Comercio electrónico: ¿en qué casos deberías subcontratar tu logística?

El comercio electrónico tiene cada vez más éxito año tras año. Esto es aún más cierto ante la crisis sanitaria que empuja día a día a los consumidores a realizar sus compras online. Pero otra razón es que ahora pueden encontrar allí la gran mayoría de los artículos que buscan. Sin embargo, las empresas de comercio electrónico se enfrentan a un importante reto en su actividad: la logística, factor clave en la satisfacción del cliente.

Si no tiene cuidado, los costos de distribución también pueden obstaculizar la rentabilidad de su negocio. Entonces, ¿en qué casos conviene subcontratarlo? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de esta solución?

E-logística: ¿qué es?

La e-logística corresponde a toda la logística de las tiendas de comercio electrónico. Este es todo el proceso de procesar físicamente el pedido de un cliente. Esto va desde el almacenamiento hasta la entrega, pasando por el mantenimiento de la mercancía, su embalaje, la gestión de inventarios y posibles devoluciones..

En el comercio electrónico, los desafíos son controlar los costos logísticos, pero también brindar satisfacción al cliente entregando un producto en perfectas condiciones y respetando los plazos indicados. Se trata de su reputación, el éxito y el buen funcionamiento de su negocio. En efecto, la eficiencia de su logística puede ser un freno o, por el contrario, una palanca de compra y puede empujar a los clientes a elegir sus productos en lugar de los de la competencia.

Sin embargo, requiere una verdadera organización, a veces puede causar un estrés importante y consumir todo su tiempo y energía. Todo se complica aún más cuando aumenta el volumen de pedidos. Es en esta etapa que es esencial considerarSubcontrata la logística de tu comercio electrónico para beneficiarse de las diversas ventajas de esta solución.

Outsourcing logístico: ¿en qué consiste?

Si recién estás iniciando tu negocio y tus productos aún son limitados, gestionar la logística es relativamente fácil. En cambio, Cuanto más crezca su negocio, más complicado será este aspecto de su negocio., lleva tiempo y genera costes importantes.

Para ello, el outsourcing es una solución interesante para confiar tareas relacionadas con el almacenamiento, la distribución y la gestión de pedidos a una empresa especializada en este campo.

¿Cuándo externalizar tus pedidos?

A partir de un determinado volumen de pedidos, la gestión de la logística puede consumir mucho tiempo, impidiéndole centrarse en el aspecto de marketing y en la gestión general de su negocio. Así, a título indicativo, se recomienda optar por la subcontratación a partir de 100 pedidos al mes.

Confiar el proceso de procesamiento del paquete desde este umbral hará que su trabajo sea mucho más fácil por un lado. Y por el otro, la eficiencia obtenida será más interesante que los costos incurridos por esta elección.

Comercio electrónico: las ventajas de la subcontratación

La subcontratación logística tiene varias ventajas considerables.

Reducir los gastos

Decidir mantener el proceso de gestión de pedidos internamente puede requerir rápidamente una gran cantidad de recursos financieros, materiales y humanos, a partir de un determinado nivel mensual. De hecho, es necesario encontrar un lugar de almacenamiento seguro y adecuado, pero también contratar nuevos empleados e invertir en el software y el equipo correspondientes.

Subcontratación Le ahorra costes de alquiler o mantenimiento de locales de almacenamiento., que representan importantes costos fijos. El capital movilizado en general será mucho menos sustancial.

Los proveedores especializados en subcontratación logística distribuyen los costes de almacenamiento y personal entre varias empresas. Esto les permite ofrecer a los clientes precios mucho más atractivos para ellos.

Al encargar grandes volúmenes de materiales de embalaje, entre otras cosas, también tienen mejores habilidades de negociación para reducir sus costes, lo que también repercute en sus clientes. Lo mismo ocurre con sus transportistas asociados que garantizan entregas y devoluciones.

Tarifas adaptadas a tus necesidades

La mayoría de las empresas especializadas en outsourcing ofrecen diferentes opciones y precios entre los que puedes elegir según tus necesidades y tu presupuesto. De esta forma, pagarás sólo por los servicios que realmente necesitas, según el flujo vinculado a tu actividad. Esto le permite controlar mejor sus costos.

Reducir retrasos

Subcontratar tu logística también es muy interesante en el sentido de que tus mercancías pueden almacenarse en los centros de almacenamiento que elijas, permitiéndote estar más cerca de los clientes. De este modo se reducen los plazos de entrega, lo que también supone una ventaja para su negocio ante los clientes y también reduce los costes.

