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Odigo: この分野をリードする CCAAS プラットフォーム

コンタクト センター プラットフォームの分野のリーダーである Odigo は、完全にクラウドに基づいたソリューションです。数多くのイノベーションとクラウドの力のおかげで、企業や行政はカスタマー リレーション センターの管理を最適化できます。 Odigo ソリューションと関連サービスの利点は何ですか?この記事の後半でわかります。

最適化する顧客エンゲージメント 今やビジネスの発展には欠かせないものとなっています。これにより、ブランド イメージを促進するだけでなく、顧客エンゲージメントを維持することもでき、市場リーダーの経験を活用して、クラウドや AI との連携を確実に行うことができます。

Odigo は、コンタクト センター管理ソリューション以外にも、アクティビティを効果的に管理するために、各企業のニーズに応じて必要に応じて構成およびカスタマイズできるダッシュボードも提供します。多数の無関係な情報に迷うことなく、アクティビティに不可欠なデータを一目で見つけることができます。顧客との関係は改善されるだけです。

Odigo: この CCaaS プラットフォームの利点は何ですか?

Odigo ソリューションには多くの利点があります。これにより、企業だけでなく行政も、顧客が企業と接触する際に経由するあらゆるコミュニケーション チャネルを管理できるようになります。ソーシャル ネットワーク、電子メール、チャット、電話など、各コミュニケーション チャネルが 1 つのスペースでカバーされ、表示されます。この 360 度のビジョンにより、コンタクト センターのスーパーバイザーは、アクションを管理するための放棄率、コール数、平均処理時間などのすべての指標を確実に把握できます。

Odigo は 25 年以上にわたり、音声認識、生体認証、行動ターゲティングのおかげで、自動化ソリューションを使用して企業が顧客関係を改善できるようサポートしてきました。これらのイノベーションにより、ブランドとその顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供することが可能になります。これにより、アドバイザーはより付加価値の高いアクションに集中できるようになります。

ご存知のとおり、最適化された管理とフィードバックは、顧客の満足度やコミュニケーション チャネルのパフォーマンスを向上させる多くの利点をもたらします。 Odigo が提供する 100% クラウド オファーを発見するもう 1 つの理由!

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