E-commerce : l’importance des UGC

La mise en place d’une stratégie marketing efficace est essentielle pour séduire les consommateurs et multiplier vos ventes. Vous devez l’adapter aux besoins et comportements évolutifs des clients afin de leur proposer une expérience d’achat optimale. Les UGC ou User generated content sont de plus en plus prisés, car ils permettent aux clients de devenir acteur de la promotion de vos produits. Quels sont les avantages des UGC ? Comment les intégrer à votre stratégie marketing ? De quelle manière inciter les clients à créer des UGC ?

UGC : quels types de contenus ?

Les e-commerçants ont recours à la publicité pour se faire connaître, promouvoir leurs produits et se démarquer de la concurrence. Il est pourtant possible de réduire les coûts liés à la publicité en optant pour les UGC. Les UGC ou User generated content désignent les divers contenus vous concernant, partagés sur le web par les consommateurs. Les supports de partage peuvent être divers, allant des blogs, passant par les réseaux sociaux et les forums jusqu’aux sites de vente en ligne ou plateformes d’avis. Il s’agit d’une publicité indirecte réalisée par les internautes à votre profit. Ils peuvent être considérés comme un système de bouche à oreille, basé sur les recommandations publiées par vos clients.

Les UGC peuvent prendre différentes formes de contenus :

  • les avis postés sur votre site, les commentaires partagés sur les différents réseaux sociaux, des articles rédigés sur vos produits et offres,
  • les internautes peuvent également partager des visuels pour donner leur avis sur vos produits, ce partage d’expérience personnelle est un véritable gage de fiabilité pour les autres consommateurs grâce à leur authenticité,
  • une notation grâce à des outils intégrés sur votre site,
  • les contenus présents sur divers points de contact.

À la différence de la publicité classique, les UGC sont postés volontairement par les consommateurs. Ils ne sont donc pas rémunérés, mais quels en sont les avantages ?

UGC user generated content marketing

Les avantages des UGC pour votre e-commerce

Les UGC pour votre e-commerce sont avantageux sur plusieurs points. La proximité avec les consommateurs est devenue un point essentiel pour améliorer votre notoriété et votre crédibilité auprès de vos cibles. L’authenticité des contenus partagés par les clients suscite la confiance chez les internautes. En effet, 90 % des acheteurs se fient aux recommandations et avis des autres clients pour faire confiance à une marque ou non. Ce concept customer centric est donc un moyen efficace pour humaniser votre marque, et prouver votre transparence. Tout simplement parce que tous les avis postés ne seront pas forcément positifs.

Les UGC vous permettent aussi d’en savoir plus sur votre cible et leurs besoins. Les avis qu’ils publient concernant vos produits vous permettent d’améliorer vos offres et ainsi booster le taux de conversion. Les consommateurs deviennent acteurs de la création de vos offres. Outre cette cocréation avec les consommateurs, il est possible d’inviter vos clients à devenir les ambassadeurs de votre marque. Cela vous permet de gagner en visibilité, une fois que ces derniers partageront du contenu sur leurs propres médias sociaux. Le référencement naturel de votre site e-commerce se verra aussi améliorée grâce à ces partages.

Bien sûr, le fait de permettre aux clients de s’exprimer contribue à l’amélioration de la satisfaction client. Les internautes disposent d’un maximum d’informations concernant vos produits grâce aux contenus partagés de votre marque. Ils pourront donc les choisir en toute connaissance de cause, et avoir une idée sur leur efficacité. Voilà pourquoi vous ne devez pas hésiter à exploiter les contenus et avis envoyés, en les intégrant sur vos fiches produits ou sur votre site.

Comment encourager vos clients à créer des UGC ?

Pour tirer profit des UGC, il faut commencer par inciter les clients à partager leur expérience de manière authentique. Pour ce faire, vous pouvez prévoir la mise en place d’un outil adapté sur votre site e-commerce, afin de permettre aux internautes de laisser leur avis plus facilement. Valoriser les clients auprès des visiteurs de votre site et de votre communauté est aussi un moyen efficace pour générer des UGC. Nous vous conseillons de partager les contenus publiés par les consommateurs sur le homepage de votre site, sur les fiches produits, dans vos publicités ou encore sur vos différents réseaux sociaux. Cela vous permet de mettre en avant votre considération pour vos clients, pour séduire les autres à rejoindre votre communauté.

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Différentes plateformes sur le web vous permettent aussi de récolter des avis. Ces logiciels ont été pensés pour optimiser votre stratégie de customer centric. Vous pouvez ainsi obtenir des données importantes sur vos cibles, et mieux connaître leurs besoins pour adapter vos offres. L’exploitation des contenus partagés par vos clients va non seulement améliorer votre image de marque, mais également vos ventes et votre référencement naturel. Attention : vous devez veiller à obtenir les droits requis pour utiliser les contenus postés par les consommateurs.

Comment intégrer des UGC dans votre stratégie marketing ?

Comme vous pouvez le constater, les avantages des UGC sont multiples. Reste à savoir comment les intégrer dans votre stratégie marketing. De nombreuses actions vous permettent de pousser les internautes à générer des UGC. Avec un hashtag propre à votre marque, vous avez toutes les chances de booster votre visibilité. C’est une astuce efficace pour créer une connexion dans votre communauté, et encourager la création de contenus autour de votre marque.

L’organisation de challenges en échange de la distribution de récompense fonctionne également pour promouvoir votre marque à travers les UGC. Vous pouvez gagner en visibilité et en notoriété grâce aux partages des participants. Les appels au test peuvent être prévus pour obtenir des avis qualifiés venant des utilisateurs. Enfin, votre packaging peut également susciter l’envie de tester vos produits, notamment grâce à la stratégie unboxing qui est de plus en plus répandue. Le seul fait de voir un client déballer une boîte de vos produits peut suffire à donner envie aux autres consommateurs de faire pareil.

E-commerce : d’autres conseils pour booster vos ventes

D’autres techniques peuvent venir compléter les UGC afin de booster vos ventes efficacement. Pensez à optimiser votre site e-commerce pour proposer une expérience d’achat satisfaisante. Outre l’intuitivité et l’ergonomie du site, pensez aussi à faciliter les moyens de paiement et à améliorer la qualité de service client. Votre classement sur les moteurs de recherches reposera sur la qualité des contenus de votre site. Pour mettre toutes les chances de votre côté et générer du trafic à coup sûr, rien ne vaut le recours à une agence web professionnelle.

Nous vous conseillons de valoriser les meilleurs produits de votre boutique en ligne. Exactement comme la vitrine d’un magasin, vous pouvez personnaliser la page d’accueil de votre site web pour séduire les clients. Des stratégies de fidélisation de clients peuvent contribuer à l’augmentation de vos ventes : livraison offerte, réductions, soldes, cadeaux… Enfin, ne négligez pas les retours des clients, car ils vous sont d’une aide précieuse pour repenser vos offres.

En somme, votre stratégie marketing doit être mise au point en fonction de l’évolution des besoins et des comportements des consommateurs. Exploiter les UGC vous permet de gagner en notoriété rapidement et efficacement, tout en réduisant les coûts publicitaires. Grâce aux contenus partagés par les clients, le taux de conversion élevé va pouvoir augmenter vos ventes. Ces recommandations sans influence de votre marque seront un gage de fiabilité et de qualité pour les autres consommateurs. Pensez donc à les exploiter et à les mettre en avant sur vos différents supports de communication. Elles sont plus convaincantes pour les internautes, par rapport aux publicités classiques.

Yohann G.