E-commerce: l’importanza degli UGC

Implementare una strategia di marketing efficace è essenziale per attirare i consumatori e aumentare le vendite. È necessario adattarlo alle esigenze e ai comportamenti in evoluzione dei clienti per offrire loro un’esperienza di acquisto ottimale. Gli UGC o User Generated Content sono sempre più popolari perché consentono ai clienti di essere coinvolti nella promozione dei tuoi prodotti. Quali sono i vantaggi degli UGC? Come integrarli nella tua strategia di marketing? Come incoraggiare i clienti a creare UGC?

UGC: quali tipologie di contenuti?

I rivenditori online utilizzano la pubblicità per farsi conoscere, promuovere i propri prodotti e distinguersi dalla concorrenza. Tuttavia, è possibile ridurre i costi pubblicitari optando per gli UGC. UGC o Contenuto generato dall’utente designa i vari contenuti che ti riguardano, condivisi sul web dai consumatori. I mezzi di condivisione possono essere diversi e vanno da blog, social network e forum a siti di vendita online o piattaforme di recensioni. Si tratta di pubblicità indiretta effettuata dagli utenti di Internet a tuo vantaggio. Possono essere considerati un sistema di passaparola, basato sui consigli pubblicati dai tuoi clienti.

Gli UGC possono assumere diverse forme di contenuto:

  • recensioni pubblicate sul tuo sito, commenti condivisi su diversi social network, articoli scritti sui tuoi prodotti e offerte,
  • Gli utenti di Internet possono anche condividere immagini per esprimere la loro opinione sui tuoi prodotti, questa condivisione di esperienze personali è una vera garanzia di affidabilità per gli altri consumatori grazie alla loro autenticità,
  • una valutazione utilizzando strumenti integrati nel tuo sito,
  • contenuti presenti sui vari touchpoint.

A differenza della pubblicità tradizionale, gli UGC vengono pubblicati volontariamente dai consumatori. Non vengono quindi pagati, ma quali sono i vantaggi?

Marketing di contenuti generati dagli utenti UGC

I vantaggi degli UGC per il tuo e-commerce

IL UGC per il tuo e-commerce sono vantaggiosi su più punti. La vicinanza ai consumatori è diventata un punto essenziale per migliorare la tua notorietà e credibilità ai tuoi obiettivi. L’autenticità dei contenuti condivisi dai clienti crea fiducia tra gli utenti di Internet. Infatti, il 90% degli acquirenti si affida ai consigli e alle recensioni di altri clienti per fidarsi o meno di un marchio. Questo concetto incentrato sul cliente è quindi un modo efficace per umanizzare il tuo marchio e dimostrare la tua trasparenza. Molto semplicemente perché non tutte le recensioni pubblicate saranno necessariamente positive.

UGC ti consente anche di saperne di più sul tuo pubblico target e sulle sue esigenze. Le recensioni che pubblicano sui tuoi prodotti ti permettono di migliorare le tue offerte e quindi aumentare il tasso di conversione. I consumatori diventano attori nella creazione delle tue offerte. Oltre a questa co-creazione con i consumatori, è possibile invitare i tuoi clienti a farlo diventare ambasciatori del tuo brand. Ciò ti consente di ottenere visibilità, una volta che condividono i contenuti sui propri social media. Grazie a queste condivisioni migliorerà anche la referenziazione naturale del tuo sito e-commerce.

Naturalmente, consentire ai clienti di esprimersi aiuta a migliorare la soddisfazione del cliente. Gli utenti di Internet hanno un massimo di informazioni riguardanti i tuoi prodotti grazie ai contenuti condivisi del tuo marchio. Potranno quindi sceglierli con cognizione di causa, ed avere un’idea della loro efficacia. Per questo non esitare a utilizzare i contenuti e le recensioni inviate, integrandoli nelle tue schede prodotto o nel tuo sito.

Come incoraggiare i tuoi clienti a creare UGC?

