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Descubriendo la gestión de marca

Una marca bien fundada y perfectamente gestionada puede ser un factor de crecimiento para una empresa. Este último tiene interés en desarrollar toda una estrategia en torno a su nombre. Es importante construir una reputación y asociar valores. Este artículo le explica en detalle todo el concepto de marketing. Esto es lo que es la gestión de marca.

La gestión de branding comienza con la creación de marca.

La gestión de la marca es responsabilidad del departamento de marketing apoyado por el departamento de comunicación. Las grandes empresas del CAC40 confían la creación de denominaciones a proveedores de servicios extraterritoriales. Suelen ser agencias especializadas que realizan búsquedas y garantizan que los nombres estén disponibles. Con estructuras más pequeñas, el emprendedor puede decidir por sí mismo inspirándose en lo que le rodea. Otro consejo es utilizar generadores automáticos como Panabee, Bustaname, Naminum, Nomatic o Shopify.

No hay mucho contenido que hable sobre el proceso de creación de marcas. Los autores prefieren hablar extensamente sobre posicionamiento o visiones. Luego, generalmente se contacta a las agencias para cambiar la marca. Su misión es más desempolvar que inventar un nuevo nombre. Pase lo que pase, la cuestión sigue siendo la identidad. Posteriormente, el nombre debe transmitir fácilmente valores.

Habrá que cuidar la imagen de marca

Una marca vale mucho más que un nombre distintivo. Va más allá del logo. Es toda una identidad que necesita ser gestionada. La gestión de marca determina la misión que se debe cumplir. Ikea, por ejemplo, no sólo vende camas y mesas en kits. También quiere inculcar simplicidad a los muebles pragmáticos. El mensaje se puede transmitir a través de los medios de comunicación, pero también a través de los productos ofrecidos y la calidad del servicio. Desafortunadamente, lo gratuito está asociado con una conexión a Internet más lenta.

La gestión de la imagen de marca se basa en varios principios. En particular, necesitará un nombre que sea fácil de recordar. Es mejor que el logotipo sea visualmente memorable como el de Nike. Entonces, el nombre debe despertar emoción. Desde su lanzamiento, la publicidad debe despertar sentimientos y proteger valores. Apple, por ejemplo, inspira serenidad y confianza. Los estadounidenses apoyan su industria automotriz. Sienten cierto orgullo al conducir un coche con el logo de Ford o Chrysler. El comunicador debe encontrar esta fibra sensible cuando se requiere una gestión de marca.

Toda una estrategia para desarrollar

En cuanto a la gestión de branding, la estrategia cambia en función de la notoriedad de una marca. Nombres establecidos como Coca-Cola no enfrentan los mismos desafíos que las empresas emergentes aún por descubrir. Los grandes grupos con cierta popularidad buscan principalmente consolidar su imagen de marca. Sus anuncios en los medios tradicionales tienen como objetivo institucionalizar su identidad. Las multinacionales aseguran la continuidad y estabilidad de su modelo de negocio. Sus interlocutores sociales, en este caso los empleados, deben compartir los valores fundacionales de su multinacional.

Para las pequeñas empresas, la marca tiene que ver con la visibilidad. Estas startups buscan crecimiento y actúan en consecuencia. Se centran principalmente en Internet. En 2021, los emprendedores confían en los influencers. Pagan para que los YouTubers hablen brevemente sobre su producto o servicio en un vídeo. Dicho esto, los medios de comunicación más tradicionales también pueden dar frutos. Además, siempre hay que actuar en función de la clientela objetivo.

Hacia la creación de un nombre, una reputación

Una estrategia de marca se centra en algunos puntos esenciales. En la parte superior de la lista, la coherencia es clave. Necesitas un nombre que coincida perfectamente con la imagen que la empresa quiere darse. Los bancos internacionales prefieren logotipos con fuentes serias. Para los parques de atracciones y los profesionales del entretenimiento, es necesario comunicar un tono alegre que atraiga a un público familiar. En cualquier caso, es importante no causar nunca confusión.

Deben evitarse términos que tengan un significado despectivo incluso en otra cultura. Habiendo elegido el nombre de un genio mitológico escandinavo, Elf sufre desde hace tiempo esta imagen de personaje juguetón e incluso estrafalario. Internamente, a los empleados se les debe recordar periódicamente la imagen de marca que quieren tener. Debemos encontrar una manera de motivar a los empleados a defender los colores de la empresa. Todo lo contrario ocurrió con France Télécom, donde 20 empleados se suicidaron debido a presiones profesionales.

