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Gestione delle relazioni con i clienti: il CRM uno strumento essenziale

Il CRM, sotto questa abbreviazione di origine inglese che significa Customer Relationship Management (Gestion de la Relation Client en Français) riunisce tutti i metodi e le tecniche volte a ottimizzare il rapporto della tua azienda e dei tuoi clienti ma anche dei tuoi prospect. Questi metodi applicati da tutte le principali aziende CAC 40 sono interamente gestiti da software e applicazioni dedicati. Per saperne di più sul CRM ti invito a leggere il resto di questo articolo senza ulteriori indugi!

CRM è anche un riferimento diretto allo strumento principale che si occupa della gestione dei clienti all’interno di un’azienda. Per molti questo è il perno che consente di implementare la strategia di comunicazione con i propri clienti.

La creazione di un CRM (GRC in francese) è oggigiorno essenziale per raggiungere gli obiettivi principali di relazione e fidelizzazione dei clienti. Lo strumento ti darà l’opportunità di puntare bene e offrire a ciascuno dei tuoi potenziali clienti contenuti unici e adattati e, quindi, di utilizzare una strategia polimorfica su misura.

Quali sono i vantaggi di un sistema CRM?

La gestione delle relazioni con i clienti si basa principalmente sull’utilizzo di tutti i dati dei clienti raccolti da vari canali commerciali e di marketing. Il vantaggio principale di un sistema CRM è che ti permette di concatenare tutti i dati dei tuoi clienti all’interno di un unico strumento. Indipendentemente dall’origine dei dati, il software si occupa di raccoglierli per te.

Di conseguenza, il Customer Relationship Management (GRC aka Customer Relationship Management) si è affermato come uno strumento essenziale per qualsiasi azienda con l’obiettivo di poter aumentare il valore della propria base clienti aumentandone la fidelizzazione e offrendo soddisfazione.

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Come scelgo la soluzione CRM adatta alla mia azienda?

Se sei convinto che una soluzione CRM possa essere favorevole all’evoluzione del tuo fatturato, è giunto il momento di fare il grande passo e scegliere una soluzione di gestione dei clienti adatta al tuo business.

La prima cosa da fare è educare te stesso e ottenere recensioni aziende paragonabili alla tua per quanto riguarda le soluzioni CRM disponibili sul mercato. Tieni presente, tuttavia, che SAGE CRM ha molto successo in molti settori di attività.

Il secondo passo consisterà nel confrontare le funzionalità offerte da ciascuna delle soluzioni e nel confrontarle con le vostre specifiche. Si tenga presente che lo scopo di una soluzione CRM generalmente non si limita ad un unico utilizzo specifico, anzi, l’ambito di una soluzione CRM può essere molto vario e corrispondere a numerosi ambiti di utilizzo:

  • Gestire i tuoi contatti e potenziali clienti
  • Gestione delle opportunità commerciali
  • Gestire le tue azioni di marketing
  • Gestione dei reclami e dei contenziosi
  • Gestione del servizio post vendita e degli interventi in loco
  • Gestione aziendale complessiva
  • Gestione delle risorse umane

Questo elenco di possibili utilizzi ovviamente non è esaustivo ma riflette i principali possibili utilizzi offerti dai software dedicati al Customer Relationship Management.