photo de la page d'accueil de gmail

Gmail : Il etait une fois Gmail …

Vous vouliez choisir une seule date pour marquer le début de l’ère moderne du web, vous pourriez faire bien pire que de choisir le jeudi 1er avril 2004, jour du lancement de Gmail.

Les rumeurs selon lesquelles Google s’apprêtaient à offrir un service de messagerie électronique gratuit avaient été diffusées la veille : Voici John Markoff du New York Times qui en a parlé à l’époque. Mais l’idée que la cheville ouvrière de la recherche fasse du courrier électronique était toujours surprenante, et la prétendue capacitée de stockage de 1 Go à 500 fois celle offerte par Hotmail de Microsoft semblait carrément invraisemblable. Ainsi, lorsque Google a publié un communiqué de presse daté du 1er avril, un grand nombre de personnes l’ont brièvement pris pour un véritable canular. (Y compris moi.)

Gmail s’est avéré être réel, et révolutionnaire. Et la perspective d’une décennie ne fait que le rendre plus important.

Premier véritable service de référence à émerger de Google depuis le lancement de son moteur de recherche en 1998, Gmail n’a pas seulement fait exploser Hotmail et Yahoo Mail, les principaux services de webmail gratuits de l’époque. Avec son vaste espace de stockage, son interface zippée, sa recherche instantanée et d’autres fonctionnalités avancées, il a peut-être été la première grande application basée sur le cloud qui était capable de remplacer les logiciels PC traditionnels, et pas seulement de les compléter.

Même les éléments de Gmail qui ont agacé certaines personnes laissaient présager l’avènement du web : Le balayage des messages pour trouver des mots clés pouvant être utilisés à des fins publicitaires a lancé une conversation sur la vie privée en ligne qui se poursuit encore aujourd’hui.

Au sein de Google, Gmail était également considéré comme un énorme et improbable marché. Il a été en chantier pendant près de trois ans avant d’atteindre les consommateurs ; pendant ce temps, des googleurs sceptiques ont mis à jour le concept sur de multiples bases, de la technique à la philosophie. Il n’est pas difficile d’imaginer un univers alternatif dans lequel l’effort s’est effondré en cours de route, ou du moins a abouti à quelque chose de beaucoup moins intéressant.

« C’était un grand moment pour Internet », explique Georges Harik, qui était responsable de la plupart des nouveaux produits de Google lorsque Gmail a vu le jour. (La société appelait alors ces efforts « Googlettes ».) « Prendre quelque chose qui n’avait pas été travaillé depuis des années mais qui était central, et le réparer ».

Gmail : Tout a commencé par une recherche

Gmail est souvent cité comme un brillant exemple des fruits des 20 % de temps de Google, sa politique légendaire qui permet aux ingénieurs de diviser une partie de leurs heures de travail pour des projets personnels. Paul Buchheit, le créateur de Gmail, m’a détrompé de cette notion. Dès le début, « c’était une charge officielle », dit-il. « J’étais censé construire un truc de courrier électronique. »

Il a commencé son travail en août 2001. Mais le service était en quelque sorte la suite d’un effort raté qui datait de plusieurs années avant qu’il ne rejoigne Google en 1999, devenant ainsi son 23ème employé.

« J’avais commencé à faire un programme de courrier électronique avant, probablement en 1996 », explique-t-il. « J’ai eu l’idée de créer un courrier électronique basé sur le Web. J’y ai travaillé pendant quelques semaines, puis je me suis ennuyé. L’une des leçons que j’en ai tirées est qu’il est important de toujours avoir un produit qui fonctionne. La première chose que je fais le premier jour est de construire quelque chose d’utile, puis de continuer à l’améliorer ».

Avec Gmail – dont le nom de code était à l’origine Caribou, empruntant le nom d’un mystérieux projet d’entreprise auquel il était parfois fait allusion dans Dilbert- la première chose utile que Buchheit a construite était un moteur de recherche pour son propre courrier électronique. Et cela n’a effectivement pris qu’une journée pour le réaliser. Son précédent projet avait été Google Groups, qui indexait les vénérables groupes de discussion Usenet sur Internet : Tout ce qu’il avait à faire était de pirater la fonction de recherche rapide des groupes pour la diriger vers son courrier plutôt que vers Usenet.

