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Maximale E-Commerce-Funktionalität: Sorgen Sie für zufriedene Kunden und Mitarbeiter

Vor nicht allzu langer Zeit war es nahezu unmöglich, ein Unternehmen vollständig online zu führen. Sogar Amazon, ein Online-Unternehmen in seinen Anfängen, war auf physische Lagerung und Versand angewiesen, um Bücher an Kunden zu liefern. Beides lässt sich heute mit E-Books, Hörbüchern oder Online-Versanddiensten automatisieren.

Moderne Webdienste und Weiterentwicklungen der Funktionen haben es möglich gemacht, ein erfolgreiches Unternehmen von Ihrem Sessel aus zu führen. In diesem Artikel werden die wichtigsten Punkte zur Optimierung der Online-Geschäftsfunktionalität behandelt. Dies soll zu einer verbesserten Effizienz sowie Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit führen.

Wesentliche Funktionen eines erfolgreichen Online-Geschäfts

Online-Unternehmen benötigen einige der gleichen wesentlichen Funktionen wie traditionelle Unternehmen. Die Art und Weise, wie diese Funktionen bereitgestellt werden, hat sich jedoch erheblich verändert. Hier sind einige der wesentlichen Funktionen eines Online-Geschäfts:

Kundendienst

Ob online oder persönlich, Kundenservice wird immer das Markenzeichen jedes erfolgreichen Unternehmens sein. Online-Unternehmen bieten Kundenservice über drei Hauptkanäle an:

Ein qualitativ hochwertiger Kundenservice ist für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Ohne direkten Kontakt ist es auch etwas schwieriger, etwas zu bekommen. Online-Unternehmen sollten rund um die Uhr Kundendienstmitarbeiter zur Verfügung haben, die Beschwerden und Ansprüche schnell bearbeiten können.

Marketing

Marketing umfasst alles von der Festlegung der richtigen Preise bis zur Organisation von Werbekampagnen zur Kundengewinnung. Die Präsenz in sozialen Medien ist ein weiterer sehr nützlicher Marketingkanal für Online-Unternehmen.

Für die meisten Online-Unternehmen ist die Steigerung des Website-Verkehrs das primäre Marketingziel. Mehr Traffic bedeutet oft mehr Umsatz. Der kostengünstigste Weg, den Traffic zu steigern, ist Suchmaschinenoptimierung (SEO).

Sichere Zahlungen

Kunden sollen eine einfache und sichere Möglichkeit haben, Produkte oder Dienstleistungen zu erwerben. Bequemlichkeit ist der Schlüssel, um zu verhindern, dass Kunden den Kauf mittendrin abbrechen. Sie müssen aber auch sicher sein können, dass mit ihren Finanzdaten professionell und sorgfältig umgegangen wird.

Die meisten erfolgreichen Unternehmen nutzen einen Händlerkontodienst, der Zahlungen bei großen Kreditkartenunternehmen ermöglicht. Darüber hinaus sollten Kunden die Möglichkeit haben, mit Online-Zahlungsgateways wie PayPal zu bezahlen.

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Informationstechnologie

Informationstechnologie umfasst die gesamte Software und Hardware, die Sie für den Betrieb Ihres Online-Geschäfts benötigen. Da alles online abläuft, benötigen Sie ein engagiertes Team von IT-Spezialisten, das Kunden und Mitarbeitern bei der Lösung von IT-Problemen hilft.

Eine gesunde und effiziente IT-Infrastruktur trägt dazu bei, die großen Online-Unternehmen von den guten zu trennen.

Wie wichtig es ist, Ihre Online-Aktivitäten zu sichern

Ein weiterer wichtiger Aspekt, der all diese Funktionen miteinander verbindet, ist die Sicherheit. Ein Online-Unternehmen muss über starke Abwehrmaßnahmen verfügen, um der unerbittlichen Bedrohung durch böswillige Cyber-Akteure zu widerstehen.

Online-Unternehmen geraten aufgrund der wertvollen Kundendaten, die sie typischerweise speichern, besonders ins Visier von Cyberkriminellen. Eine einzelne Datenschutzverletzung kann schwerwiegende Folgen für ein Unternehmen haben, darunter:

  • Finanzielle Kosten: Die Wiederherstellung nach einem Angriff kann Tausende oder sogar Millionen Dollar kosten. Die meisten KMU können sich eine solche Summe nicht leisten.
  • Rufschaden: Kunden verlieren das Vertrauen in Ihr Unternehmen, wenn sie wissen, dass ihre Daten offengelegt wurden.
  • Verlust wertvoller Daten: Wenn Sie nicht über Datensicherungen verfügen, kann ein Verstoß zum Verlust wertvoller Informationen und Geschäftsdaten führen.

Ein Unternehmen auf einem sicheren Fundament aufbauen

Es ist viel einfacher, eine sichere Geschäftsinfrastruktur zu schaffen, wenn Sie dies von Anfang an tun. Eines der ersten Dinge, die Sie herausfinden müssen, ist, wo alle Daten gespeichert werden sollen. Im Jahr 2022 ist eine sichere Cloud-Speicherlösung die beste und einfachste Möglichkeit für Online-Unternehmen, Daten zu speichern.

Mit Cloud-Speicher können Sie alle Ihre Daten sicher und so oft sichern, wie Sie möchten. Es ist auch eine äußerst effektive Möglichkeit der Zusammenarbeit und des Dateiaustauschs zwischen Mitarbeitern. Online-Unternehmen sind völlig abgelegen und können sich nicht auf Festplatten zur Speicherung ihrer Daten verlassen.

Da die von Ihnen gewählte Cloud-Speicherlösung den Grundstein für Ihr Unternehmen legt, sollten Sie sie sorgfältig auswählen. Entscheiden Sie sich für die Lösung mit den besten Sicherheitsfunktionen, wie zum Beispiel:

  • Erweiterte Verschlüsselung
  • Mehrere Backups
  • Starke Authentifizierung
  • Firewalls usw.

Abschluss

Online-Unternehmen verlassen sich auf moderne Technologien, um traditionelle Kernfunktionen zu erreichen. Online-Dienste von Drittanbietern können die meisten dieser Funktionen ermöglichen, während andere intern gehostet werden müssen.

Sicherheit ist in der heutigen Geschäftslandschaft ein wichtiges Anliegen. Manche könnten sogar sagen, dass Sicherheit mittlerweile eine Kerngeschäftsfunktion ist, die besonders für Online-Unternehmen relevant ist.