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Community management: una professione in crescita

Professione ancora poco conosciuta in Francia, la gestione della comunità è una delle tante professioni nate dal Web 2.0 e che risale alla creazione dei social network. L’avvento di Internet e dei social media ha dato origine a una nuova generazione di comunicatori. Questa è una posizione dedicata all’ascolto dei clienti e di un pubblico più ampio. È anche un lavoro per un uomo o una donna d’azione che pullula di proposte. Questo articolo fa più luce sul Community Manager e sulla sua missione.

Attualmente la formazione dedicata a questa professione è molto scarsa; la maggior parte dei CM trae spesso le proprie competenze dalla propria esperienza nel campo digitale.

L’obiettivo della gestione comunitaria

Da non confondere con la persona che lo pratica, il Community Management è una professione a sé stante. In sintesi, l’obiettivo è gestire le interazioni con il pubblico di Internet. La professione si concentra principalmente sui social network. Oltre alle pubblicazioni e alla moderazione, la gestione delle pagine dedicate a un marchio occupa il tempo del Community Manager (CM). Oltre alle sue capacità interpersonali, conosce la statistica.

Non è necessario avere poca o nessuna esperienza nella gestione dei social, è una professione aperta a un vasto pubblico e tutti (o quasi) possono diventare community manager. Come per gli influencer dei social media, non sono richieste qualifiche specifiche. Saranno però fondamentali competenze di web marketing e una perfetta padronanza dei social network. Il Community manager può operare internamente come dipendente o come fornitore di servizi offshore. In entrambi i casi ci saranno obiettivi numerici da raggiungere.

Diversi stati, ma missioni ricorrenti per il Community manager

Dipendente, indipendente o impiegato in un’agenzia di comunicazione, un CM deve raggiungere obiettivi realistici e definiti nel tempo. Alcuni marchi impongono il numero di visualizzazioni sulle pagine. Altri vogliono ottenere un reindirizzamento e un tasso di conversione elevati nei loro negozi. C’è anche chi vuole migliorare la propria presenza all’interno di varie community e acquisire notorietà su Google. Basti dire che gli obiettivi sono tanto diversi quanto sono i progetti, cambiano da un’azienda all’altra. La professione evolve di pari passo con la tecnologia e le abitudini di consumo e per stare al passo non bisogna aver paura di seguire diversi corsi di formazione specializzati in comunicazione.

Ecco alcuni dei compiti principali da svolgere per il gestore della comunità:

  • Contribuire alla definizione della strategia di comunicazione come fonte di proposte.
  • Produrre contenuti per il sito web e i social media dell’azienda
  • Garantire un flusso di articoli, foto, video ed eventualmente podcast.
  • Occupatevi del referenziamento naturale (SEO) e della pubblicità su Google (SMO).
  • Realizzare azioni concrete su piattaforme come Facebook o YouTube.
  • Destreggiati con strumenti specifici per la gestione della comunità, in particolare le statistiche.

Persone autorizzate a gestire le comunità

gestione della comunità

La gestione della comunità non si limita ai marchi commerciali. La professione può anche mirare a promuovere un’ideologia o una persona. Di conseguenza, i CM possono provenire da background diversi. I diplomati delle business school sono i benvenuti nella professione. Al loro posto ci sono anche quelli che provengono da istituti di studi informatici e tecnologici. Poi ci sono quelli che hanno doti interpersonali innate. Considerato un tuttofare sul Web, il Community manager non è bravo in nessuna area particolare. Come un versatile coltellino svizzero, non sostituisce gli specialisti, ma deve padroneggiare il mondo digitale e le interazioni sociali all’interno delle comunità di ogni ceto sociale.

Le missioni del CM cambiano da una struttura all’altra, ma le parole chiave sono spesso le stesse. Il Community manager deve promuovere, rendere visibile, animare, coinvolgere e fidelizzare i fan. Queste azioni spesso richiedono la collaborazione con altri membri del personale. In particolare sarà necessario affiancare il responsabile della comunicazione e il responsabile del marketing digitale. Queste sono aree in cui un CM dovrebbe essere molto informato. È anche nel suo interesse conoscere l’attività dell’azienda che lo impiega bene. Come con gli agenti dei call center, ci sono script da seguire e termini da utilizzare.

Talenti di facilitatore con capacità di fornire contenuti

L’animazione è una delle missioni principali di un Community manager. Quest’ultimo deve assumere il ruolo di blogger. E’ la persona che mette a disposizione le pagine aggiuntive che andranno ad arricchire la struttura ad albero di un sito web. Come il webmaster, è responsabile dell’aggiornamento delle pagine ad eccezione di quelle destinate ad essere statiche. Oggi il blogging ha lo scopo di rendere molto più interessante la visita di un portale Internet e di attivare diverse leve di comunicazione. I contenuti ad alto valore aggiunto sono destinati ad essere condivisi e discussi sul web e, più in particolare, sui social network. Più un articolo è popolare, più è probabile che venga ben posizionato nei risultati di Google.