Au début, le moteur de recherche de courrier électronique de Buchheit fonctionnait sur un serveur situé sur son propre bureau. Lorsqu’il a demandé l’avis d’autres ingénieurs, ceux-ci lui ont répondu qu’il devait également chercher dans leur courrier. Bientôt, il l’a fait.

Le fait que Gmail ait commencé avec une fonction de recherche bien meilleure que tout ce qui était offert par les principaux services de courrier électronique a profondément marqué son caractère. S’il avait simplement correspondu à la capacité de Hotmail, il n’aurait pas eu besoin d’une recherche de niveau industriel. Après tout, il est difficile de perdre quoi que ce soit quand on n’a que quelques mégaoctets d’espace.

Mais une recherche sérieuse exigeait pratiquement un stockage sérieux : Elle permettait de conserver tous vos e-mails pour toujours, plutôt que de les supprimer frénétiquement pour rester en dessous de votre limite. Cela a conduit à la décision finale de donner à chaque utilisateur 1 Go d’espace, un chiffre que Google a retenu après avoir envisagé des capacités généreuses mais pas absurdes, comme 100 Mo.

Pourtant, bien avant que Google ne choisisse de donner aux utilisateurs de Gmail 1 Go d’espace, il a dû décider que Gmail serait un produit commercial tout court. Ce n’était pas une évidence, même si Google avait lui-même une culture maniaque centrée sur le courrier électronique.

À ses débuts, l’une des caractéristiques de la société était son obsession pour son moteur de recherche, qui la distinguait de Yahoo, Excite, Lycos et d’autres pionniers de la recherche qui s’étaient reconvertis en « portails », élargissant leurs ambitions pour englober tout, de la météo aux sports en passant par les jeux et, oui, le courrier électronique. Les portails avaient la réputation de faire beaucoup de choses, mais pas nécessairement de les faire très bien.

gmail

« Beaucoup de gens pensaient que c’était une très mauvaise idée, tant du point de vue du produit que de la stratégie », explique M. Buchheit à propos de son projet de courrier électronique. « Le souci était que cela n’avait rien à voir avec la recherche sur le web. Certains craignaient aussi que cela n’amène d’autres entreprises comme Microsoft à nous tuer ».

Heureusement, les sceptiques n’ont pas inclus les fondateurs de Google. « Larry [Page] et Sergey [Brin] nous ont toujours soutenus », dit Buchheit. « Beaucoup d’autres personnes étaient beaucoup moins favorables. »

Buchheit travaillait sur son projet depuis un mois ou deux quand il a été rejoint par un autre ingénieur, Sanjeev Singh, avec qui il avait trouvé la start-up de réseau social FriendFeed après avoir quitté Google en 2006. (FriendFeed a été racheté par Facebook en 2009.) L’équipe de Gmail s’est développée au fil du temps, mais pas de manière exponentielle ; même lorsque le service a été lancé en 2004, seule une douzaine de personnes y travaillaient.

Le premier chef de produit de Gmail, Brian Rakowski, a découvert le service par l’intermédiaire de sa patronne, Marissa Mayer, lors de son premier jour chez Google en 2002, alors qu’il sortait tout juste de l’université. (Il est toujours chez Google aujourd’hui, où il travaille actuellement sur Android.) Ce qu’il a vu l’a enthousiasmé, mais c’était encore une ébauche exceptionnellement grossière.

« Cela ne ressemblait en rien à ce que fait Gmail aujourd’hui, ni même à ce qu’il était au moment de son lancement », dit-il. « Je viens de terminer mes études et j’ai été endoctriné aux tests d’utilisabilité et aux utilisateurs cibles. J’étais assez paranoïaque à l’idée que les ingénieurs de Google l’aimeraient et qu’il n’attirerait pas le marché de masse. J’ai beaucoup souffert à cause de cela ».

Mais tout au long du processus, les créateurs de Gmail ont construit quelque chose pour se faire plaisir, pensant que leurs problèmes de messagerie électronique finiraient par être les problèmes de tout le monde. « Larry a dit que les utilisateurs normaux nous ressembleraient davantage dans 10 ans », dit Rakowski.

À quoi ressemble le courrier électronique de Google ?

Même en août 2003, après deux ans d’efforts, Gmail ne disposait que d’une interface des plus rudimentaires. C’est alors qu’une autre nouvelle recrue de Google, Kevin Fox, a été chargée de concevoir l’interface du service. (Après avoir quitté Google, il a été réengagé par Buchheit et Singh chez FriendFeed).

