Leroy Merlin. Twórz środowiska, w których możesz żyć lepiej

Pragnienie to znajduje odzwierciedlenie w działaniach, na rzecz których prowadzi Leroy Merlin ulepszać nie tylko domy swoich klientów, ale ogólnie społeczeństwa poprzez promowanie lokalnej gospodarki (75% dostawców to dostawcy krajowi) i zrównoważonego rozwoju poprzez marketing „pozytywnych produktów”.

„W Leroy Merlin mamy kulturę opartą na stawianiu ludzi w centrum naszych decyzji. Przykładem tego jest fakt, że spośród 18 000 pracowników firmy w Hiszpanii 98% to akcjonariusze ADEO, grupy, do której należymy” – mówi. Miguel Madrigal, dyrektor marketingu hiszpańskiej spółki zależnej w Hiszpanii.

Być może to właśnie zainteresowanie ludźmi skłoniło menedżerów francuskiej międzynarodowej korporacji do zatrzymania wszystkich nowo przybyłych pracowników w sklepie. „To jedno z najbardziej cenionych przez wszystkich szkoleń i bez wątpienia najskuteczniejsze w dogłębnym poznaniu firmy, produktu i konsumentów.”

Cały zespół zarządzający obszarem Marketingu Leroy Merlin Spain.

„Rytuał inicjacyjny”, który muszą odbyć także osoby rekrutowane do wykorzystania swoich talentów w obszarze marketingu, gdzie liczy się kreatywność, umiejętność pracy w zespole, innowacyjna wizja, umiejętności analityczne, aktywne słuchanie, komunikatywność i proaktywność najważniejszy. cenione cechy.

Zintegrowany pod zarządzaniem Onmicommerce, dział wchodzący w skład Komitetu Zarządzającego, Zespół marketingowy Leroy koncentruje w swoich rękach obszary tak decydujące, jak marka, komunikacja, treść, lojalność, wiedza o kliencie, animacja komercyjna, media detaliczne, e-commerce, media, rynek, koncepcja sklepu, doświadczenie klienta i transformacja..

Według Miguela Madrigala, dyrektora marketingu firmy w Hiszpanii, jest to duży dział, liczący około 160 osób, który współpracuje z pozostałymi sektorami firmy, aby pomóc w realizacji strategii handlowej i być bliżej konsumenta końcowego.

Dyrektor ds. lojalności klientów i promocji sprzedaży Francisco Campos (po lewej) rozmawia z Sergio Vicente, dyrektorem ds. marki i komunikacji (w środku) oraz Pablo del Busto, dyrektorem ds. rynku.

Filozofia firmy opiera się na samodzielności i odpowiedzialności. „Staramy się promować środowisko pracy sprzyjające dobremu samopoczuciu. „My, pracownicy, mamy zdolność poczucia odpowiedzialności za własne decyzje, popełniania błędów i uczenia się na nich. »mówi Madrigal o modelu organizacyjnym Leroy Merlin, który opiera się na współpracy i aktywnym udziale wszystkich członków zespołu, a także promuje zdecentralizowane i rozproszone podejmowanie decyzji.

Kluczowe w podejmowaniu decyzji biznesowych

Dział marketingu Leroy Merlin odgrywa decydującą rolę w decyzjach handlowych. „Dzięki aktywnemu słuchaniu, które prowadzimy, aby poznać nowe wymagania i zwyczaje klientów, a także najnowsze trendy rynkowe, w Leroy Merlin zawsze potrafiliśmy przewidywać. WIĘC, Wypracowaliśmy model biznesowy, który ewoluował od marketingu produktów do dostarczania kompleksowych, spersonalizowanych rozwiązań w trybie omnichannel. Nie bez powodu byliśmy pierwszą firmą w Hiszpanii, która zaoferowała rozwiązania „pod klucz” w zakresie zrównoważonej energii dla domu.. Strategiczne zaangażowanie w odpowiedzialną konsumpcję, które stało się znakiem rozpoznawczym Leroy Merlin, pokazując tym samym, że zrównoważony rozwój jest jednym z filarów firmy” – wyjaśnia dyrektor ds. marketingu Leroy Merlin detalista. „Nasza firma, jako lider branży meblarskiej, ma wiele do zaoferowania w zakresie marketingu. Dlatego ważna jest współpraca z kadrą zarządzającą, która pozwala nam realizować cele firmy” – dodaje.

Pilar Mollá, dyrektor ds. treści (po lewej) i Marta Martínez de Velasco, dyrektor ds. koncepcji sklepu, współpracujące z Miguelem Madrigalem, dyrektorem marketingu Leroy Merlin Spain.

100% zgodne

Pochodzenie Leroy Merlin jest francuskie. Należy do ADEO, jednej z głównych grup w branży sprzedaży towarów konsumpcyjnych do majsterkowania i dekoracji, jednakże członkowie zespołu marketingowego w Hiszpanii mają autonomię i swobodę w dostosowywaniu kampanii firmy. „Pracujemy w 100% zgodnie z naszymi Siedziba z Francji, ale ze zdolnością do zdefiniowania i wdrożenia strategii w Hiszpaniiponieważ znamy gusta, zwyczaje i trendy związane z domem Hiszpanów, co pozwala nam mieć spersonalizowaną propozycję wartości dostosowaną do każdego mieszkańca” – wyjaśnia Madrigal.

