E.S News l'actualité du numérique
Este deseo se refleja en las acciones que Leroy Merlin lleva a cabo a favor de mejorar no sólo los hogares de sus clientes, sino el de la sociedad en general impulsando la economía local (el 75% de sus proveedores son nacionales) y el desarrollo sostenible a través de la comercialización de “productos positivos”.
“En Leroy Merlin tenemos una cultura basada en poner a las personas en el centro de nuestras decisiones. Un ejemplo de ello es que, de los 18.000 empleados de la empresa en España, el 98% son accionistas de ADEO, grupo al que pertenecemos”, afirma. Miguel Madrigal, director de marketing de la filial española en España.
Quizás sea este interés por las personas lo que empujó a los directivos de la multinacional francesa a dejar en la tienda a todos los recién llegados a sus filas. “Es una de las formaciones más apreciadas por todos y, sin duda, la más eficaz para conocer en profundidad la empresa, el producto y los consumidores”.
Todo el equipo directivo del área de Marketing de Leroy Merlin España.
Un “rito de iniciación” que también deben seguir las personas contratadas para desplegar sus talentos en el campo del marketing, donde la creatividad, la capacidad de trabajar en equipo, la visión innovadora, la capacidad de análisis, la escucha activa, la capacidad de comunicación y la proactividad se encuentran entre las lo más importante. cualidades apreciadas.
Integrado bajo la gestión de Onmicommerce, departamento que pertenece al Comité de Dirección, El equipo de marketing de Leroy concentra en sus manos áreas tan decisivas como la marca, la comunicación, los contenidos, la fidelización, el conocimiento del cliente, la animación comercial, el retail media, el ecommerce, el media, el Marketplace, el concepto de tienda, la experiencia del cliente y la transformación..
Se trata de un departamento amplio, de unas 160 personas, que trabaja transversalmente con el resto de sectores de la compañía para ayudar en la estrategia comercial y estar más cerca del consumidor final, según Miguel Madrigal, director de marketing de la compañía en España.
El director de Fidelización y Promoción de Ventas, Francisco Campos (izquierda) conversa con Sergio Vicente, director de Marca y Comunicación (centro) y Pablo del Busto, director de Marketplace.
La filosofía de la empresa se basa en la autonomía y la responsabilidad. “Nos esforzamos por promover un ambiente de trabajo que promueva el bienestar. “Nosotros, los trabajadores, tenemos la capacidad de sentirnos dueños de nuestras propias decisiones, de cometer errores y de aprender de nuestros errores. »comenta Madrigal sobre el modelo organizativo de Leroy Merlin, que se basa en la colaboración y participación activa de todos los miembros del equipo, además de promover la toma de decisiones descentralizada y distribuida.
Clave en la toma de decisiones empresariales
El departamento de marketing de Leroy Merlin juega un papel determinante en las decisiones comerciales. “Gracias a la escucha activa que mantenemos para conocer las nuevas demandas y hábitos de los clientes, así como las últimas tendencias del mercado, en Leroy Merlin siempre hemos sabido anticiparnos. Entonces, Hemos desarrollado un modelo de negocio que ha evolucionado desde la comercialización de productos hasta la prestación de soluciones integrales y personalizadas en modalidad omnicanal. No en vano fuimos la primera empresa en España en ofrecer soluciones llave en mano en energía sostenible para el hogar.. Una apuesta estratégica por el consumo responsable que se ha convertido en seña de identidad de Leroy Merlin, demostrando así que la sostenibilidad es uno de los pilares de la compañía », explica el director de marketing de detallista. “Nuestra empresa, como líder en el sector del mueble, tiene mucho que aportar en términos de marketing. Por eso es importante trabajar de la mano de los equipos directivos que nos permitan estar alineados con los objetivos de la empresa”, añade.
Pilar Mollá, directora de contenidos (izquierda), y Marta Martínez de Velasco, directora de concepto de tienda, en colaboración con Miguel Madrigal, director de marketing de Leroy Merlin España.
