KPI

definición del término KPI

Los indicadores clave de rendimiento o KPI son indicadores del rendimiento de una empresa. Le permiten posicionarse en relación con sus objetivos. Se trata de datos cualitativos que evolucionan con el tiempo. Descubra los KPI en detalle.

Los KPI son indicadores clave de rendimiento

Antes de hablar de indicadores de desempeño, quizás deberíamos explicar cómo funciona una empresa. A continuación se presentan algunos conceptos básicos para comprender el contexto de los KPI.

Evaluar el logro de objetivos a través de KPIs

Una sociedad debe tener una visión global que determine el futuro que quiere tener. Para convertir este sueño en realidad, necesita fijarse objetivos e implementar una estrategia real. Esto requiere el esfuerzo conjunto de diferentes miembros del personal, pero también de los directivos de la empresa.

Los indicadores de desempeño KPI se utilizan para determinar dónde se encuentra la empresa en relación con su hoja de ruta. A menudo, los objetivos se reparten entre 3 y 5 años, aunque en determinados sectores de actividad muy competitivos pueden fijarse en 18 meses. Una empresa puede fijarse varios objetivos, en este caso aumentar la facturación y aumentar la visibilidad en Internet.

Medir un estado usando variables

Los KPI obedecen a un cierto número de condiciones. Dependen principalmente de los objetivos. Este último debe cumplir criterios SMART, es decir:

S: Específicos, pero sobre todo sencillos para que los interesados ​​puedan entenderlos.

M: Medible con indicadores cuantitativos y cualitativos.

R: Alcanzable con los medios de los que dispone la empresa.

R: Realista para que quienes deben lograrlo encuentren la motivación para asumir el desafío.

T: Definido temporalmente, aunque signifique fijar varios niveles.

Algunos ejemplos de KPI utilizados en los negocios

Los KPI se elegirán en función del sector de actividad de la empresa. Entonces, tampoco hay que olvidar que estos indicadores clave dependen sobre todo de los objetivos y de la estrategia implementada. Los datos se pueden ilustrar en un panel de resumen, histograma o gráficos estadísticos.

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Variables comúnmente utilizadas en el comercio electrónico

En el mundo de las ventas online, las cifras de tráfico del sitio son muy importantes. Los KPI se centran en la cantidad de visitas únicas y luego en el costo por clic. También consideran el tiempo que el internauta pasó en las páginas del minorista electrónico. Estos datos se pueden analizar para realizar mejoras en el merchandising, pero también en la presentación del producto.

La lista de indicadores clave incluye el valor de los artículos vendidos, así como el tamaño promedio de la canasta por comprador. Los consumidores también pueden dejar valoraciones que generalmente oscilan entre 1 y 5 estrellas. Esta evaluación puede reflejar satisfacción con la mercancía, pero sobre todo la relación calidad/precio.

Medidas utilizadas en el ámbito financiero

A nivel financiero, los KPI pueden dar una idea de la rentabilidad del modelo de negocio, gracias a la tasa de rentabilidad bruta y al retorno sobre los activos. Los analistas analizan el ciclo operativo de los productos y el tiempo de pago a los proveedores. Están especialmente interesados ​​en datos que permitan vigilar la solvencia de los socios económicos.

Los indicadores suelen estar relacionados con los pagos. De hecho, si los fondos circulan rápidamente, significa que el departamento financiero gestiona perfectamente los asuntos de la empresa. Es incluso mejor si aumenta su capacidad de autofinanciamiento. También se cumple con el plan de flujo de caja previsto.

Para la gestión de proyectos

Los sitios también tienen sus propios KPI. En particular, pueden ilustrar la relación entre las tareas planificadas y las realizadas. La duración de la finalización constituye un indicador clave apreciado por los responsables del trabajo. Luego está la precisión a la hora de pronosticar las necesidades de materiales. De hecho, una empresa constructora de éxito consigue más o menos cumplir el plazo, pero también consigue no superar la estimación inicial.

Para los propietarios de proyectos y propietarios de sitios, el porcentaje de consecución en relación con los objetivos marcados es fundamental en cada inspección. También estarán interesados ​​en las tasas de error. No en vano existe un cierto margen de tolerancia en la gestión de proyectos. Finalmente, se pueden señalar indicadores sobre recursos humanos.