Definición: PABX

Las centrales privadas (PABX) han sido la columna vertebral de las comunicaciones de voz entre organizaciones y dentro de ellas durante décadas. Se trata de una red privada gestionada dentro de una organización, formada por numerosas líneas y estaciones. PABX utiliza una serie de plataformas diferentes, como Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), Red Digital de Servicios Integrados (RDSI), etc. para comunicarse. En un sistema PABX o sistema telefónico PABX, la red telefónica pública conmutada (PSTN) se utiliza para facilitar las conexiones proporcionadas por el proveedor de servicios.

Para enfatizar la importancia de la PABX, sin un sistema automatizado, una empresa podría tener que instalar una línea telefónica separada para cada oficina. Sin mencionar que en un sistema tradicional de líneas telefónicas separadas, las llamadas que se originan en cada oficina se facturan como llamadas normales. Un sistema PABX puede facilitar el uso compartido de líneas telefónicas y las empresas no necesitan instalar líneas separadas para cada oficina, hasta el punto de que incluso 20-30 líneas telefónicas pueden facilitar hasta 200 líneas telefónicas virtuales. Además, permite a los empleados llamarse entre sí utilizando únicamente números de extensión cortos y, lo mejor de todo, las llamadas son gratuitas.

El sistema funciona de manera eficiente porque no se espera que todos los empleados estén atendiendo una llamada simultáneamente y el sistema puede transferir llamadas entre ejecutivos sin problemas. Los sistemas PABX han demostrado ser muy útiles para las pequeñas empresas que trabajan con un flujo de caja limitado.

¿Cómo funciona una PABX?

La PABX consta de algunos componentes integrales, a saber, una caja para las partes internas, una consola de centralita telefónica para los operadores, una computadora para el procesamiento de datos, líneas para conectar la PABX a la PSTN, el hardware necesario para el sistema, puntos finales (teléfono , fax y otros terminales), etc.

Cuando se trata de cómo funciona PABX, los sistemas modernos utilizan VoIP para enviar y recibir señales digitales. Una vez convertida la señal analógica en señal digital, el sistema puede gestionarla como desee, como cualquier otra información de carácter digital. Otras funciones avanzadas que ofrecen las PABX incluyen correo de voz a correo electrónico, operadora automática, conferencias, música en espera y/o mensaje, identificador de llamadas, transferencia de llamadas, marcación rápida, rellamada, etc.

¿Debería instalar su propio sistema PABX u optar por un sistema alojado?

Dado que PABX se ha convertido en una necesidad para pequeñas y grandes empresas, se debe tener mucho cuidado antes de instalar uno. La instalación de una PABX interna puede generar importantes costes de inversión y mantenimiento. Una empresa también necesitará contratar profesionales de TI altamente capacitados para solucionar problemas (que surgen ocasionalmente) y actualizar todo el sistema.

Por el contrario, los proveedores de servicios PABX ofrecen toda esta instalación como un servicio, junto con el mantenimiento, y las empresas sólo tienen que pagar una tarifa fija mensual por ello. Por lo tanto, optar por un sistema telefónico alojado es una opción mucho más inteligente que instalar todo el sistema en su lugar de trabajo, especialmente para las pequeñas empresas.