Fox savait que Gmail devait se tourner vers Googley ; le défi était que la signification de ce terme n’était pas tout à fait claire. L’entreprise ne proposait pas encore une gamme de services : Outre le moteur de recherche éponyme de l’entreprise, l’un des rares précédents dont la Fox pouvait s’inspirer était Google News, qui avait fait ses débuts en septembre 2002. Mais Search et News étaient tous deux des sites web. Gmail allait être une application web.

« C’était un produit fondamentalement différent », dit-il. « Heureusement, ils m’ont donné beaucoup de latitude pour explorer différentes directions de conception ». Fox visait quelque chose qui s’inspire à la fois des sites web et des applications de bureau, sans imiter de manière irréfléchie. Après trois grandes étapes de conception, il a opté pour un look qui est encore très reconnaissable dans la version actuelle de Gmail.

Le fait de considérer Gmail comme une application plutôt qu’un site a également eu des implications techniques. Hotmail et Yahoo Mail avaient été conçus au milieu des années 1990 ; ils présentaient des interfaces lentes comme des chiens, écrites en HTML. Presque toutes les actions que vous effectuez nécessitent que le service recharge la page web entière, ce qui donne une expérience qui n’a rien à voir avec la réactivité d’un programme Windows ou Mac.

Avec Gmail, Buchheit a contourné les limites du HTML en utilisant un code JavaScript hautement interactif. Cela donnait l’impression qu’il s’agissait plus d’un logiciel que d’une séquence de pages web. Très vite, cette approche a été baptisée AJAX, qui signifie Asynchronous JavaScript and XML ; aujourd’hui, c’est ainsi que toutes les applications web sont construites. Mais lorsque Gmail a été le pionnier de cette technique, il n’était pas évident qu’elle allait fonctionner.

L’utilisation ambitieuse de JavaScript « était une autre chose que la plupart des gens pensaient être une assez mauvaise idée », explique M. Buchheit. « Un des problèmes que nous avions était que les navigateurs web n’étaient pas très bons à l’époque… Nous avions peur de faire planter les navigateurs et que personne ne veuille l’utiliser. »

Plus Gmail utilisait de JavaScript, plus il devenait sophistiqué. L’une de ses caractéristiques phares a été que les messages dans votre boîte de réception n’étaient pas strictement séquentiels. Au lieu de cela, dans le but de faciliter le suivi des fils de discussion, tous les messages d’une chaîne donnée de va-et-vient étaient rassemblés en un groupe appelé conversation, tout texte dupliqué étant automatiquement dissimulé. Du point de vue de la conception, explique M. Fox, « essayer de faire en sorte que les conversations soient évidentes pour l’utilisateur et intuitives a été le plus grand défi ».

Ensuite, il y a eu le modèle commercial de Gmail. Certains au sein de Google ont préconisé que ce soit un service payant, mais Buchheit et d’autres voulaient que le service atteigne le plus grand nombre de personnes possible, ce qui était un argument pour qu’il soit gratuit et soutenu par la publicité. Avec les autres offres de courrier électronique gratuit de l’époque, cela signifiait des bannières publicitaires graphiques tape-à-l’œil, l’antithèse des petites annonces textuelles discrètes qui, à l’époque comme aujourd’hui, accompagnaient les résultats de recherche de Google.

« Nous n’allions pas recouvrir [Gmail] de bannières », explique M. Rakowski. « Nous nous sommes engagés à le faire dès le début. Au lieu de cela, Gmail a obtenu de petites annonces textuelles de son propre chef, automatiquement saisies à partir de mots contenus dans le texte de l’e-mail d’un utilisateur. Dans un exemple que Google a utilisé très tôt pour expliquer le système, deux publicités pour des agences de billets étaient affichées à côté d’une conversation qui mentionnait un concert des Beach Boys.

Comme pour d’autres aspects de Gmail, il n’était pas évident que le plan de monétisation par le biais d’annonces textuelles fonctionnerait. « Je me souviens d’avoir essayé de montrer à quel point chaque utilisateur serait utile en termes de publicité », se souvient M. Rakowski. « Nous n’en avions aucune idée. »

La publicité n’était pas seulement un problème de mathématiques. D’autres services de courrier électronique scannaient déjà le texte des messages entrants, pour vérifier l’absence de spam et de virus, par exemple. Mais faire la même chose à des fins publicitaires était quelque chose de nouveau, et Google savait que certaines personnes pouvaient être effrayées par toute preuve tangible que leurs messages avaient été lus, même si celui qui faisait la lecture était une machine.