Benefíciese de la experiencia de un proveedor de servicios externo

Otra ventaja es que confía en la experiencia del proveedor de servicios externo, lo que garantiza la eficiencia en el procesamiento de sus pedidos. Los procesos que utilizan han demostrado su eficacia y limitan en gran medida los riesgos de retraso o incluso deterioro de sus productos, lo que podría ser perjudicial para su negocio.

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Incluso durante los períodos pico de su actividad, las entregas y otros aspectos de la logística siguen estando garantizados. También te aseguras de cumplir con las condiciones legales en materia de seguridad alimentaria y transporte.

También cuentan con el software más avanzado para realizar un seguimiento cuidadoso y proporcionarte informes de inventario muy precisos. Estas diferentes estadísticas pueden permitirle gestionar mejor su actividad y optimizar su crecimiento.

Aporta valor añadido a tu oferta

Usted conserva los aspectos de gestión, sin embargo son los proveedores de servicios quienes se encargan de las operaciones de transporte y logística. ellos también pueden Ofrecer servicios adicionales como embalaje de pedidos o gestión de devoluciones., para aportar un valor añadido real a su oferta.

Un estudio realizado por Kibo en 2018 también muestra que el 74% de los consumidores considera la entrega como la parte más importante de la experiencia de compra. Información que absolutamente debes tener en cuenta si quieres captar clientes y fidelizarlos.

Incluso puedes utilizar la logística como un verdadero punto de venta, recurriendo a un proveedor de servicios cuyo la cadena de suministro es eco-responsable. El packaging también juega un papel importante a la hora de atraer a los consumidores y generar su confianza, con envases ecológicos o personalizables, por ejemplo.

Liberar recursos

Puede utilizar sus recursos humanos y financieros para otros fines de mayor valor agregado.

Los inconvenientes

Sin embargo, hay aspectos de la subcontratación que algunos minoristas electrónicos pueden considerar como desventajas.

Los costos

Cada servicio tiene un precio. Y algunos todavía consideran que las tarifas a pagar son una desventaja, porque reducen su margen. Oro, La eficiencia y el ahorro de tiempo que se pueden obtener mediante un enfoque de subcontratación generalmente valen la pena..

Pérdida de control

Algunos empresarios tienen dificultades para confiar la gestión de su logística a un proveedor de servicios especializado, debido a una sensación de pérdida de control sobre su actividad. Sin embargo, si bien es posible empacar algunos paquetes usted mismo cuando comienza, las cosas se vuelven mucho más complicadas cuando el volumen de pedidos alcanza un cierto nivel.

Outsourcing de logística de comercio electrónico: ¿cómo elegir su proveedor de servicios?

Antes de elegir un proveedor de servicios, debe asegurarse de que las ofertas propuestas correspondan o puedan adaptarse a sus necesidades reales, pero también que puedan ser flexibles según sus perspectivas. Por ello es imprescindible consultar los precios y los servicios que incluyen..

Interésese también por los materiales de embalaje utilizados para garantizar la mejor conservación de sus productos. Si esto es importante para ti, pregunta también si es posible personalizarlos o utilizar tus propios materiales.

Finalmente, necesitarás saber si el proveedor del servicio ofrece servicios de transporte. Y si no, averigua si tiene algún operador asociado. También tenga en cuenta que algunos proveedores no admiten categorías de productos. Entonces asegúrate de que los tuyos no se vean afectados.

Entonces, ¿debería subcontratar su logística?

La subcontratación de la logística del comercio electrónico le permite beneficiarse de una solución llave en mano, atractiva en precio y adaptable a las necesidades de cada empresa. De hecho, la falta de tiempo, recursos y experiencia puede complicar la gestión.. Con esta alternativa la logística ya no se convierte en un obstáculo para el crecimiento de la empresa. Sin embargo, debes elegir tu proveedor de servicios con cuidado.

Además, haga un balance de sus distintos costos para conocer la oportunidad real de utilizar esta solución. Estos son:

• costes laborales, relacionados con el número de personas que deben movilizarse, su formación y su seguridad,
• costos de seguro, para cubrir los riesgos de accidentes y desastres diversos,
• costos de almacenamiento (alquiler, mantenimiento, equipo),
• Costos de transporte para el transporte de mercancías hasta el cliente final.

Si todo esto es más caro que recurrir a un proveedor de servicios especializado, entonces ya no hay duda: esta es la opción para usted.