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Gestion de la relation client : CRM un outil indispensable

CRM, sous cette abréviation d’origine anglophone qui signifie Customer Relationship Management (Gestion de la Relation Client en Français) se trouvent réunies toutes les méthodes et techniques ayant pour but d’optimiser la relation de votre entreprise et de votre clientèle mais également de vos prospects. Ces méthodes appliquées par toutes les grandes entreprises du CAC 40 sont intégralement gérées par des logiciels et application dédiées. Pour en savoir plus sur le CRM je vous invite à lire la suite de cet article sans plus attendre !

Le CRM est aussi une référence directe à l’outil principal s’occupant de la gestion client au sein d’une entreprise. Il s’agit pour beaucoup du pivot permettant de mettre en œuvre la stratégie de communication auprès de leur clientèle.

Mettre en place un CRM (GRC en Français) est indispensable de nos jours pour tenir les principaux objectifs de relation client et de fidélisation. L’outil vous donnera la possibilité de viser juste et d’offrir à chacun de vos prospects du contenu unique et adapté et ainsi, de faire usage d’une stratégie polymorphe sur mesure.

Quels sont les avantages d’un système CRM ?

La gestion de la relation client est majoritairement basée sur l’exploitation de l’ensemble des données client que vous aurez récupérée depuis divers canaux commerciaux et marketing. L’avantage principal d’un système CRM concerne le fait qu’il permet de concaténer l’intégralité de vos données clients au sein d’un seul et même outil. Peu importe la source de données, le logiciel s’occupe de les rassembler pour vous.

De ce fait, la Gestion de la relation client (GRC aka Customer Relationship Management) s’est affirmé comme étant un outil indispensable à toute entreprise dans le but de pouvoir d’augmenter la valeur de sa base client en majorant leur fidélité et en leur offrant satisfaction.

Comment choisir une solution CRM adaptée à mon entreprise ?

Si vous être convaincu qu’une solution CRM pourrais être favorable à l’évolution de votre chiffre d’affaires, il est grand temps de sauter le cap et de faire le choix d’une solution de gestion client adaptée à votre entreprise.

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La première chose à faire consiste à vous renseigner et à obtenir des avis d’entreprises comparables à la vôtre en ce qui concerne les solutions CRM disponibles sur le marché. A savoir toutefois SAGE CRM remporte un franc succès dans de nombreux secteurs d’activités.

La seconde étape consistera à comparer les fonctionnalités offertes par chacune des solutions et de comparer celles-ci à votre cahier des charges. A savoir que la finalité d’une solution CRM ne se limite généralement pas à un seul usage précis, bien au contraire, le champ d’action d’une solution CRM peut-être très variée et correspondre à de nombreux pôles d’usages :

  • Gestion de vos contacts et prospects
  • Gestion des opportunités commerciales
  • Gestion de vos actions marketing
  • Gestion des réclamations et litiges
  • Gestions du S.A.V et des interventions sur site
  • Gestion globale de l’entreprise
  • Gestion des ressources humaines

Cette liste des usages possibles n’est bien sur pas exhaustive mais reflète les principaux usages possibles offerts par un logiciel dédié à la Gestion de la Relation Client.

Yohann G.