A lire également  3 astuces imparables pour gagner des revenus en ligne

« Nous avons bien réfléchi avant de faire ce que nous avons fait », explique M. Harik. « Nous nous sommes demandé si cette chose était une violation perçue de la vie privée ou si elle était réelle. Nous avons décidé que ce serait une question de perception ».

Gmail présenté au public

Pendant une grande partie de son développement, Gmail a été un projet de skunkworks, tenu secret même pour la plupart des gens au sein de Google. « Il n’était même pas garanti de le lancer – nous avons dit qu’il devait atteindre un bar avant que nous voulions le lancer », explique la Fox.

copernicus center gmailDébut 2004, cependant, Gmail fonctionnait et presque tout le monde l’utilisait pour accéder au système de messagerie interne de l’entreprise. Il était temps de fixer un calendrier pour une annonce publique. La date choisie par l’entreprise était le 1er avril.

Le Centre Copernic, le laboratoire de recherche lunaire que Google a également annoncé le 1er avril 2004

Ce n’était pas un jour comme les autres sur le calendrier. Google avait commencé sa tradition de méfaits des poissons d’avril en 2000 ; l’entreprise avait un canular en préparation pour 2004, impliquant l’annonce qu’elle embauchait pour un nouveau centre de recherche sur la lune. Elle a pensé, à juste titre, qu’annoncer Gmail au même moment amènerait certaines personnes à penser que l’annonce était une farce. D’autant plus que le 1 Go de l’espace était inimaginablement gigantesque par rapport aux normes de 2004.

« Sergey était très enthousiaste à ce sujet », dit Rakowski. « La blague ultime des poissons d’avril était de lancer quelque chose d’un peu fou le 1er avril et de le faire exister encore le 2 avril ».

L’équipe a dû courir pour respecter la date limite et, en fait, Gmail n’était pas vraiment prêt à partir : Google n’avait pas la capacité de serveur nécessaire pour fournir à des millions de personnes un courrier électronique fiable et un gigaoctet d’espace chacun. « Nous étions dans une impasse au moment du lancement », se souvient Buchheit. « Nous ne pouvions pas avoir beaucoup de machines parce que les gens pensaient que nous ne pouvions pas nous lancer, mais nous ne pouvions pas nous lancer parce que nous n’avions pas de machines ».

Au final, Gmail a fini par fonctionner sur trois cents vieux ordinateurs Pentium III dont personne d’autre chez Google ne voulait. C’était suffisant pour le déploiement bêta limité que la société prévoyait, qui consistait à donner des comptes à un millier d’étrangers, à leur permettre d’inviter quelques amis chacun, et à se développer lentement à partir de là.

Le 31 mars, les nouvelles concernant Gmail se sont répandues et se sont poursuivies jusqu’au poisson d’avril, ce qui a suscité une certaine incrédulité. « Si vous êtes suffisamment en avance pour que les gens ne puissent pas savoir si vous plaisantez, vous savez que vous avez innové », dit Harik. Les journalistes nous appelaient principalement pour nous dire : « Nous devons savoir si vous plaisantez ou si c’est vrai ». C’était amusant. »

Une fois qu’il a été clair que Gmail était la vraie affaire, les invitations sont devenues une propriété à la mode. Le déploiement limité était né d’une nécessité, mais « il a eu un effet secondaire », dit Harik. « Tout le monde le voulait encore plus. Il a été salué comme l’une des meilleures décisions marketing de l’histoire de la technologie, mais c’était un peu involontaire ».

Les appels d’offres sur eBay ont envoyé des prix allant jusqu’à 150 dollars et plus ; des sites tels que Gmail Swap sont apparus pour mettre en relation les personnes ayant reçu des invitations avec celles qui en avaient désespérément besoin. Avoir une adresse électronique Hotmail ou Yahoo Mail était légèrement embarrassant ; avoir une adresse Gmail signifiait que vous faisiez partie d’un club auquel la plupart des gens ne pouvaient pas entrer.

