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Community Management: ein Beruf, der wächst

Community Management ist ein in Frankreich noch wenig bekannter Beruf und einer der vielen Berufe, die aus dem Web 2.0 hervorgegangen sind und auf die Entstehung sozialer Netzwerke zurückgehen. Das Aufkommen des Internets und der sozialen Medien hat eine neue Generation von Kommunikatoren hervorgebracht. Dies ist eine Position, die darauf ausgerichtet ist, den Kunden und einem breiteren Publikum zuzuhören. Es ist auch ein Job für einen Mann oder eine Frau mit Tatkraft, die vor Vorschlägen nur so sprudeln. Dieser Artikel wirft mehr Licht auf den Community Manager und seine Mission.

Derzeit gibt es nur sehr wenig Ausbildung für diesen Beruf; die meisten CMs beziehen ihre Fähigkeiten meist aus ihrer Erfahrung im digitalen Bereich.

Das Ziel des Community Managements

Nicht zu verwechseln mit der Person, die es ausübt: Community Management ist ein eigenständiger Beruf. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Ziel darin besteht, die Interaktionen mit dem Internetpublikum zu verwalten. Der Beruf konzentriert sich hauptsächlich auf soziale Netzwerke. Zusätzlich zu Veröffentlichungen und Moderation nimmt das Betreiben von Seiten, die einer Marke gewidmet sind, die Zeit des Community Managers (CM) in Anspruch. Neben seinen zwischenmenschlichen Fähigkeiten kennt er sich mit Statistiken aus.

Es ist nicht notwendig, wenig oder gar keine Erfahrung im Sozialmanagement zu haben, es ist ein Beruf, der einem breiten Publikum offen steht und jeder (oder fast jeder) kann Community Manager werden. Wie bei Social-Media-Influencern sind keine besonderen Qualifikationen erforderlich. Allerdings sind Kenntnisse im Webmarketing und die perfekte Beherrschung sozialer Netzwerke unerlässlich. Der Community Manager kann intern als Mitarbeiter oder als Offshore-Dienstleister tätig sein. In beiden Fällen müssen numerische Ziele erreicht werden.

Mehrere Status, aber wiederkehrende Missionen für den Community Manager

Als Angestellter, unabhängiger Mitarbeiter oder Mitarbeiter einer Kommunikationsagentur muss ein CM im Laufe der Zeit realistische und definierte Ziele erreichen. Einige Marken schreiben eine Anzahl von Seitenaufrufen vor. Andere möchten eine hohe Weiterleitungs- und Konversionsrate zu ihren Shops erreichen. Es gibt auch diejenigen, die ihre Präsenz in verschiedenen Communities verbessern und bei Google Bekanntheit erlangen möchten. Es genügt zu sagen, dass die Ziele so unterschiedlich sind wie die Projekte, sie variieren von Unternehmen zu Unternehmen. Der Beruf entwickelt sich im gleichen Tempo wie die Technologie und die Verbrauchergewohnheiten. Um Schritt zu halten, sollten Sie sich nicht scheuen, verschiedene Fachausbildungen im Bereich Kommunikation zu absolvieren.

Hier sind einige der Hauptaufgaben, die der Community-Manager erledigen muss:

  • Tragen Sie als Quelle von Vorschlägen zur Definition der Kommunikationsstrategie bei.
  • Produzieren Sie Inhalte für die Website und die sozialen Medien des Unternehmens
  • Sorgen Sie für einen Fluss an Artikeln, Fotos, Videos und möglicherweise Podcasts.
  • Achten Sie auf natürliche Referenzierung (SEO) und Werbung bei Google (SMO).
  • Führen Sie konkrete Aktionen auf Plattformen wie Facebook oder YouTube durch.
  • Jonglieren Sie mit Tools speziell für das Community-Management, insbesondere mit Statistiken.

