community manager

コミュニティ管理: 成長する職業

フランスではまだあまり知られていない職業であるコミュニティ管理は、Web 2.0 から生まれ、ソーシャル ネットワークの創設に遡る数多くの職業の 1 つです。インターネットとソーシャルメディアの出現により、新世代のコミュニケーターが誕生しました。これは、顧客や幅広い聴衆の声に耳を傾けることに特化したポジションです。それは、提案に沸く行動力のある男性または女性にとっての仕事でもあります。この記事では、コミュニティ マネージャーとその使命についてさらに詳しく説明します。

現在、この職業に特化したトレーニングはほとんどなく、ほとんどの CM はデジタル分野での経験からスキルを引き出しています。

コミュニティ運営の目的

コミュニティ管理を実践する人と混同しないでください。コミュニティ管理はそれ自体が専門職です。要約すると、目標はインターネット視聴者とのやり取りを管理することです。この職業は主にソーシャルネットワークに焦点を当てています。コミュニティ マネージャー (CM) は、出版物やモデレーションに加えて、ブランド専用のページを実行するのにも時間がかかります。対人スキルに加えて、彼は統計にも精通しています。

ソーシャル マネジメントの経験がほとんどない、またはまったくない必要はありません。ソーシャル マネジメントは幅広い聴衆に開かれた職業であり、誰もが (またはほぼすべての人が) コミュニティ マネージャーになれるのです。ソーシャルメディアインフルエンサーと同様、特別な資格は必要ありません。ただし、Web マーケティングのスキルとソーシャル ネットワークを完全に習得することが不可欠です。コミュニティ マネージャーは、従業員として社内で活動することも、オフショア サービス プロバイダーとして活動することもできます。どちらの場合も、達成すべき数値目標が存在します。

ステータスはいくつかありますが、コミュニティ マネージャーのミッションは繰り返し発生します

独立した従業員であろうと通信代理店で働いている従業員であろうと、CM は時間をかけて現実的で定義された目標を達成する必要があります。ブランドによっては、ページの閲覧数を課す場合があります。また、ストアへの高いリダイレクトとコンバージョン率を実現したいと考えている企業もいます。さまざまなコミュニティ内での存在感を高め、Google での悪名を高めたいと考えている人もいます。プロジェクトの数と同じように目的も多様であり、会社によって異なります。この職業はテクノロジーや消費者の習慣と同じペースで進化しており、それに追いつくために、コミュニケーションに関するさまざまな専門トレーニング コースに従うことを恐れる必要はありません。

コミュニティ マネージャーが実行する主なタスクの一部を次に示します。

  • 提案ソースとしてコミュニケーション戦略の定義に貢献します。
  • 会社のウェブサイトやソーシャルメディアのコンテンツを制作します
  • 記事、写真、ビデオ、場合によってはポッドキャストの流れを確保します。
  • 自然参照 (SEO) と Google での広告 (SMO) に注意してください。
  • Facebook や YouTube などのプラットフォームで具体的なアクションを実行します。
  • コミュニティ管理に特化したツール、特に統計をうまく使いこなします。

コミュニティを管理する権限を与えられた人

コミュニティ管理

コミュニティ管理は商業ブランドに限定されません。この職業は、イデオロギーや個人を宣伝することを目的とする場合もあります。その結果、CM にはさまざまな背景が生まれます。ビジネススクール卒業生は大歓迎です。 IT や技術系の研究機関出身者も同様です。そして、生まれつきの対人スキルを持っている人もいます。コミュニティ マネージャーは Web 上では何でも屋だと考えられていますが、特定の分野では得意ではありません。多用途のスイス アーミー ナイフのように、専門家に代わるものではありませんが、デジタル世界とあらゆる階層のコミュニティ内の社会的交流を習得する必要があります。

CM のミッションは構成によって異なりますが、キーワードは同じであることがよくあります。コミュニティマネージャーは、ファンを宣伝し、可視化し、活気を与え、関与させ、維持する必要があります。これらのアクションには、多くの場合、他のスタッフ メンバーとの協力が必要です。特にコミュニケーションマネージャーやデジタルマーケティングマネージャーとの連携が必要になります。これらは CM がよく知っておくべき領域です。また、彼をよく雇用している会社の活動を知ることも彼の興味です。コールセンターのエージェントと同様に、従うべきスクリプトと使用する用語があります。

コンテンツ提供力のあるファシリテーター人材

アニメーションはコミュニティ マネージャーの主な使命の 1 つです。後者はブロガーの役割を引き受けなければなりません。これは、Web サイトのツリー構造を豊かにする追加ページを提供する人です。ウェブマスターと同様に、静的であることを目的としたページを除き、ページを更新する責任があります。現在、ブログの目的は、インターネット ポータルへの訪問をより面白くし、さまざまなコミュニケーション手段を活性化することです。付加価値の高いコンテンツは、Web、特にソーシャル ネットワーク上で共有され、議論されることを目的としています。記事の人気が高いほど、Google の検索結果で上位に表示される可能性が高くなります。

