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Salesforce: Descubra la solución CRM basada en la nube

Salesforce: guía para principiantes

No importa en qué industria trabaje, es poco probable que no haya oído hablar de Salesforce. Pero quizás también te preguntes “¿qué es Salesforce CRM?”.

Salesforce, con sede en San Francisco, es una empresa de computación en la nube fundada en 1999 por Marc Benioff, presidente y director ejecutivo de la empresa. Podría decirse que Salesforce creó el mercado moderno de software como servicio (SaaS) con su oferta de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

¿Para qué sirve Salesforce?

Salesforce es una plataforma de soluciones múltiples diseñada para ayudar a las empresas en casi cualquier área. Como indica el sitio web oficial de Salesforce, Salesforce tiene como objetivo «acercar a las empresas y a los clientes». Ya sea que esté promocionando un servicio, vendiendo un producto u organizando una comunidad, Salesforce lo ayuda a realizar un seguimiento de toda la información e interacciones de sus clientes, para que no se pierda nada. Por ejemplo, se puede utilizar para ayudar a interactuar aún más con los clientes actuales y anteriores mediante el envío de mensajes personalizados y dirigidos.

Las funciones de Salesforce son las siguientes

  • Administrar tus contactos
  • Seguimiento de seguimiento
  • Generar informes
  • Configurar y personalizar campañas de marketing por correo electrónico
  • Gestionar compromisos sociales
  • Gestionar el comercio electrónico
  • Mantenga registros de las interacciones con los clientes.
  • Integración con software de terceros

Para quienes trabajan con Salesforce, un día típico varía según las tareas específicas y el puesto de trabajo. Por ejemplo, un desarrollador de Salesforce crea nuevos productos y funciones en un entorno sandbox. Un administrador de Salesforce es un experto en implementar y administrar la plataforma. Las responsabilidades pueden incluir la limpieza de datos antiguos, el mantenimiento de usuarios y el apoyo a otros miembros del equipo.

¿Cuáles son las ventajas de Salesforce?

Para las empresas que desean deshacerse de la combinación desordenada de múltiples aplicaciones y sistemas heredados, Salesforce es una excelente solución a la que migrar. La plataforma permite a las empresas consolidar aplicaciones y sistemas de misión crítica en una plataforma única y fácil de usar. Por ejemplo, hoy en día muchas empresas ofrecen múltiples tipos de atención al cliente a través de chat en vivo, teléfono, correo electrónico y redes sociales. Todos estos servicios requieren diferentes tecnologías de back-end, que rápidamente pueden volverse inmanejables. Al utilizar las API de Salesforce, la gestión dispar de estos servicios se puede unificar en una única consola de gestión. Esto simplifica el servicio al cliente y mejora los tiempos de respuesta. Las empresas también pueden utilizar las API de Salesforce para integrarse con sistemas existentes críticos para el negocio, como ERP y otras bases de datos.

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Otra ventaja importante es que Salesforce automatiza tareas mundanas en las que los administradores solían dedicar mucho tiempo. Esto ayuda a aumentar la productividad y aumentar las ventas. También permite que el talento de TI trabaje en productos más estratégicos.

Salesforce también tiene muchas funciones para proteger datos críticos para empresas de todos los tamaños. Además, las ofertas verticales específicas permiten a las empresas de industrias altamente reguladas cumplir con las regulaciones gubernamentales.

¿Cómo funciona Salesforce?

Dependiendo de las necesidades del negocio, Salesforce ofrece una amplia gama de productos. Si busca mejorar en las ventas, Salesforce ofrece Sales Cloud, Essentials, CPQ, Billing, Pardot y Partner Communities. ¿Quiere avanzar en el comercio electrónico? Salesforce ofrece comercio B2C, comercio B2B y gestión de pedidos. ¿Estás interesado en el análisis? Einstein Predictions y Einstein Analytics Plus son las herramientas de Salesforce para esto. Hay muchos otros. También puedes combinar diferentes productos para obtener una solución empresarial más completa. En resumen, Salesforce tiene algo que ofrecer a todos.

¿Cómo aprovechar al máximo Salesforce Commerce Claud en SEO?

Salesforce y SEO

  • Realizar una auditoría SEO técnica y competitiva : esto te permitirá reunir y estudiar las palancas que ya has activado e identificar posiciones SEO en el momento adecuado, para aprovechar las oportunidades que se presenten.
  • Haga un balance de las palabras clave en las que se posicionan las páginas de su sitio web : este ejercicio tiene como objetivo evaluar tu posicionamiento en los buscadores y buscar mejorarlo.
  • Comprobar que existe un reporte de datos del Catálogo : este movimiento de crecimiento específico de Salesforce Commerce Claud es esencial para una buena optimización SEO.
  • Agregue especificaciones SEO precisas al modelo central : esto debe ser realizado por un consultor SEO, experto en optimización de Salesforce Commerce Claude SEO.
  • Elija reglas de URL y generarlos.
  • Reducir el tiempo de carga de la página

Para poner en marcha una estrategia SEO eficaz es necesario un conocimiento profundo de Salesforce Commerce Claud, de ahí la necesidad de confiar esta tarea a un profesional.