Leroy Merlin.  Créer des environnements où vous pourrez mieux vivre - IPMARK

ルロイ・メルラン。より良く暮らせる環境づくり

この願望は、リロイ・マーリンが利益のために実行する行動に反映されています。 「ポジティブな製品」のマーケティングを通じて地域経済(サプライヤーの75%が国内企業)と持続可能な発展を促進することで、顧客の家庭だけでなく社会全体の環境も改善する

「リロイ・マーリンには、人々を意思決定の中心に置くという文化があります。その一例として、スペインの当社従業員 18,000 人のうち、98% が当社が属するグループ ADEO の株主であることが挙げられます。」 ミゲル・マドリガル氏、スペイン現地法人マーケティングディレクター

おそらく、このような人々への関心が、フランスの多国籍企業の経営者たちに、同じ階級の新入社員全員を店内に留まらせるよう促したのだろう。 「これは誰からも最も高く評価されているトレーニング コースの 1 つであり、会社、製品、消費者について深く知るためには間違いなく最も効果的です。」

リロイ マーリン スペイン マーケティング エリアの管理チーム全体。

マーケティングの分野で自分の才能を発揮するために採用された人々も必ず従わなければならない「入社の儀式」であり、創造性、チームで働く能力、革新的なビジョン、分析スキル、積極的な傾聴、コミュニケーションスキル、積極性などが求められます。最も重要な。評価された資質。

Onmicommerceの管理下に統合され、 経営委員会に属する部門、 リロイのマーケティング チームは、ブランド、コミュニケーション、コンテンツ、ロイヤルティ、顧客知識、コマーシャル アニメーション、小売メディア、e コマース、メディア、マーケットプレイス、ストア コンセプト、顧客エクスペリエンス、変革などの決定的な領域に集中しています。

スペインの同社マーケティングディレクターのミゲル・マドリガル氏によると、この部門は約160人を擁する大規模な部門で、商業戦略を支援し最終消費者に近づくために、会社の他の部門と横断的に連携しているという。

顧客ロイヤルティおよび販売促進担当ディレクターのフランシスコ・カンポス氏(左)が、ブランドおよびコミュニケーション担当ディレクターのセルジオ・ビセンテ氏(中央)およびマーケットプレイス担当ディレクターのパブロ・デル・ブスト氏と話します。

企業理念は自律と責任に基づいています。 「私たちは幸福を促進する職場環境の促進に努めています。 「私たち労働者には、自分自身の決定に責任を感じ、間違いを犯し、間違いから学ぶ能力があります。 »マドリガル氏は、リロイ・マーリンの組織モデルについて、分散型・分散型意思決定の促進に加え、チームメンバー全員の協力と積極的な参加に基づいていると語った。

ビジネス上の意思決定を行うための鍵

リロイ マーリンのマーケティング部門は、商業上の意思決定において決定的な役割を果たします。 「顧客の新たな要求や習慣、最新の市場トレンドについて学ぶために積極的に耳を傾け続けてきたおかげで、リロイ・マーリンでは常に予測することができました。それで、 当社は、製品マーケティングからオムニチャネル モードで包括的でパーソナライズされたソリューションを提供するまで進化したビジネス モデルを開発しました。当社がスペインで家庭用の持続可能なエネルギーのターンキー ソリューションを提供した最初の企業であることは当然のことです。。責任ある消費への戦略的取り組みはリロイ・マーリンのトレードマークとなっており、持続可能性が会社の柱の一つであることを示しています」と同社のマーケティングディレクターは説明する。 小売業者。 「当社は家具分野のリーダーとして、マーケティングの面で貢献できることがたくさんあります。したがって、私たちが会社の目標と一致することを可能にしてくれる経営陣と協力することが重要です」と彼は付け加えた。

コンテンツ ディレクターのピラール モラ (左) とストア コンセプト ディレクターのマルタ マルティネス デ ベラスコが、リロイ マーリン スペインのマーケティング ディレクターのミゲル マドリガルと協力しています。