Facebook の出版物や Twitter のメッセージに加えて、Web ライティングもコミュニティ マネージャーの一般的なタスクです。企業は彼に一定のコミュニケーションとスタイルの自由を与えています。ただし、尊重すべき指示や編集方針は常に存在します。デジタル コンテンツの制作は、コミュニティのメンバーに情報を提供し、コミュニティのメンバーに向けて製品を宣伝するのに役立ちます。このため、CM は WordPress やその他のオンライン公開ツールについての知識が必要です。 Instagram で自分自身を適切に位置づけるためには、写真編集をマスターする必要があります。 YouTube、DailyMotion、Tik-Tokでは動画編集が必要です。

実証済みのSEOスキル

SEO は Web 専門職の 1 つですが、コミュニティ管理におけるもう 1 つの日常的な懸念事項でもあります。 CM は、サイトのブログの記事を書くときに自然な参照について考える必要があります。彼は適切なキーワードを見つける必要があります。現在、Google のインデックス作成ロボットは、高品質のオリジナル コンテンツを認識する方法を知っています。検索エンジンの上位の結果ページに掲載するには、テキストに付加価値を持たせる必要があります。

Google でのポジションを最適化することは仕事のほんの一部です。 SMO の責任も CM にあります。それはソーシャルネットワーク上での知名度を高めるための探求です。目標は、さまざまなソーシャル ネットワークのメンバーを会社の公式 Web サイトにリダイレクトすることです。実行されるアクションは、実際のデジタル コミュニケーション戦略に従います。たとえば、各記事にはコミュニティ ネットワークで共有するためのボタンが必要です。逆に、ビデオ、写真、その他のコンテンツはブランドを示す必要があります。

ソーシャルメディアへの提案力

優れたコミュニティマネージャーは、ファンと交流する方法を見つけなければなりません。ゲームやその他の競技会を企画するのは彼次第です。場合によっては、Tik Tok でチャレンジを開始するだけで十分です。また、プロダクト プレイスメントに関する場合もあります。 CM は、雇用主が信頼できるインフルエンサーを知っています。ブランドは通常、ユーモアのタッチを含む動画を好みます。テレビの宣伝文句を使わずに、販売商品について話す方法を探さなければなりません。コミュニティ マネージャーはプラットフォームの共有に時間を費やしているため、インスピレーションを得ることができます。

CMとしてのキャリアには組織力が必要です。このアニメーションの専門家は、クイズやその他の楽しいアクティビティを管理できなければなりません。通信エンベロープから直接得られる予算から利益を得ることができます。この人物は、優れた投資収益率を保証するアクティビティを提供することに興味を持っています。彼が任務を遂行できるように、多くの道具が彼の手に渡ります。これらには、ソーシャルメディアでの有料キャンペーンが含まれます。

マーケティング部門に仕える

コミュニティ マネージャーは、雇用している会社のページやサイトに常に夢中になっているわけではありません。マーケティング部門またはコミュニケーション部門の責任の下、彼は Web と競合にも常に目を光らせなければなりません。一部の企業は、商業上の敵対者の策略に反応して戦略を立てることさえあります。話題を呼んだアイデアに対する答えを見つけるのは彼次第です。さらに、時事問題に対応し、見出しを襲った波に乗ることが不可欠です。

Scoop It、SocialShare、Feedly などの Web マーケティング ツールの知識があれば、Web 2.0 で何が起こっているかを理解することができます。それらの中には、探索すべきキーワードがあるときに通知を送信したり、アラートを起動したりするものもあります。この部分は少しの管理で完了します。秘書と同様に、CM はニュースレター、電子メールの配信、追跡、キュレーション、広告、あらゆる種類の統計分析を担当します。彼は上司にも報告しなければなりません。多くの場合、上司は自分の会社が業績指標 (KPI) に従って目標を達成したかどうかだけを知りたいと考えています。

コミュニティ マネージャーになる予定がある場合、習得すべき主なソーシャル ネットワークは何ですか?

Web のキャリアに移行し、コミュニティ管理などの分野で働くことを検討するには、主要なソーシャル ネットワークを理解し、習得する必要があります。参考までに、最も人気のあるネットワークのリストを次に示します。

  • インスタグラム
  • フェイスブック
  • チクタク
  • スナップチャット
  • ワッツアップ
  • メッセンジャー
  • 微信
  • 電報
  • 抖音
  • ユーチューブ
  • ツイッター

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