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Oltre alle pubblicazioni su Facebook e alle missive su Twitter, la scrittura sul web è un compito comune del Community manager. Le aziende gli concedono una certa libertà di comunicazione e di stile. Ci sarà però sempre una direttiva o una linea editoriale da rispettare. La produzione di contenuti digitali serve a informare i membri di una comunità e a spingere i prodotti verso di loro. Questo è il motivo per cui il CM deve conoscere WordPress e altri strumenti di pubblicazione online. Devi padroneggiare il fotoritocco per posizionarti bene su Instagram. Per YouTube, DailyMotion e Tik-Tok è necessario l’editing video.

Competenze SEO comprovate

La SEO è una delle professioni del web ma è anche un’altra preoccupazione quotidiana nella gestione della Community. Il CM deve pensare al riferimento naturale quando scrive articoli per il blog di un sito. Ha bisogno di trovare le parole chiave giuste. Attualmente, i robot di indicizzazione di Google sanno riconoscere i contenuti originali di qualità. Il testo deve avere un valore aggiunto, per posizionarlo nelle pagine TOP dei risultati dei motori di ricerca.

Ottimizzare la tua posizione su Google è una piccola parte del lavoro. Spetta inoltre al CM essere responsabile dell’OMU. È la ricerca di una buona visibilità sui social network. L’obiettivo è reindirizzare i membri di diversi social network al sito ufficiale dell’azienda. Le azioni da realizzare seguono una vera e propria strategia di comunicazione digitale. Ad esempio, ogni articolo deve avere un pulsante per la condivisione sulle reti della community. Al contrario, video, foto e altri contenuti devono puntare a un marchio.

Potenza delle proposte per i social media

Un buon community manager deve trovare un modo per interagire con i fan. Sta a lui immaginare i giochi e le altre competizioni da organizzare. In alcuni casi basta lanciare una sfida su Tik Tok. In altri casi, si tratta di inserimento di prodotti. Il CM conosce gli influencer di cui il suo datore di lavoro può fidarsi. I brand generalmente preferiscono video con un tocco di umorismo. Bisogna cercare un modo per parlare di un oggetto in vendita senza utilizzare il tono pubblicitario della televisione. Mentre trascorre il suo tempo condividendo piattaforme, il community manager può fornire ispirazione.

Le capacità organizzative sono necessarie per una carriera come CM. Questo esperto di animazione deve essere in grado di gestire quiz o altre attività divertenti. Può beneficiare di un budget prelevato direttamente dalla busta comunicativa. Questa persona ha interesse ad offrire attività che garantiscano un ottimo ritorno sull’investimento. Molti strumenti saranno nelle sue mani affinché possa portare a termine la sua missione. Questi includono campagne a pagamento sui social media.

Al servizio del reparto marketing

Non sempre il community manager è immerso nelle pagine e nei siti dell’azienda che lo impiega. Sotto la responsabilità del dipartimento marketing o comunicazione, deve anche tenere d’occhio il web e la concorrenza. Alcune aziende baseranno la propria strategia addirittura in reazione alle manovre degli avversari commerciali. Sta a lui trovare una risposta a un’idea che ha creato scalpore. Inoltre, è essenziale rispondere agli eventi attuali e cavalcare le onde che hanno colpito i titoli dei giornali.

La conoscenza di strumenti di Web marketing come Scoop It, SocialShare o Feedly ti consente di essere in sintonia con ciò che accade nel Web 2.0. Alcuni di loro inviano notifiche o lanciano avvisi quando ci sono parole chiave da esplorare. Questa parte è completata da una piccola amministrazione. Come una segretaria, il CM è responsabile delle newsletter, della distribuzione delle e-mail, del tracciamento, della curation, della pubblicità e delle analisi statistiche di ogni tipo. Deve anche riferire al suo supervisore. Spesso il capo vuole solo sapere se la sua azienda ha raggiunto gli obiettivi secondo gli indicatori di prestazione (KPI).

Quali sono i principali social network da padroneggiare se hai intenzione di diventare Community Manager?

Avvicinarsi alle carriere web e considerare di lavorare in un campo come quello del community management implica conoscere e padroneggiare i principali social network. Per darvi un’idea, ecco l’elenco delle reti più popolari:

  • Instagram
  • Facebook
  • Tic toc
  • Snapchat
  • WhatsApp
  • Messaggero
  • WeChat
  • Telegramma
  • Douyin
  • Youtube
  • Twitter