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Community Management: una profesión en crecimiento

Profesión aún poco conocida en Francia, la gestión comunitaria es una de las muchas profesiones nacidas de la Web 2.0 y que data de la creación de las redes sociales. La llegada de Internet y las redes sociales ha dado lugar a una nueva generación de comunicadores. Este es un puesto dedicado a escuchar a los clientes y a una audiencia más amplia. También es un trabajo para un hombre o una mujer de acción y lleno de propuestas. Este artículo arroja más luz sobre el Community manager y su misión.

Actualmente, hay muy poca formación dedicada a esta profesión; la mayoría de los CM suelen obtener sus habilidades de su experiencia en el campo digital.

El objetivo de la gestión comunitaria

No confundir con la persona que lo practica, la gestión comunitaria es una profesión en sí misma. En resumen, el objetivo es gestionar las interacciones con la audiencia de Internet. La profesión se centra principalmente en las redes sociales. Además de las publicaciones y la moderación, la ejecución de páginas dedicadas a una marca consume tiempo del Community Manager (CM). Además de sus habilidades interpersonales, sabe de estadística.

No es necesario tener poca o ninguna experiencia en gestión social, es una profesión que está abierta a un público amplio y todo el mundo (o casi todo) puede convertirse en community manager. Al igual que con los influencers de las redes sociales, no se requieren calificaciones específicas. Sin embargo, serán imprescindibles habilidades de marketing web y un perfecto dominio de las redes sociales. El Community manager puede operar internamente como empleado o como proveedor de servicios offshore. En ambos casos, habrá objetivos numéricos a alcanzar.

Varios estados, pero misiones recurrentes para el Community manager

Empleado, independiente o trabajando en una agencia de comunicación, un CM debe alcanzar objetivos realistas y definidos a lo largo del tiempo. Algunas marcas imponen un número de visitas a las páginas. Otros quieren obtener una alta tasa de redireccionamiento y conversión en sus tiendas. También hay quienes quieren mejorar su presencia en diversas comunidades y ganar notoriedad en Google. Baste decir que los objetivos son tan variados como proyectos, cambian de una empresa a otra. La profesión evoluciona al mismo ritmo que la tecnología y los hábitos de consumo y, para seguir el ritmo, no hay que tener miedo de seguir diversos cursos de formación especializados en comunicación.

Estas son algunas de las principales tareas que debe realizar el Community manager:

  • Contribuir a la definición de la estrategia de comunicación como fuente de propuestas.
  • Producir contenidos para el sitio web y redes sociales de la empresa.
  • Asegure un flujo de artículos, fotografías, videos y posiblemente podcasts.
  • Cuida el referenciamiento natural (SEO) y la publicidad en Google (SMO).
  • Realizar acciones concretas en plataformas como Facebook o YouTube.
  • Haga malabares con herramientas específicas para la gestión comunitaria, en particular las estadísticas.

Personas autorizadas para gestionar comunidades

gestión comunitaria

La gestión comunitaria no se limita a las marcas comerciales. La profesión también puede tener como objetivo promover una ideología o una persona. Como resultado, los CM pueden provenir de diversos orígenes. Los graduados de escuelas de negocios son bienvenidos en la profesión. En su lugar también están los que provienen de institutos de estudios de informática y tecnología. Luego, están aquellos que tienen habilidades interpersonales innatas. Considerado un experto en todos los oficios en la Web, el Community manager no es bueno en ningún área en particular. Como una versátil navaja suiza, no reemplaza a los especialistas, sino que debe dominar el mundo digital y las interacciones sociales dentro de comunidades de todos los ámbitos de la vida.

Las misiones del CM cambian de una estructura a otra, pero las palabras clave suelen ser las mismas. El Community manager debe promover, visibilizar, animar, involucrar y retener a los fans. Estas acciones a menudo requieren la colaboración de otros miembros del personal. En particular, será necesario colaborar con el responsable de comunicación y el responsable de marketing digital. Estas son áreas en las que un CM debería tener mucho conocimiento. También le interesa conocer bien la actividad de la empresa que le emplea. Al igual que con los agentes del centro de llamadas, hay guiones a seguir y términos a utilizar.

Talentos facilitadores con capacidad para proporcionar contenidos.

La animación es una de las principales misiones de un Community manager. Este último debe asumir el papel de blogger. Esta es la persona que proporciona las páginas adicionales que enriquecerán la estructura de árbol de un sitio web. Al igual que el webmaster, es responsable de actualizar las páginas excepto aquellas que pretenden ser estáticas. Actualmente, el blog tiene como objetivo hacer mucho más interesante la visita a un portal de Internet y activar diversas palancas de comunicación. Los contenidos de alto valor añadido están destinados a ser compartidos y discutidos en la web y, más concretamente, en las redes sociales. Cuanto más popular sea un artículo, más probabilidades tendrá de aparecer en los resultados de Google.