Malgré la manne publicitaire, Buchheit semble un peu nostalgique de la situation, même une décennie plus tard : « Je pense que Gmail aurait pu se développer beaucoup plus au cours de la première année si nous avions eu plus de ressources. »

L’aura d’exclusivité et d’expérimentation est restée à Gmail bien après qu’elle ait pris de l’ampleur. Google a continué à augmenter le nombre d’invitations que chaque utilisateur pouvait envoyer, mais ce n’est qu’à la Saint-Valentin, en 2007, que le service a été ouvert à tous. Et Gmail a porté son label Beta comme un badge d’honneur jusqu’en juillet 2009. (L’entreprise l’a finalement retiré comme un sop pour les clients d’affaires prudents, qui ne voulaient pas s’inscrire pour quelque chose qui semblait inachevé).

L’utilisation par Gmail de publicités en rapport avec le contenu des messages électroniques a suscité des réactions hostiles, peut-être plus que ce que Google avait prévu. Certains critiques ont estimé qu’elle portait atteinte à la vie privée de l’expéditeur, d’autres que le destinataire était la partie dont les droits avaient été violés. La crainte de placements inappropriés – comme les publicités pharmaceutiques à côté d’un e-mail concernant le suicide – était un thème commun. Et certains se demandaient raisonnablement ce que Google allait faire des données qu’il avait recueillies pour diffuser les annonces, et combien de temps il allait les conserver.

La diffusion limitée de Gmail – la même chose qui a fait que certaines personnes se sont lancées dans une compétition acharnée pour obtenir des invitations sur eBay – a laissé d’autres personnes développer une antipathie envers le service, basée sur des hypothèses plutôt que sur la réalité. « Je suis allé à des dîners chez des amis d’amis », dit Rakowski. « Les gens parlaient de Gmail, sans savoir que j’y travaillais, en le comprenant mal parce qu’ils n’avaient pas eu l’occasion de l’essayer. »

La réaction des groupes de défense de la vie privée s’est rapidement envenimée. Le 6 avril, 31 organisations et défenseurs ont cosigné une lettre adressée à Page et Brin, soulevant une foule d’inquiétudes au sujet de Gmail, le qualifiant de mauvais précédent et demandant que le service soit suspendu jusqu’à ce que leurs préoccupations puissent être prises en compte. « Analyser les communications personnelles comme le propose Google, c’est laisser sortir le proverbial génie de la bouteille », ont-ils prévenu.

Dans la cour même de Google, la sénatrice de l’État de Californie Liz Figueroa (D-Fremont) a envoyé une lettre à Google, qualifiant Gmail de « désastre aux proportions énormes, pour vous-même et pour tous vos clients ». Elle a ensuite rédigé un projet de loi exigeant, entre autres, que toute entreprise souhaitant scanner un message électronique à des fins publicitaires obtienne le consentement de la personne qui l’a envoyé. (Au moment où le Sénat californien a adopté la loi, la raison froide prévalait et cette obligation avait été supprimée).

Google a réagi à la controverse sur les publicités de Gmail en écoutant les critiques, en détaillant ses politiques sur le site Gmail et en mettant en avant le travail des journalistes qui pensaient que la controverse était idiote. Il n’a pas cédé à ceux qui exigeaient un changement fondamental du service, et a repoussé ce qu’il considérait comme un comportement irresponsable de la part de certains ennemis du service :

Lorsque nous avons commencé le test limité de Gmail, nous nous attendions à ce que notre service fasse l’objet d’un intérêt intense. Ce que nous n’avions pas prévu, c’est la réaction de certains défenseurs de la vie privée, éditorialistes et législateurs, dont beaucoup ont condamné Gmail sans le voir d’abord de leurs propres yeux. Nous avons été surpris de constater que certains de ces militants et organisations refusaient même de nous parler ou d’essayer directement le service même qu’ils critiquaient. En lisant les articles de presse sur Gmail, nous avons régulièrement remarqué des erreurs factuelles et des citations hors contexte. La désinformation sur Gmail s’est répandue sur le web.

C’est malheureux pour Google, mais pourquoi devriez-vous vous en soucier ? Parce que cela peut affecter votre droit de prendre vos propres décisions sur la façon dont vous lisez votre courrier. Cette désinformation menace d’éliminer des choix de consommation légitimes et utiles par le biais d’une législation visant les aspects inoffensifs et respectueux de la vie privée de notre service, tout en détournant l’attention des véritables problèmes de confidentialité inhérents à tous les systèmes de courrier électronique.

