interaction client

オンラインで顧客と対話する: 最も効果的な方法

顧客とのコミュニケーション、顧客との対話を構築する能力、双方向性がビジネスの成功の鍵です。提供されるサービスや販売される商品の品質も同様です。

オンライン ショッピング、マーケットプレイス、マウスを数回クリックするだけで注文できる時代では、顧客とのオンライン コミュニケーションが重要なものになっています。

今では、それは買い手と売り手のコミュニケーションに不可欠な部分となっています。つまり、何度も戻ってくるような方法でそれを構築できなければなりません。以下では、そのような対話の最も効果的な方法のいくつかを検討します。

チェックリスト

チェックリスト

チェックリストは本質的にはリストです。アクション、オブジェクト、タスクを完了するために必要なものすべて。これは、目標に向かって一歩ずつ進む準備ができている人にとって、実用的で効果的なツールです。

このようなチェックリストは、自社の従業員とユーザーの両方に対して作成できます。たとえば、「変更を選択するためのチェックリスト」です。これは、潜在的な購入者が品揃えの中から自分の要求に合った製品を簡単かつ正確に選択するのに役立ちます。または「トレーニングコースを選択するためのチェックリスト」。どのオンラインコースに登録するか迷っている学生にとっては、大きな助けとなるでしょう。

このようなリストの作成は迅速かつ非常に簡単ですが、同時に非常に便利です。これは、新規顧客やリピート顧客と定期的にやり取りする真に持続可能な方法です。

ショーツ

最近では、自尊心のあるほぼすべてのソーシャル ネットワークで短いビデオを見つけることができます。すべては Instagram から始まり、その後他の人が引き継ぎました。しかし現在、ますます人気を集めているのは YouTube のショート動画です。これは、あなたのビジネスに関連してフォロワーに役立つことを伝えたりデモンストレーションしたりするのに最適な方法です。しかし、シリアスなコンテンツにもっと面白いものを提供する良い方法でもあります。そしてこれは、大衆の感情を利用して、大衆とのより密接で誠実なコミュニケーションを確立することです。
オンラインルーレット

ポッドキャスト

今日、もう 1 つの人気のあるタイプのコンテンツです。以前の通信方法とは主にその形式が異なります。ポッドキャストには、原則として、視覚的なコンポーネントはありません。これは音声であり、簡単に聞いたりダウンロードしたりできます。ポッドキャストは、家事中、トレーニング中、または移動中など、バックグラウンドでよく聞かれます。

当初、この形式はあまり人気がありませんでした。しかし、時間が経つにつれて、このコンテンツはニッチな分野を見つけ、このコンテンツのファンの数は増え続けています。ポッドキャストでオンエアにゲストを招くこともよくあります。たとえば、自分の分野の専門家、他の部門の同僚などです。

このような共生は、視聴者の重複により、すべての参加企業の人気に影響を及ぼします。また、ポッドキャストは一般的にユーザーにとって有益なコンテンツであり、人気も高いです。ただし、オーディオ形式はまだすべての人に適しているわけではなく、リリースの準備には多くの時間と労力がかかります。多かれ少なかれ定期的に公開する必要があります)。したがって、顧客と対話する方法の 1 つとしてポッドキャストを選択する前に、視聴者、形式自体、ビジネスの詳細、およびこのビジネスの成功に影響を与える可能性のあるすべての要素を注意深く分析する必要があります。

特別企画

たとえば、これは自分の部門とは別のサイド プロジェクトである可能性があります。または、独自に準備および開発した追加の製品。そしてそれは顧客の興味を引き、再び利益をもたらすでしょう。何が視聴者に関連するのか、どの形式で視聴者に提示するのが最適なのかを考えてください。

たとえば、世界的に有名なメッセージング サービスの 1 つは最近、ユーザー向けにマーケティング辞書を作成しました。マーケティング関連のさまざまな問題の解決に非常に役立つことが証明されています。これらの製品やプロジェクトのすべてが需要に応じて作成されるわけではありません。しかし、一度市場に出てしまえば、それらは不可欠なものになります。すべてを慎重に検討し、製品をテストし、自分と視聴者に合ったものを選択すれば、成功することができます。

オンラインコース

さまざまな形式のオンライン学習は、近年その地位を確実に強化しています。新しい知識やスキルを習得することが必要になっている人もいます。他の人にとっては、それは嬉しいボーナスです。したがって、オンラインで視聴者と対話するこの方法を無視してはなりません。

情報や新しい知識に加えて、コースの受講者はトレーニングの完了を証明する証明書または卒業証書も受け取ります。たとえば、無料のオンライン コースを完了すると証明書を受け取ることができます。コース中に、ユーザーはビデオ、さまざまな専門資料、さらには情報をより深く理解するのに役立つ宿題を受け取ります。このようなコンテンツは顧客にとって非常に有益であり、価値があります。しかし、それを準備するだけでなく、それを宣伝するのもより困難です。したがって、オンラインコースの場合も、メリットとデメリットを慎重に比較検討する必要があります。

視聴者と自分の能力を分析します。次に、自分に合った、ビジネスをさらに成功させるのに役立つ顧客とのコミュニケーション方法を選択してください。

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