Personen, die berechtigt sind, Gemeinschaften zu verwalten

Community-Management

Community Management beschränkt sich nicht nur auf kommerzielle Marken. Der Beruf kann auch darauf abzielen, eine Ideologie oder eine Person zu fördern. Daher können CMs unterschiedliche Hintergründe haben. Absolventen wirtschaftswissenschaftlicher Hochschulen sind im Beruf willkommen. Auch diejenigen, die von IT- und Technikstudieninstituten kommen, sind an ihrer Stelle. Dann gibt es diejenigen, die über angeborene zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen. Der Community Manager gilt im Web als Alleskönner und ist in keinem bestimmten Bereich gut. Wie ein vielseitiges Schweizer Taschenmesser ersetzt es keine Spezialisten, sondern muss die digitale Welt und die sozialen Interaktionen innerhalb von Gemeinschaften aus allen Gesellschaftsschichten meistern.

Die Missionen des CM ändern sich von Struktur zu Struktur, aber die Schlüsselwörter sind oft dieselben. Der Community Manager muss Fans fördern, sichtbar machen, animieren, einbinden und binden. Diese Maßnahmen erfordern häufig die Zusammenarbeit mit anderen Mitarbeitern. Insbesondere wird es notwendig sein, mit dem Kommunikationsmanager und dem Digital-Marketing-Manager zusammenzuarbeiten. Dies sind Bereiche, in denen ein CM über sehr gute Kenntnisse verfügen sollte. Es liegt auch in seinem Interesse, die Tätigkeit des Unternehmens zu kennen, bei dem er gut beschäftigt ist. Wie bei Callcenter-Agenten müssen Skripte befolgt und Begriffe verwendet werden.

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Talente als Moderator mit der Fähigkeit, Inhalte bereitzustellen

Animation ist eine der Hauptaufgaben eines Community Managers. Letzterer muss die Rolle des Bloggers übernehmen. Dies ist die Person, die die zusätzlichen Seiten bereitstellt, die die Baumstruktur einer Website bereichern. Wie der Webmaster ist er für die Aktualisierung der Seiten verantwortlich, mit Ausnahme derjenigen, die statisch sein sollen. Bloggen zielt derzeit darauf ab, den Besuch eines Internetportals deutlich interessanter zu gestalten und verschiedene Kommunikationshebel zu aktivieren. Inhalte mit hohem Mehrwert sollen im Web und insbesondere in sozialen Netzwerken geteilt und diskutiert werden. Je beliebter ein Artikel ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er in den Google-Ergebnissen gut platziert wird.

Neben Facebook-Veröffentlichungen und Twitter-Schreiben ist das Schreiben im Internet eine häufige Aufgabe des Community-Managers. Unternehmen gewähren ihm eine gewisse Kommunikations- und Stilfreiheit. Es wird jedoch immer eine Richtlinie oder redaktionelle Linie geben, die es zu respektieren gilt. Die Produktion digitaler Inhalte dient dazu, Mitglieder einer Community zu informieren und ihnen Produkte näher zu bringen. Aus diesem Grund muss der CM WordPress und andere Online-Publishing-Tools kennen. Sie müssen die Fotobearbeitung beherrschen, um sich auf Instagram gut zu positionieren. Für YouTube, DailyMotion und Tik-Tok ist eine Videobearbeitung erforderlich.

Nachgewiesene SEO-Kenntnisse

SEO gehört zu den Webberufen, ist aber auch ein weiteres tägliches Anliegen im Community-Management. Der CM muss beim Schreiben von Artikeln für den Blog einer Website auf natürliche Referenzierung achten. Er muss die richtigen Schlüsselwörter finden. Derzeit wissen die Indexierungsroboter von Google, wie sie qualitativ hochwertige Originalinhalte erkennen. Der Text sollte einen Mehrwert haben, um ihn in den TOP-Ergebnisseiten der Suchmaschinen zu positionieren.