« Dans dix ans, nous regarderons probablement la poussière de Gmail avec… de l’embrouille », a écrit Paul Boutin de Slate, l’un des journalistes dont les positions pro-Gmail ont été reprises par Google dans sa réponse au rabat sur la vie privée. Nous le faisons surtout : En 2012, la dernière fois que Google a publié un décompte officiel, Gmail comptait 425 millions d’utilisateurs actifs, ce qui suggère que le malaise concernant son approche de la publicité est une opinion minoritaire. Mais le problème n’a jamais complètement disparu. Elle est toujours devant les tribunaux, et Microsoft continue de dire aux consommateurs que c’est une raison d’utiliser Outlook.com, le successeur de Hotmail.

Gmail une décennie plus tard

Il y a une chose remarquable à propos de Gmail qui n’était pas évidente en 2004 : Ses créateurs l’ont construit pour durer. Les incarnations actuelles d’Outlook.com et de Yahoo Mail n’ont rien à voir avec les services de courrier électronique que Microsoft et Yahoo proposaient il y a dix ans. Mais Gmail – bien qu’il ait ajouté des fonctionnalités de manière plus ou moins continue et ait subi des modifications importantes – reste Gmail.

« Je ne peux pas imaginer une autre application qui existe depuis dix ans sous une forme aussi proche de sa forme originale », déclare M. Fox. « Quelqu’un qui n’avait utilisé Gmail que dans sa première version et qui l’utilise soudainement aujourd’hui comprendrait encore Gmail. Il saurait comment l’utiliser pour pratiquement tout ce qu’il voudrait faire ».

« Ce qui fait du produit ce qu’il est vraiment, c’est l’attention permanente portée aux types de problèmes que nous essayons de résoudre pour nos utilisateurs », explique Alex Gawley, l’actuel chef de produit de Gmail. « Si vous vous retournez en 2004, les gros problèmes auxquels les utilisateurs de messagerie devaient faire face étaient de devoir supprimer des messages par manque de stockage, de ne pas pouvoir trouver les messages et de quantités folles de spam ». Aujourd’hui, les grandes opportunités consistent à rendre Gmail plus orienté vers l’action – ce que fait Google avec des fonctionnalités telles que l’affichage en direct du statut des vols dans les messages – et à le réimaginer pour les appareils mobiles tels que les téléphones et les tablettes. Selon M. Gawley, de tels défis suffiront à occuper l’équipe Gmail pendant les cinquante prochaines années.

Bien sûr, même si Gmail reste inventif, c’est maintenant l’établissement. Lorsque de nouvelles applications et de nouveaux services tels que Mailbox et Alto apparaissent, l’expérience qu’ils réimaginent est celle créée par Gmail, plus que tout autre client de messagerie, au cours de la dernière décennie. Les créateurs de tout nouveau service seraient ravis de faire à Google ce que Google a fait à Microsoft et Yahoo en 2004.

Par ailleurs, certains des problèmes que pose encore le courrier électronique ne se prêtent peut-être pas au type de résolution de problèmes que la Silicon Valley sait comment aborder. Lorsque j’ai envoyé à Buchheit un message à son adresse Gmail pour lui demander de discuter avec lui de cette histoire, j’ai reçu un message automatique expliquant qu’il était en pause dans l’enregistrement des courriels, mais seulement de façon sporadique. Le créateur de Gmail pensait-il que ce courrier électronique était à nouveau cassé ?

« Le problème avec le courrier électronique maintenant, c’est que les conventions sociales sont devenues très mauvaises », m’a dit Buchheit une fois que nous avions pris contact. « Il y a une culture du 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, où les gens attendent une réponse. Peu importe qu’on soit samedi à 2 heures du matin, les gens pensent que vous répondez à un e-mail. Les gens ne partent plus en vacances. Les gens sont devenus les esclaves du courrier électronique ».

« Ce n’est pas un problème technique. Il ne peut pas être résolu avec un algorithme informatique. C’est plutôt un problème social. »

On dirait que l’homme qui a réparé le courrier électronique en 2004 dit que les seules personnes qui peuvent le réparer en 2014 et au-delà sont celles d’entre nous qui l’utilisent – et parfois en abusent – tous les jours.

Yohann G.