Per sfruttare i vantaggi degli UGC è necessario incoraggiare i clienti a condividere le proprie esperienze in modo autentico. Per fare ciò, puoi pianificare l’implementazione di uno strumento adeguato sul tuo sito e-commerce, per consentire agli internauti di lasciare più facilmente la propria opinione. Anche promuovere i clienti tra i visitatori del tuo sito e della tua comunità è un modo efficace per generare UGC. Ti consigliamo di condividere i contenuti pubblicati dai consumatori sulla home page del tuo sito, sulle schede prodotto, nei tuoi annunci pubblicitari o sui tuoi vari social network. Ciò ti consente di evidenziare la tua considerazione per i tuoi clienti, per attirare altri a unirsi alla tua comunità.

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Diverse piattaforme sul web consentono anche di raccogliere opinioni. Questo software è stato progettato per ottimizzare la tua strategia incentrata sul cliente. Potrai così ottenere dati importanti sui tuoi target e comprendere meglio le loro esigenze per adattare le tue offerte. Sfruttamento dei contenuti condivisi da parte dei tuoi clienti non migliorerà solo l’immagine del tuo marchio, ma anche le tue vendite e il tuo referenziamento naturale. Nota: devi assicurarti di ottenere i diritti necessari per utilizzare i contenuti pubblicati dai consumatori.

Come integrare gli UGC nella tua strategia di marketing?

Come puoi vedere, i vantaggi degli UGC sono molteplici. La domanda è come integrarli nella tua strategia di marketing. Molte azioni consentono di incoraggiare gli utenti di Internet a generare UGC. Con un hashtag specifico per il tuo marchio, hai ogni occasione per aumentare la tua visibilità. Questo è un suggerimento efficace per creare una connessione nella tua comunità e incoraggiare la creazione di contenuti attorno al tuo marchio.

Organizzare sfide in cambio della distribuzione di premi funziona anche per promuovere il tuo marchio attraverso UGC. Puoi ottenere visibilità e notorietà grazie alle condivisioni dei partecipanti. È possibile programmare chiamate di prova per ottenere recensioni qualificate da parte degli utenti. Infine, il tuo packaging può anche suscitare il desiderio di testare i tuoi prodotti, in particolare grazie alla strategia di unboxing che è sempre più diffuso. Il semplice fatto di vedere un cliente aprire una scatola dei tuoi prodotti può essere sufficiente per indurre altri consumatori a fare lo stesso.

E-commerce: altri consigli per incrementare le vendite

Altre tecniche possono integrare gli UGC per aumentare efficacemente le tue vendite. Considera l’idea di ottimizzare il tuo sito e-commerce per offrire un’esperienza di acquisto soddisfacente. Oltre all’intuitività e all’ergonomia del sito, considera anche la facilitazione dei metodi di pagamento e migliorare la qualità del servizio al cliente. Il tuo posizionamento sui motori di ricerca sarà basato sulla qualità dei contenuti del tuo sito. Per mettere tutte le possibilità dalla tua parte e generare traffico in modo sicuro, non c’è niente di meglio che affidarsi a un’agenzia web professionale.

Ti consigliamo di promuovere i migliori prodotti nel tuo negozio online. Proprio come la vetrina di un negozio, puoi personalizzare la home page del tuo sito web per attirare i clienti. Le strategie di fidelizzazione dei clienti possono contribuire ad aumentare le tue vendite : consegna gratuita, riduzioni, saldi, regali… Infine, non trascurare il feedback dei clienti, perché ti sarà di grande aiuto per ripensare le tue offerte.

In breve, la tua strategia di marketing deve essere sviluppata in base alle esigenze e ai comportamenti in evoluzione dei consumatori. Sfruttare gli UGC ti consente di acquisire notorietà in modo rapido ed efficiente, riducendo al contempo i costi pubblicitari. Grazie ai contenuti condivisi dai clienti, l’alto tasso di conversione aumenterà le tue vendite. Queste raccomandazioni senza l’influenza del tuo marchio saranno una garanzia di affidabilità e qualità per gli altri consumatori. Ricordatevi quindi di utilizzarli e di metterli in evidenza sui vostri diversi mezzi di comunicazione. Sono più convincenti per gli utenti di Internet rispetto alla pubblicità tradizionale.