Iria Casqueiro, dyrektor ds. obsługi klienta, rozmawia z Ignacio Fernándezem, dyrektorem ds. transformacji.

Aby być bardziej skutecznym, zespół marketingowy Leroy Merlin stosuje metodologię zręczny do swoich procesów, koordynując je za pośrednictwem tak zwanej „komórki 360”. Jest to cotygodniowe spotkanie, podczas którego wszystkie kanały i obszary działu spotykają się, aby dzielić się kampaniami, celami i przesłaniami. W ten sposób osiągają spójność wszystkich prowadzonych działań, zachowując jeden przekaz.

Podobnie pracują z narzędziami do zarządzania zadaniami oraz organizowania i śledzenia różnych wymagań i czynności codziennego życia.

Analiza danych, podstawy

W Leroy Merlin w dalszym ciągu zwracają uwagę na najnowsze osiągnięcia w zakresie rozwoju cyfrowego i technologicznego, aby ulepszyć ofertę dla swoich klientów, a także procesy wewnętrzne. Analiza danych jest podstawowym elementem w obszarze marketingu i, jak potwierdzają, integrują sztuczną inteligencję w opracowywaniu kart produktów i zdjęć, zmniejszając w ten sposób koszty produkcji.

Dyrektor Retail Media, Mónica Pérez, z Fernando Herranzem, dyrektorem Digital Experience.

„Jesteśmy w trakcie transformacji naszej działalności, która unowocześnia sposób, w jaki pozostajemy w kontakcie z naszymi klientami. Na przykład nowa aplikacja, którą właśnie uruchomiliśmy, a także nasz Marketplace, który w ciągu jednego roku przekroczył milion dostępnych produktów” – ujawnia Miguel Madrigal, który wyjaśnia również, w jaki sposób firma pracuje nad narzędziem do zarządzania projektami dla domu. „Umożliwi spersonalizowany monitoring od projektu aż do zakończenia prac, gwarantując tym samym standardy jakości, które nas charakteryzują.”

Coraz bliżej konsumenta

Szczególną satysfakcję mają członkowie działu marketingu Leroy Merlin, którzy stale pogłębiają swoją wiedzę o konsumencie, dogłębnie badając jego potrzeby, preferencje i zwyczaje konsumpcyjne. W tej linii Firma stawia na ruch w kierunku centrów miast, ze specjalistycznymi sklepami, takimi jak projekty kuchni i łazienek w Walencji czy drzwi, okna i podłogi w Gijón.. „Małe zakłady bez zapasów, w których pomagamy naszym klientom w realizacji ich projektów. Ta bliskość oraz fakt, że jesteśmy obecni w tym kraju od ponad trzydziestu lat, czynią nas jedną z najbardziej rozpoznawalnych marek w Hiszpanii, gdzie nasz klub ma już ponad sześć milionów aktywnych klientów – wyjaśnia dział marketingu.

Choć rozwój kanału cyfrowego jest osiągnięciem, które budzi największą dumę wśród marketerów Leroy Merlin. Z nowa strona internetowa, nowa aplikacja uruchomiona w październiku i integracja z marketplace rok temu w celu uzupełnienia oferty produktowej. „Dzięki temu staliśmy się czwartym najczęściej odwiedzanym e-commerce detalicznym w Hiszpanii. »

Pozytywny wpływ

Dla członków działu marketingu Leroy Merlin wyzwaniem jest pozostawanie zawsze blisko konsumenta, dostosowywanie się do jego nowych nawyków konsumpcyjnych, coraz mocniej powiązanych ze zrównoważonym rozwojem. Adaptacja i generowanie pozytywnego wpływu na społeczeństwo zajmują zatem priorytetowe miejsce w programie biznesowym.

Marka pracuje obecnie nad rozwojem szerokiej oferty strategia edukacyjna promująca świadomą i bardziej odpowiedzialną konsumpcję

Zgodnie z tą wizją marka pracuje obecnie nad rozwojem szerokiej oferty strategia edukacyjna promująca świadomą i bardziej odpowiedzialną konsumpcję. „Wierzymy, że im bardziej zrównoważone będą domy, tym bardziej zrównoważony będzie dom każdego z nas, czyli planeta, i dlatego chcemy, aby nasi klienci mieli szereg zrównoważonych produktów. Coraz bardziej pozytywnie i zachęcajmy do ich integracji do domów” – mówi Miguel Madrigal.

Ambitne wyzwanie, do którego dochodzi także ciągła praca nad konsolidacją cyfrowych kanałów sprzedaży w celu uzupełnienia omnichannel i doświadczenia. figital: 136 sklepów stacjonarnych, sprzedaż poprzez stronę internetową, aplikację i telefon.