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Salesforce: 클라우드 기반 CRM 솔루션 살펴보기

Salesforce: 초보자 가이드

어떤 업계에 종사하든 Salesforce에 대해 들어본 적이 없을 것입니다. 하지만 “Salesforce CRM이 무엇인가요?”라고 궁금해하실 수도 있습니다.

샌프란시스코에 본사를 둔 Salesforce는 회사의 사장 겸 CEO인 Marc Benioff가 1999년에 설립한 클라우드 컴퓨팅 회사입니다. Salesforce는 고객 관계 관리(CRM) 제품을 통해 현대적인 SaaS(Software-as-a-Service) 시장을 창출했습니다.

Salesforce는 무엇을 위한 것인가요?

Salesforce는 거의 모든 분야의 비즈니스를 지원하도록 설계된 다중 솔루션 플랫폼입니다. 공식 Salesforce 웹사이트에 명시되어 있듯이 Salesforce는 “기업과 고객을 더 가깝게 만드는 것”을 목표로 합니다. 서비스 홍보, 제품 판매, 커뮤니티 구성 등 무엇을 하든 Salesforce를 사용하면 모든 고객 정보와 상호 작용을 추적하여 어떤 것도 놓치지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 타겟화된 개인화된 메시지를 보내 현재 및 과거 고객과 더욱 소통하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Salesforce의 기능은 다음과 같습니다

  • 연락처 관리
  • 추적 추적
  • 보고서 생성
  • 이메일 마케팅 캠페인 설정 및 개인화
  • 사회적 약속 관리
  • 전자상거래 관리
  • 고객 상호 작용 기록 유지
  • 타사 소프트웨어와의 통합

Salesforce로 작업하는 경우 일반적인 하루는 특정 작업 및 직위에 따라 다릅니다. 예를 들어 Salesforce 개발자는 샌드박스 환경에서 새로운 제품과 기능을 만듭니다. Salesforce 관리자는 플랫폼 배포 및 관리 전문가입니다. 책임에는 오래된 데이터 정리, 사용자 유지 관리 및 다른 팀 구성원 지원이 포함될 수 있습니다.

Salesforce의 장점은 무엇입니까?

여러 레거시 응용 프로그램과 시스템의 지저분한 혼합을 제거하려는 기업의 경우 Salesforce는 마이그레이션할 수 있는 훌륭한 솔루션입니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 미션 크리티컬 애플리케이션과 시스템을 사용하기 쉬운 단일 플랫폼으로 통합할 수 있습니다. 예를 들어, 오늘날 많은 회사에서는 실시간 채팅, 전화, 이메일, 소셜 미디어를 통해 다양한 유형의 고객 지원을 제공합니다. 이러한 모든 서비스에는 다양한 백엔드 기술이 필요하므로 빠르게 관리하기 어려워질 수 있습니다. Salesforce API를 사용하면 이러한 서비스의 서로 다른 관리를 단일 관리 콘솔로 통합할 수 있습니다. 이를 통해 고객 서비스가 단순화되고 응답 시간이 향상됩니다. 기업은 Salesforce API를 사용하여 ERP 및 기타 데이터베이스와 같은 기존의 비즈니스에 중요한 시스템과 통합할 수도 있습니다.

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또 다른 중요한 이점은 Salesforce가 관리자가 많은 시간을 소비했던 일상적인 작업을 자동화한다는 것입니다. 이는 생산성 향상과 매출 증대에 도움이 됩니다. 또한 IT 인재가 보다 전략적인 제품에 대한 작업을 수행할 수 있습니다.

Salesforce에는 모든 규모의 비즈니스에 대한 중요한 데이터를 보호하는 많은 기능도 있습니다. 또한 수직별 제품을 통해 규제가 심한 산업 분야의 기업이 정부 규정을 준수할 수 있습니다.

Salesforce는 어떻게 작동하나요?

비즈니스 요구 사항에 따라 Salesforce는 다양한 제품을 제공합니다. 판매 능력을 향상하려는 경우 Salesforce에서 Sales Cloud, Essentials, CPQ, Billing, Pardot 및 파트너 커뮤니티를 제공합니다. 전자상거래를 발전시키고 싶나요? Salesforce는 B2C 상거래, B2B 상거래 및 주문 관리를 제공합니다. 분석에 관심이 있으신가요? Einstein Predictions 및 Einstein Analytics Plus는 이를 위한 Salesforce의 도구입니다. 다른 많은 것들이 있습니다. 또한 다양한 제품을 결합하여 보다 완벽한 비즈니스 솔루션을 얻을 수도 있습니다. 요약하면 Salesforce에는 모든 사람에게 제공할 수 있는 것이 있습니다.

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