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CRM, bajo esta abreviatura de origen inglés que significa Customer Relationship Management (Gestion de la Relation Client en Français) reúne todos los métodos y técnicas destinados a optimizar la relación de su empresa y sus clientes pero también de sus prospectos. Estos métodos aplicados por las principales empresas del CAC 40 se gestionan íntegramente mediante software y aplicaciones dedicados. Para saber más sobre CRM, ¡te invito a leer el resto de este artículo sin más demora!
CRM también es una referencia directa a la principal herramienta de gestión de clientes dentro de una empresa. Para muchos, este es el pivote que les permite implementar la estrategia de comunicación con sus clientes.
Poner en marcha un CRM (GRC en francés) es fundamental hoy en día para alcanzar los principales objetivos de relación y fidelización del cliente. La herramienta le dará la oportunidad de apuntar bien y ofrecer a cada uno de sus clientes potenciales contenidos únicos y adaptados y así utilizar una estrategia polimórfica hecha a medida.
¿Cuáles son las ventajas de un sistema CRM?
La gestión de las relaciones con los clientes se basa principalmente en el uso de todos los datos de los clientes que usted ha recopilado de diversos canales comerciales y de marketing. La principal ventaja de un sistema CRM es que le permite concatenar todos los datos de sus clientes en una sola herramienta. No importa la fuente de datos, el software se encarga de recopilarlos por usted.
Como resultado, la Gestión de Relaciones con el Cliente (GRC aka Customer Relationship Management) se ha consolidado como una herramienta imprescindible para cualquier empresa con el objetivo de poder incrementar el valor de su base de clientes aumentando su fidelidad y ofreciéndoles satisfacción.
¿Cómo elijo una solución CRM adecuada para mi negocio?
Si está convencido de que una solución CRM podría favorecer la evolución de su facturación, ha llegado el momento de dar el paso y elegir una solución de gestión de clientes adaptada a su negocio.
Lo primero que debes hacer es educarte y obtener reseñas empresas comparables a la suya en cuanto a las soluciones CRM disponibles en el mercado. Sin embargo, tenga en cuenta que SAGE CRM tiene mucho éxito en muchos sectores de actividad.
El segundo paso consistirá en comparar las funcionalidades que ofrece cada una de las soluciones y compararlas con tus especificaciones. Tenga en cuenta que el propósito de una solución CRM generalmente no se limita a un único uso específico, por el contrario, el alcance de una solución CRM puede ser muy variado y corresponder a numerosas áreas de uso:
- Gestionar sus contactos y prospectos
- Gestión de oportunidades comerciales.
- Gestionar tus acciones de marketing
- Gestión de quejas y disputas.
- Gestión del servicio postventa e intervenciones in situ.
- Gestión empresarial general.
- Gestión de recursos humanos
Esta lista de posibles usos, por supuesto, no es exhaustiva, pero refleja los principales usos posibles que ofrece el software dedicado a la gestión de las relaciones con los clientes.
