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También llamada escucha social, la escucha social es una técnica de monitoreo de redes sociales. Implica escuchar, analizar y comprender las conversaciones en línea de los usuarios sobre temas específicos. Este es un método de seguimiento de conversaciones, comentarios, menciones de marca o tendencias. También permite conocer los sentimientos de los clientes hacia una empresa, una marca, un producto o un servicio.
¿Cuál es el objetivo de esta estrategia de escucha social?
Allá estrategia de escucha social tiene como objetivo monitorear y analizar conversaciones en línea sobre una marca, producto, empresa o industria. Este enfoque ayuda a comprender los sentimientos, opiniones, necesidades y preferencias de los consumidores en tiempo real. La estrategia de escucha social puede ayudarlo a tomar decisiones informadas sobre su estrategia de marketing o desarrollo de productos. También puede ayudarle a mejorar su servicio al cliente y su reputación online.
Al escuchar las conversaciones de los clientes en las redes sociales, puede identificar tendencias emergentes y problemas recurrentes. También puede identificar necesidades insatisfechas y oportunidades de crecimiento. Por lo tanto, es importante que usted construir una estrategia de escucha social, porque este enfoque también le permite monitorear el desempeño competitivo. También es una excelente manera de detectar amenazas a su negocio.
Identifique las redes sociales donde pueda realizar escucha social
Estas son algunas de las redes sociales más utilizadas para la escucha social.
Gorjeo
Gran herramienta para la escucha social, Gorjeo proporciona datos en tiempo real. También es apreciado por su formato de microblogging. Esta red social anima a los usuarios a compartir sus opiniones de forma rápida y sencilla.
Facebook es una de las redes sociales más grandes del mundo. Ofrece muchas oportunidades en términos de recopilar información e impresiones sobre lo que la gente dice sobre su marca y sus productos.
Plataforma popular para compartir fotos y videos, Instagram puede ser un gran lugar para monitorear las menciones de su marca.
Red social profesional, LinkedIn le permite monitorear conversaciones relacionadas con su industria y marca.
Reddit es un sitio de discusión en línea donde los usuarios pueden compartir enlaces y opiniones sobre una variedad de temas. Esta red social puede resultar útil para comprender las inquietudes e intereses de los usuarios.
YouTube
YouTube es el sitio para compartir vídeos más grande del mundo. Esta red se puede utilizar para monitorear comentarios y conversaciones sobre su marca o industria.
Es importante tener en cuenta que cada negocio es único. Las redes sociales más relevantes para la escucha social pueden variar según su marca y público objetivo.
Utilizar herramientas integradas en las redes sociales.
EL herramientas de escucha social recopilar datos de diferentes canales de redes sociales (comentarios, mensajes, publicaciones y hashtags). Los analizan para extraer información útil. Las herramientas de escucha social pueden proporcionar información valiosa sobre cómo se percibe su marca en línea. También son útiles para comprender los problemas o inquietudes de los clientes. Le permiten saber qué funciona bien en sus campañas de marketing y qué no. Como empresa, puede utilizar esta información para mejorar su estrategia de marketing y el compromiso con sus clientes.
Las herramientas de escucha social pueden ofrecer características como:
- seguimiento de marca y hashtag,
- análisis de los sentimientos,
- gestión de menciones…
También pueden proporcionar informes personalizados para ayudarle a realizar un seguimiento de su rendimiento y medir el impacto de su presencia en línea.
Escucha social: haz una escucha social activa
Para hacerescucha social activa, te recomendamos que definas claramente tus objetivos. Es importante saber qué se quiere lograr con esta acción. ¿Quieres saber qué piensan los consumidores sobre tu marca o un producto en particular? ¿Quizás quieras saber qué dice la gente sobre tus competidores? Al tener objetivos claros podrás orientar mejor tus búsquedas.
Seleccione también las herramientas adecuadas. Hay muchas herramientas de escucha social en el mercado. Elige el que mejor se adapte a tus objetivos y presupuesto. Algunas herramientas pueden ser gratuitas, mientras que otras pueden costar miles de dólares. También se recomienda utilizar palabras clave relevantes para su negocio, su industria y sus productos. Esto le permitirá encontrar las conversaciones más relevantes.
La escucha social es un proceso continuo porque es necesario monitorear periódicamente las conversaciones en las redes sociales. Es la mejor manera de estar al día de las últimas tendencias y opiniones. Además, el análisis de datos es la clave para la escucha social. Utilice la información que necesita para comprender mejor a sus clientes y sus necesidades. También puede utilizar esta información para Mejore su estrategia de marketing y servicio al cliente..
