Interagire con i clienti online: i modi più efficaci

La comunicazione con il cliente, la capacità di costruire un dialogo e l’interattività con lui sono la chiave del successo di un’impresa. Così come la qualità dei servizi forniti o dei beni venduti.

Nell’era dello shopping online, dei mercati e dell’effettuazione di ordini con pochi clic del mouse, la comunicazione online con il cliente è diventata rilevante.

Ora è parte integrante della comunicazione acquirente-venditore. Ciò significa che devi essere in grado di costruirlo in modo tale da farli tornare da te ancora e ancora. Di seguito considereremo alcuni dei modi più efficaci di tale interazione.

Lista di controllo

Una checklist è essenzialmente una lista. Azioni, oggetti e tutto il necessario per completare l’attività. È uno strumento pratico ed efficace per coloro che sono pronti a muoversi passo dopo passo verso il proprio obiettivo.

Tali liste di controllo possono essere create sia per i dipendenti della propria azienda che per gli utenti. Ad esempio, la “Lista di controllo per la selezione di una modifica”. Aiuterà un potenziale acquirente a selezionare in modo semplice e accurato il prodotto dal tuo assortimento che soddisferà la sua richiesta. Oppure la “Checklist per la scelta del percorso formativo”. Sarà di ottimo aiuto per uno studente che non riesce a decidere a quale corso online iscriversi.

Creare un elenco del genere è veloce e abbastanza semplice, ma allo stesso tempo sarà davvero utile. Questo è un modo veramente sostenibile per interagire regolarmente con clienti nuovi e ricorrenti.

Pantaloncini

Al giorno d’oggi è possibile trovare brevi video su quasi tutti i social network che si rispettino. Tutto è iniziato con Instagram e poi altri hanno preso il sopravvento. Ma oggi sono gli Short su YouTube a guadagnare sempre più popolarità. Questo è un ottimo modo per dire o dimostrare qualcosa di utile ai tuoi follower relativo alla tua attività. Ma è anche un buon modo per offrire contenuti seri con qualcosa di più divertente. E questo, sfruttando le emozioni del pubblico per stabilire con lui una comunicazione più stretta e sincera.
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Podcast

Un altro tipo di contenuto popolare oggi. Si differenzia dai metodi di comunicazione precedenti principalmente nel formato. Un podcast, di regola, non ha una componente visiva. Questo è un audio, disponibile per un facile ascolto o download. I podcast vengono spesso ascoltati in sottofondo: durante le faccende domestiche, l’allenamento o in viaggio.

All’inizio questo formato non era particolarmente popolare. Ma col tempo ha trovato la sua nicchia e il numero di fan di questo contenuto continua a crescere. È anche comune che i podcast invitino gli ospiti in onda. Ad esempio esperti nel tuo settore, colleghi di altri dipartimenti, ecc.

Tale simbiosi giocherà nelle mani della popolarità di tutte le compagnie partecipanti a causa della sovrapposizione del pubblico. Inoltre, di norma, i podcast sono contenuti utili per gli utenti, che sono anche molto popolari. Tuttavia, il formato audio non è ancora adatto a tutti e la preparazione per le versioni richiede molto tempo e impegno. Dovrebbero essere pubblicati più o meno regolarmente). Par conséquent, avant de choisir les podcasts comme l’un des moyens d’interagir avec les clients, vous devez analyser soigneusement l’audience, le format lui-même, les spécificités de votre entreprise et tous ces facteurs pouvant affecter le succès de cette azienda.

Progetto speciale

Ad esempio, potrebbe trattarsi di un progetto parallelo separato dal tuo dipartimento. O un prodotto aggiuntivo che prepari e sviluppi tu stesso. E questo interesserà i tuoi clienti e, ancora una volta, li avvantaggerà. Pensa a cosa potrebbe essere rilevante per il tuo pubblico e in quale formato sarebbe meglio presentarlo.

Ad esempio, uno dei servizi di messaggistica di fama mondiale ha recentemente preparato un dizionario di marketing per i suoi utenti. Si è rivelato di grande aiuto nel risolvere vari problemi legati al marketing. Non tutti questi prodotti e progetti vengono creati a causa della domanda. Ma diventano essenziali una volta immessi sul mercato. Se pensi a tutto attentamente, testa il tuo prodotto e scegli ciò che si adatta a te e al tuo pubblico, puoi avere successo.

Corso in linea

L’apprendimento online in vari formati ha rafforzato con sicurezza la sua posizione negli ultimi anni. Acquisire nuove conoscenze e competenze è diventata una necessità per alcuni. Per altri è un piacevole bonus. Pertanto, non dovresti trascurare questo metodo di interazione con il tuo pubblico online.

Oltre alle informazioni e alle nuove conoscenze, i clienti del corso ricevono anche certificati o diplomi che attestano il completamento della formazione. Ad esempio, puoi ricevere un certificato dopo aver completato un corso online gratuito. Durante il corso, l’utente riceve video, vari materiali esperti e persino compiti a casa che lo aiuteranno a comprendere meglio le informazioni. Tali contenuti sono molto utili per i clienti e quindi preziosi. Più difficile però è prepararlo, oltre che promuoverlo. Quindi, nel caso dei corsi online, bisogna valutare attentamente anche i pro e i contro.

Analizza il tuo pubblico e le tue capacità. Quindi scegli il metodo di comunicazione con i clienti più adatto a te e ti aiuterà a rendere la tua attività ancora più efficace!