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Gestionar la visibilidad a través de las redes sociales.

Hay mucho más en el mundo que Internet, especialmente para las empresas. Sin embargo, estas empresas no tienen más remedio que construirse una sólida reputación en la Web. Necesitan una excelente visibilidad gracias al arduo trabajo de los community managers. Este experto en comunicación debe, en particular, reunir a sus seguidores en torno a los valores fundacionales de su empresa. En otras palabras, se necesita mucha interacción en las redes sociales para mantenerse visible.

La elección de la plataforma depende del objetivo. Una empresa familiar se comunicará mucho en Facebook y YouTube. Quienes quieren sobre todo atraer profesionales recurren a Twitter y LinkedIn. Frente a un público femenino se trabaja la imagen de marca en Instagram. Con los adolescentes, lo que necesitarás dominar serán más Tik Tok y Snapchat. En cualquier caso, los términos elegidos deben corresponder a la identidad que la empresa quiere crear. Hay que tener cuidado con el vocabulario, incluso al responder a un insulto. Esta recomendación es válida para fotografías, juegos y otras interacciones sugeridas.

Confiar en los puntos fuertes de las propuestas.

El director de marketing de una empresa pasa la mayor parte de su tiempo haciendo malabarismos con las estadísticas. Está tan ocupado generando facturación que tiene que delegar la gestión de la marca en un proveedor de servicios. Además, este es el camino que siguen las empresas con una estrategia de marca relevante. Los fabricantes de automóviles utilizan agencias para crear los nombres de sus modelos. A veces también subcontratan el diseño a otros especialistas en diseño. Esto les permite centrarse en el núcleo de su negocio, es decir, la producción de automóviles.

No importa el tamaño de una empresa, siempre se beneficia de nuevas ideas externas. Por este motivo, los grandes jefes de las multinacionales aprecian las conversaciones con los estudiantes. Mark Zuckerberg, Elon Musk y los inversores más famosos del planeta dedican su tiempo a idear ideas innovadoras. Si fracasan, no dudan en comprar empresas que tengan conceptos interesantes. Algunos fabricantes aprovechan su notoriedad para vender productos enteramente a su nombre. Así fue como Samsung, la marca coreana de teléfonos inteligentes, se lanzó a la venta de autos estampados con el mismo logo.

Administrar el capital fiduciario otorgado por los clientes.

Definitivamente una marca vale más que una distinción. También es sinónimo de la confianza depositada por los clientes. Se espera que las empresas que gestionen este capital logren un crecimiento duradero. En Francia, 20 nombres se encuentran entre los favoritos de los consumidores. Según el ranking de Forbes, Samsung se encuentra en la cima de este top 20. Este es un reconocimiento a los servicios que brindan los teléfonos de esta marca. El público en general también tiende a confiar en los fabricantes que les proporcionan productos útiles en el día a día.

Amazon ocupa el segundo lugar en el ranking porque la plataforma hace la vida más fácil a todos, especialmente durante el periodo de confinamiento. Jeff Bezos es el hombre más rico del planeta porque encontró una manera de evitar que los consumidores salgan a comprar a las tiendas. Además de ofrecer un hipermercado online, el hombre también vende un servicio de entretenimiento online. ¿Esa es la demanda del pueblo?

Habilidades avanzadas dedicadas a la gestión de marca.

La gestión de la marca también depende del personal de recepción. La sonrisa de los vendedores contribuye a construir una excelente reputación. La cortesía de los operadores de los centros de llamadas puede favorecer a una empresa. Ésta es una de las razones por las que los grandes grupos prefieren subcontratar las relaciones con los clientes. La confianza es ante todo un sentimiento que el consumidor siente en el fondo. Es difícil de adquirir, pero se puede perder muy rápidamente. Los profesionales de la comunicación saben exactamente qué decir y hacer para establecerlo.

En lo que respecta a las tecnologías relacionadas con la gestión de marcas, se trata principalmente de bancos de datos. El centro de datos permite almacenar documentación sobre los nombres utilizados por una empresa. Luego están las herramientas de seguimiento. Actualmente es posible saber todo lo que los internautas han dicho sobre una marca. El software es capaz de analizarlos y sacar conclusiones. La minería de datos también está al servicio de la gestión del branding.