100% alineado
El origen de Leroy Merlin es francés. Pertenece a ADEO, uno de los principales grupos del sector de la comercialización de bienes de consumo para bricolaje y decoración. No obstante, los miembros del equipo de marketing en España tienen autonomía y libertad para adaptar las campañas de la empresa. “Trabajamos 100% de acuerdo con nuestra cuartel general de Francia, pero con capacidad para definir e implementar la estrategia en Españaya que conocemos los gustos, hábitos y tendencias relacionadas con el hogar de los españoles, lo que nos permite tener una propuesta de valor personalizada y adaptada a cada habitante”, explica Madrigal.
Iria Casqueiro, Directora de Experiencia de Cliente, habla con Ignacio Fernández, Director de Transformación.
Para ser más efectivo, el equipo de marketing de Leroy Merlin aplica una metodología ágil a sus procesos, coordinándose a través de lo que llaman “360 Cell”. Se trata de un encuentro semanal donde se reúnen todos los canales y áreas del departamento para compartir campañas, objetivos y mensajes. De esta forma consiguen coherencia entre todas las acciones realizadas manteniendo un único mensaje.
Asimismo, trabajan con herramientas para gestionar tareas y organizar y realizar un seguimiento de las diferentes demandas y actividades de su vida diaria.
Análisis de datos, fundamental
En Leroy Merlin continúan atentos a las últimas novedades en desarrollo digital y tecnológico para mejorar la oferta a sus clientes así como sus procesos internos. El análisis de datos es un elemento fundamental en el campo del marketing y, según confirman, integran la inteligencia artificial en el desarrollo de fichas de producto e imágenes, reduciendo así los costes de producción.
La directora de Retail Media, Mónica Pérez, con Fernando Herranz, director de Experiencia Digital.
“Estamos en el proceso de transformar nuestro negocio, que es actualizar la forma en que nos mantenemos en contacto con nuestros clientes. Por ejemplo, la nueva aplicación que acabamos de lanzar, o nuestro Marketplace, que en un año ha superado el millón de productos disponibles”, revela Miguel Madrigal, que también explica cómo la empresa está trabajando en una herramienta de gestión de proyectos para el hogar. “Permitirá un seguimiento personalizado desde el diseño hasta el final de la obra, garantizando así los estándares de calidad que nos caracterizan”.
Cada vez más cerca del consumidor
Los miembros del departamento de marketing de Leroy Merlin están especialmente satisfechos de seguir profundizando en su conocimiento del consumidor, estudiando más en profundidad sus necesidades, preferencias y hábitos de consumo. En esta línea, La compañía apuesta por un movimiento hacia el centro de las ciudades, con tiendas especializadas, como proyectos de cocinas y baños en Valencia, o puertas, ventanas y suelos en Gijón.. “Pequeños establecimientos sin stock en los que ayudamos a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos. Esta cercanía y el hecho de que llevamos más de tres décadas presentes en este país nos convierten en una de las marcas más reconocidas en España, donde nuestro club cuenta ya con más de seis millones de clientes activos”, explica el departamento de marketing.
Aunque el desarrollo del canal digital es el logro que más orgullo causa entre los profesionales del marketing de Leroy Merlin. Con un nuevo sitio web, una nueva aplicación lanzada en octubre y la integración del mercado hace un año para completar su gama de productos. “Gracias a ello nos hemos convertido en el cuarto comercio electrónico minorista más visitado de España. »
Impacto positivo
Para los miembros del departamento de marketing de Leroy Merlin, el reto es permanecer siempre cerca del consumidor, adaptándonos a sus nuevos hábitos de consumo, cada vez más vinculados a la sostenibilidad. La adaptación y la generación de un impacto positivo en la sociedad ocupan, por tanto, un lugar prioritario en la agenda empresarial.
Actualmente la marca trabaja en el desarrollo de una amplia gama Estrategia educativa para promover un consumo consciente y más responsable.
En línea con esta visión, la marca está trabajando actualmente en el desarrollo de una amplia gama Estrategia educativa para promover un consumo consciente y más responsable. « Creemos que cuantas más viviendas sostenibles haya, más sostenible será la casa de todos, es decir el planeta, y por eso queremos que nuestros clientes dispongan de una gama de productos sostenibles cada vez más positivos y fomentemos su integración ». en los hogares”, dice Miguel Madrigal.
Un reto ambicioso al que se suma también el trabajo continuo de consolidar sus canales de venta digitales para complementar la omnicanalidad y la experiencia. figital: 136 tiendas físicas, venta en web, APP y teléfono.
