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Les autocommutateurs privés (PABX) constituent depuis des décennies l’épine dorsale des communications vocales inter et intra-organisationnelles. Il s’agit d’un réseau privé géré au sein d’une organisation, composé de nombreuses lignes et stations. Le PABX utilise une série de plateformes différentes, telles que la voix sur protocole Internet (VoIP), le réseau numérique à intégration de services (RNIS), etc. pour la communication. Dans un système PABX ou un système téléphonique PABX, le réseau téléphonique public commuté (RTPC) est utilisé pour faciliter les connexions fournies par le fournisseur de services.
Pour mettre l’accent sur l’importance du PABX, sans un système automatisé, une entreprise pourrait devoir installer une ligne téléphonique distincte pour chaque bureau. Sans compter que dans un système traditionnel de lignes téléphoniques séparées, les appels provenant de chaque bureau sont facturés comme des appels normaux. Un système PABX peut faciliter le partage des lignes téléphoniques et les entreprises n’ont pas besoin d’installer des lignes séparées pour chaque bureau, à tel point que même 20-30 lignes téléphoniques peuvent faciliter jusqu’à 200 lignes téléphoniques virtuelles. En outre, il permet aux employés de s’appeler les uns les autres en traitant uniquement des numéros d’extension courts, et surtout, les appels sont gratuits.
Le système fonctionne efficacement car tous les employés ne sont pas censés être en communication simultanément et le système peut transférer les appels entre les cadres de manière transparente. Les systèmes PABX se sont avérés très utiles pour les petites entreprises qui travaillent avec un flux de trésorerie limité.
Comment fonctionne un PABX ?
Le PABX est constitué de quelques composants intégraux, à savoir un boîtier pour les parties internes, une console de standard téléphonique pour les opérateurs, un ordinateur pour le traitement des données, des lignes pour connecter le PABX au RTPC, le matériel nécessaire au système, les points d’extrémité (téléphone, télécopieur et autres terminaux), etc.
En ce qui concerne le fonctionnement du PABX, les systèmes modernes utilisent la VoIP pour envoyer et recevoir des signaux numériques. Une fois le signal analogique converti en signal numérique, le système peut le gérer comme il l’entend, comme toute autre information de nature numérique. Parmi les autres fonctions avancées offertes par les PABX, citons la messagerie vocale vers l’e-mail, la réception automatique, la conférence, la musique d’attente et/ou le message, l’identification de l’appelant, le transfert d’appel, la numérotation rapide, la recomposition, etc.
Faut-il installer son propre système PABX ou opter pour un système hébergé ?
Depuis que le PABX est devenu une nécessité pour les petites et les grandes entreprises, il faut être très prudent avant d’en installer un. La mise en place d’un PABX interne peut entraîner un investissement important et des coûts de maintenance. Une entreprise devra également employer des professionnels de l’informatique hautement qualifiés pour résoudre les problèmes (qui surviennent occasionnellement) et mettre à jour l’ensemble du système.
En revanche, les fournisseurs de services PABX proposent toute cette installation sous forme de service, ainsi que la maintenance, et les entreprises n’ont qu’à payer des frais mensuels fixes pour cela. Par conséquent, opter pour un système téléphonique hébergé est un choix bien plus judicieux que d’installer l’ensemble du système sur votre lieu de travail, en particulier pour les petites entreprises.
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