100% 調整済み

リロイ・マーリンの起源はフランスです。 DIY や装飾用の消費財販売部門の主要グループの 1 つである ADEO に属していますが、スペインのマーケティング チームのメンバーには、会社のキャンペーンを調整する自主性と自由があります。 「私たちは当社の規定に従って100%働いています。 本社 フランス出身ですが、スペインで戦略を定義し実行する能力を持っています私たちはスペイン人の故郷に関連する好み、習慣、トレンドを知っているので、各住民に合わせた個別の価値提案が可能になります」とマドリガル氏は説明します。

カスタマー エクスペリエンス ディレクターの Iria Casqueiro が、変革ディレクターの Ignacio Fernández と話します。

より効果的なものにするために、リロイ マーリンのマーケティング チームはある方法論を適用しています。 アジャイル 彼らが「360 セル」と呼ぶものを通じて調整します。これは毎週のミーティングで、部門のすべてのチャネルと分野が集まり、キャンペーン、目標、メッセージを共有します。このようにして、実行されるすべてのアクション間の一貫性が実現され、単一のメッセージが維持されます。

同様に、ツールを使用してタスクを管理し、日常生活のさまざまな要求や活動を整理および追跡します。

データ分析、基礎

Leroy Merlin では、顧客へのサービスと社内プロセスを改善するために、デジタルおよび技術開発の最新の動向に引き続き注意を払っています。 データ分析はマーケティング分野の基本的な要素です 彼らが確認したように、製品シートと画像の開発に人工知能を統合し、それによって生産コストを削減します。

Retail Media ディレクターの Mónica Pérez と、Digital Experience ディレクターの Fernando Herranz です。

「私たちはビジネスの変革の過程にあり、顧客との連絡方法を刷新しています。たとえば、私たちが立ち上げたばかりの新しいアプリケーションや、1 年間で利用可能な製品が 100 万点を超えたマーケットプレイスなどです」とミゲル・マドリガル氏は明かします。 同社は家庭用のプロジェクト管理ツールの開発に取り組んでいます。 「これにより、設計から作業の終了までパーソナライズされたモニタリングが可能になり、当社の特徴である品質基準が保証されます。」

消費者に近づく

リロイ・マーリンのマーケティング部門のメンバーは、消費者のニーズ、好み、消費習慣をより深く研究することで、消費者についての知識を深め続けることに特に満足しています。この行では、 同社は、バレンシアのキッチンやバスルームのプロジェクト、ヒホンのドア、窓、床などの専門店を備えた都市中心部への動きに賭けている。。 「在庫を持たない小規模な施設で、クライアントのプロジェクトの実現をお手伝いします。この近接性と、30 年以上この国に拠点を置いているという事実により、当社はスペインで最も認知度の高いブランドの 1 つとなり、当社のクラブにはすでに 600 万人以上のアクティブな顧客がいます」とマーケティング部門は説明します。

デジタル チャネルの発展は、リロイ マーリンのマーケティング担当者にとって最も誇りを感じる成果です。と 新しい Web サイト、10 月にリリースされた新しいアプリケーション、そして製品範囲を完成させるための 1 年前のマーケットプレイスの統合。 「このおかげで、当社はスペインで 4 番目に訪問者数の多い小売電子商取引業者になりました。 »

肯定的な影響

リロイ・マーリンのマーケティング部門のメンバーにとっての課題は、常に消費者に寄り添い、新しい消費習慣に適応し、持続可能性とますます密接に関係していることです。したがって、社会に適応し、社会にプラスの影響を与えることが、ビジネス課題の中で優先順位を占めています。

現在、幅広いラインナップの開発に取り組んでいるブランドです。 意識的でより責任ある消費を促進するための教育戦略

このビジョンに沿って、当ブランドは現在幅広いラインナップの開発に取り組んでいます。 意識的でより責任ある消費を促進するための教育戦略。 「私たちは、持続可能な住宅が増えれば増えるほど、すべての人の家、つまり地球もより持続可能なものになると信じています。だからこそ、私たちはお客様にさまざまな持続可能な製品を提供してもらいたいのです。ますます積極的になり、それらの統合を促進していきたいと考えています」 」とミゲル・マドリガルは言います。

この野心的な挑戦には、オムニチャネルとエクスペリエンスを補完するためにデジタル販売チャネルを統合するという継続的な作業も加わります。 生理的な:実店舗136店舗、Webサイト、APP、電話での販売。

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