Aún así, después de casi una semana de silencio. Camaïeu, en la persona de Ous Ouzzani, habló finalmente sobre este acontecimiento. La empresa reconoció que sí se produjo un ataque. Esto paralizó todo el sistema informático así como el sitio de comercio electrónico. Sin embargo, los datos personales de los clientes se guardan.

De hecho, según el director general responsable del marketing digital, los piratas informáticos no lograron robar los datos bancarios ni los datos de pago de los internautas. El sitio debería reabrirse en los próximos días mientras se toman ciertas medidas para fortalecer la seguridad informática de la empresa.

En cualquier caso, el portavoz no indicó qué tipo de malware se utilizó ni qué fallo provocó este incidente. Por lo tanto, no se sabe si se exigió un rescate y si el grupo pagó alguna suma para que su infraestructura informática volviera a funcionar.