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Les places de marché occupent une place incontournable dans le secteur de l’e-commerce que ce soit dans la vente de produits ou de services. Cette situation n’échappe pas aux enseignes qui sont de plus en plus nombreuses à vouloir créer leurs propres marketplaces. La complexité d’un tel projet les oblige à solliciter des développeurs talentueux et à choisir une solution de paiement fiable. Le succès de la plateforme dépendra effectivement de ce dernier élément.
Le rôle central de la solution de paiement au sein d’une marketplace
La gestion des paiements est particulièrement complexe au sein d’une marketplace. Il ne s’agit pas uniquement de recevoir les paiements effectués par les internautes, différentes transactions auront lieu entre la plateforme et les différents marchands qu’elle rassemble. Les flux financiers gérés sont donc plus importants. Ce faisant, il faudra identifier chaque acteur et suivre une procédure précise lors de chaque échange. Le bon déroulement des transactions dépendra donc finalement de la solution de paiement marketplace choisie.
Au-delà de son rôle dans l’encaissement des paiements, cette solution déterminera la pérennité des services offerts par la plateforme. Il faut savoir que de nombreuses obligations légales pèsent sur ces places de marché. Différentes procédures ont ainsi été mises en place pour vérifier l’identité des marchands partenaires en vue de lutter contre le blanchiment d’argent. La CNIL veille également au respect du RGPD. Les responsables doivent mettre en place une politique de gestion de données préservant les droits des tiers. Ces derniers doivent être en mesure de consulter les données sensibles qui les concernent. Ils peuvent en principe demander la suppression des informations liées à leur identité et bien entendu leurs coordonnées bancaires.
Tous ces éléments encouragent les porteurs de projet à choisir judicieusement leurs solutions de paiement pour leurs futures marketplaces. Heureusement, de nombreux éditeurs sont déjà présents sur le marché. Mais, encore faut-il connaitre les fonctionnalités qui renforcent la fiabilité d’un système de paiement.
Aperçu sur les caractéristiques d’une solution de paiement fiable
Avant toute chose, il faut savoir que la gestion des flux financiers doit obligatoirement être confiée à une structure habilitée par l’ACPR. Si la place de marché ne dispose pas d’agrément ou si l’ACPR ne l’en exempte pas, elle doit nécessairement faire appel à un prestataire de services de paiement agréé. Cet acteur fournira ou suggérera une solution de paiement parfaitement conforme à réglementation. La conformité à la législation évitera de futurs litiges et rassurera par la même occasion la clientèle et les e-commerçants partenaires.
Au moment de choisir un tel outil, les futurs administrateurs de la marketplace ont intérêt à se pencher sur les moyens de paiement pris en charge. On s’assurera avant tout que les paiements par cartes bancaires se fassent sans encombre. Jusqu’à aujourd’hui, près de 60 % des transactions en ligne s’effectuent à l’aide d’une CB. Néanmoins, on s’efforcera d’offrir d’autres possibilités aux internautes et à ses partenaires. Les paiements par portefeuille électronique et cartes virtuelles sont un réel atout.
La solution choisie devra aussi permettre le remboursement, les versements échelonnés ou encore la mise en place d’un système d’abonnement. Auprès de la plupart des éditeurs de solution de paiement marketplace, ces fonctionnalités sont proposées en option sous forme d’API. Dans tout cet écosystème, on ne perdra pas de vue le modèle de commissionnement pour entretenir de bons rapports avec les marchands partenaires.
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