Die Optimierung Ihrer Position bei Google ist ein kleiner Teil der Aufgabe. Es obliegt auch dem CM, für das SMO verantwortlich zu sein. Es ist die Suche nach guter Sichtbarkeit in sozialen Netzwerken. Ziel ist es, Mitglieder verschiedener sozialer Netzwerke auf die offizielle Website des Unternehmens weiterzuleiten. Die durchzuführenden Maßnahmen folgen einer echten digitalen Kommunikationsstrategie. Beispielsweise muss jeder Artikel über eine Schaltfläche zum Teilen in Community-Netzwerken verfügen. Umgekehrt müssen Videos, Fotos und andere Inhalte auf eine Marke verweisen.

Macht der Vorschläge für soziale Medien

Ein guter Community-Manager muss einen Weg finden, mit den Fans zu interagieren. Es liegt an ihm, sich die zu organisierenden Spiele und anderen Wettbewerbe vorzustellen. In manchen Fällen reicht es aus, eine Herausforderung auf Tik Tok zu starten. In anderen Fällen geht es um Produktplatzierung. Der CM kennt die Influencer, denen sein Arbeitgeber vertrauen kann. Marken bevorzugen im Allgemeinen Videos mit einer Prise Humor. Sie müssen nach einer Möglichkeit suchen, über einen zum Verkauf stehenden Artikel zu sprechen, ohne den Werbeton des Fernsehens zu verwenden. Während er seine Zeit auf Sharing-Plattformen verbringt, kann der Community-Manager für Inspiration sorgen.

Für eine Karriere als CM sind organisatorische Fähigkeiten notwendig. Dieser Animationsexperte muss in der Lage sein, Quizze oder andere unterhaltsame Aktivitäten zu verwalten. Es kann von einem Budget profitieren, das direkt aus dem Kommunikationsrahmen entnommen wird. Diese Person hat ein Interesse daran, Aktivitäten anzubieten, die eine hervorragende Kapitalrendite gewährleisten. Viele Werkzeuge werden in seinen Händen sein, damit er seine Mission erfüllen kann. Dazu gehören bezahlte Kampagnen in sozialen Medien.

Betreuung der Marketingabteilung

Der Community-Manager ist nicht immer mit den Seiten und Websites des Unternehmens beschäftigt, bei dem er beschäftigt ist. Unter der Verantwortung der Marketing- oder Kommunikationsabteilung muss er auch das Web und die Konkurrenz im Auge behalten. Einige Unternehmen werden ihre Strategie sogar auf die Manöver kommerzieller Gegner ausrichten. Es liegt an ihm, eine Antwort auf eine Idee zu finden, die für Aufsehen gesorgt hat. Darüber hinaus ist es wichtig, auf aktuelle Ereignisse zu reagieren und auf den Wellen der Schlagzeilen zu reiten.

Kenntnisse über Web-Marketing-Tools wie Scoop It, SocialShare oder Feedly ermöglichen es Ihnen, auf dem Laufenden zu bleiben, was im Web 2.0 passiert. Einige von ihnen senden Benachrichtigungen oder starten Warnungen, wenn es Schlüsselwörter zum Erkunden gibt. Abgerundet wird dieser Teil durch ein wenig Administration. Als Sekretär ist der CM für Newsletter, E-Mail-Versand, Tracking, Kuration, Werbung und statistische Analysen aller Art verantwortlich. Er muss sich auch bei seinem Vorgesetzten melden. Oftmals möchte der Chef lediglich wissen, ob sein Unternehmen die Ziele gemäß den Leistungsindikatoren (KPI) erreicht hat.

Welche sozialen Netzwerke müssen Sie am besten beherrschen, wenn Sie Community Manager werden möchten?

Der Einstieg in eine Webkarriere und die Überlegung, in einem Bereich wie dem Community-Management zu arbeiten, setzt voraus, dass man die wichtigsten sozialen Netzwerke kennt und beherrscht. Um Ihnen einen Eindruck zu geben, finden Sie hier die Liste der beliebtesten Netzwerke:

  • Instagram
  • Facebook
  • Tick ​​Tack
  • Snapchat
  • WhatsApp
  • Bote
  • WeChat
  • Telegramm
  • Douyin
  • Youtube
  • Twitter