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Además de las publicaciones en Facebook y las misivas en Twitter, la redacción web es una tarea habitual del Community manager. Las empresas le otorgan cierta libertad de comunicación y de estilo. Sin embargo, siempre habrá una directiva o línea editorial que respetar. La producción de contenidos digitales sirve para informar a los miembros de una comunidad y presentarles productos. Es por eso que el CM debe conocer WordPress y otras herramientas de publicación en línea. Necesitas dominar la edición de fotografías para posicionarte bien en Instagram. Se requiere edición de video para YouTube, DailyMotion y Tik-Tok.

Habilidades SEO probadas

El SEO es una de las profesiones web pero también es una preocupación más del día a día en la gestión de Community. El CM debe pensar en las referencias naturales al escribir artículos para el blog de un sitio. Necesita encontrar las palabras clave adecuadas. Actualmente, los robots indexadores de Google saben reconocer contenidos originales de calidad. El texto debe tener valor añadido, para posicionarlo en las páginas TOP de resultados de los buscadores.

Optimizar tu posición en Google es una pequeña parte del trabajo. También corresponde al CM ser responsable de la SMO. Es la búsqueda de una buena visibilidad en las redes sociales. El objetivo es redirigir a los miembros de diferentes redes sociales al sitio web oficial de la empresa. Las acciones a realizar siguen una estrategia real de comunicación digital. Por ejemplo, cada artículo debe tener un botón para compartir en redes comunitarias. Por el contrario, los vídeos, fotografías y otros contenidos deben apuntar a una marca.

El poder de las propuestas para las redes sociales

Un buen community manager debe encontrar una manera de interactuar con los fans. Depende de él imaginar los juegos y otras competiciones que organizará. En algunos casos, basta con lanzar un desafío en Tik Tok. En otros casos, se trata de colocación de productos. El CM conoce a los influencers en los que puede confiar su empleador. Las marcas suelen preferir vídeos con un toque de humor. Hay que buscar la manera de hablar de un artículo en venta sin utilizar el tono publicitario de la televisión. Mientras dedica su tiempo a compartir plataformas, el administrador de la comunidad puede brindarle inspiración.

Las habilidades organizativas son necesarias para una carrera como CM. Este experto en animación debe poder gestionar cuestionarios u otras actividades divertidas. Puede beneficiarse de un presupuesto extraído directamente del sobre de comunicación. Esta persona tiene interés en ofrecer actividades que aseguren un excelente retorno de la inversión. Muchas herramientas estarán en sus manos para que pueda llevar a cabo su misión. Estos incluyen campañas pagas en las redes sociales.

Al servicio del departamento de marketing.

El community manager no siempre está inmerso en las páginas y sitios de la empresa que lo emplea. Bajo la responsabilidad del departamento de marketing o comunicación, también debe estar atento a la web y a la competencia. Algunas empresas incluso basarán su estrategia en reacción a las maniobras de sus adversarios comerciales. Depende de él encontrar una respuesta a una idea que ha generado revuelo. Además, es esencial responder a los acontecimientos actuales y aprovechar las olas que han aparecido en los titulares.

El conocimiento de herramientas de marketing web como Scoop It, SocialShare o Feedly permite estar en sintonía con lo que sucede en la Web 2.0. Algunos de ellos envían notificaciones o lanzan alertas cuando hay palabras clave para explorar. Esta parte se completa con una pequeña administración. Como una secretaria, el CM es responsable de los boletines, la distribución de correos electrónicos, el seguimiento, la curación, la publicidad y los análisis estadísticos de todo tipo. También debe informar a su supervisor. A menudo, el jefe sólo quiere saber si su empresa ha alcanzado los objetivos de acuerdo con los indicadores de desempeño (KPI).

¿Cuáles son las principales redes sociales que debes dominar si planeas convertirte en Community Manager?

Avanzar hacia carreras web y plantearse trabajar en un campo como el community manager implica conocer y dominar las principales redes sociales. Para que te hagas una idea, aquí tienes la lista de las redes más populares:

  • Instagram
  • Facebook
  • Tik Tok
  • Snapchat
  • WhatsApp
  • Mensajero
  • WeChat
  • Telegrama
  • Douyin
  • YouTube
  • Gorjeo