Interactuar con clientes en línea: las formas más efectivas

La comunicación con el cliente, la capacidad de entablar un diálogo y la interactividad con él son la clave del éxito de un negocio. Al igual que la calidad de los servicios prestados o los bienes vendidos.

En la era de las compras online, los Marketplaces y la realización de pedidos con tan solo unos pocos clics del ratón, la comunicación online con el cliente ha cobrado relevancia.

Ahora es una parte integral de la comunicación comprador-vendedor. Lo que significa que tienes que ser capaz de construirlo de una manera que haga que vuelvan a ti una y otra vez. A continuación consideraremos algunas de las formas más efectivas de dicha interacción.

Lista de Verificación

Una lista de verificación es esencialmente una lista. Acciones, objetos y todo lo necesario para completar la tarea. Es una herramienta práctica y eficaz para quienes están dispuestos a avanzar paso a paso hacia su objetivo.

Estas listas de verificación se pueden crear tanto para los empleados de su propia empresa como para los usuarios. Por ejemplo, la « Lista de verificación para seleccionar un cambio ». Ayudará al comprador potencial a seleccionar de forma fácil y precisa el producto de su surtido que se adapte a su solicitud. O la “Lista de control para elegir un curso de formación”. Será de gran ayuda para un estudiante que no puede decidir en qué curso en línea inscribirse.

Crear una lista de este tipo es rápido y bastante sencillo, pero al mismo tiempo será realmente útil. Esta es una forma verdaderamente sostenible de interactuar con clientes nuevos y recurrentes de forma regular.

Bermudas

Hoy en día, puedes encontrar vídeos cortos en casi todas las redes sociales que se precie. Todo empezó con Instagram y luego otros tomaron el relevo. Pero hoy en día son los cortos en YouTube los que están ganando cada vez más popularidad. Esta es una excelente manera de contar o demostrar algo útil a sus seguidores relacionado con su negocio. Pero también es una buena forma de ofrecer contenido serio con algo más entretenido. Y ello, utilizando las emociones del público para establecer una comunicación más cercana y sincera con él.
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Pódcasts

Otro tipo de contenido popular en la actualidad. Se diferencia de los métodos de comunicación anteriores principalmente en su formato. Un podcast, por regla general, no tiene ningún componente visual. Este es un audio, disponible para escucharlo o descargarlo fácilmente. Los podcasts se escuchan a menudo de fondo: durante las tareas del hogar, entrenando o de viaje.

Al principio, este formato no fue muy popular. Pero con el tiempo ha encontrado su nicho y el número de fans de este contenido sigue creciendo. También es común que los podcasts inviten a invitados al aire. Por ejemplo expertos en su campo, compañeros de otros departamentos, etc.

Esta simbiosis favorecerá la popularidad de todas las empresas participantes debido a la superposición de audiencias. Además, los podcasts suelen ser contenidos útiles para los usuarios y que también gozan de gran popularidad. Sin embargo, el formato de audio todavía no es adecuado para todos y la preparación de los lanzamientos requiere mucho tiempo y esfuerzo. Deberían publicarse con mayor o menor regularidad). Por lo tanto, antes de elegir los podcasts como una de las formas de interactuar con los clientes, conviene analizar detenidamente la audiencia, el formato en sí, las particularidades de su negocio y todos aquellos factores que pueden afectar el éxito de este negocio.

Proyecto Especial

Por ejemplo, este podría ser un proyecto paralelo independiente de su departamento. O un producto adicional que usted mismo prepara y desarrolla. Y eso interesará a sus clientes y, nuevamente, los beneficiará. Piense en lo que podría ser relevante para su audiencia y en qué formato sería mejor presentarles.

Por ejemplo, uno de los servicios de mensajería de fama mundial preparó recientemente un diccionario de marketing para sus usuarios. Ha demostrado ser de gran ayuda para resolver diversos problemas relacionados con el marketing. No todos estos productos y proyectos se crean debido a la demanda. Pero se vuelven imprescindibles una vez en el mercado. Si piensas todo detenidamente, pruebas tu producto y eliges lo que se adapta a ti y a tu audiencia, puedes tener éxito.

Curso por Internet

El aprendizaje en línea en diversos formatos ha fortalecido con confianza su posición en los últimos años. Adquirir nuevos conocimientos y habilidades se ha convertido en una necesidad para algunos. Para otros, es una ventaja agradable. Por lo tanto, no debes descuidar este método de interacción con tu audiencia online.

Además de información y nuevos conocimientos, los clientes del curso también reciben certificados o diplomas que acreditan la finalización de la formación. Por ejemplo, puede recibir un certificado después de completar un curso en línea gratuito. Durante el curso, el usuario recibe vídeos, diversos materiales de expertos e incluso tareas que le ayudarán a comprender mejor la información. Este tipo de contenido es muy útil para los clientes y, por tanto, valioso. Sin embargo, es más difícil prepararlo, así como promocionarlo. Por lo tanto, en el caso de los cursos en línea, también es necesario sopesar cuidadosamente los pros y los contras.

Analiza tu audiencia y tus capacidades. Luego, elija el método de comunicación con los clientes que más le convenga y que le ayudará a que su negocio sea aún más exitoso.