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En una serie de eventos que han sacudido la industria del soporte técnico, el Geek clan, famosa por sus servicios de reparación y soporte técnico de Best Buy, se encuentra en medio de un torbellino tras los recientes despidos masivos. Según información recogida por 404 Media, esta ola de despidos sería fruto de una decisión abrupta, notificada a determinados empleados a través de un correo electrónico anunciando un “cambio de empresa”. Un shock que pasó desapercibido para aquellos cuyos empleos fueron repentinamente eliminados.
Los ex agentes del Geek Squad, compartiendo su consternación en la red social Reddit, mostraron sus placas como muestra de solidaridad, comparándose con una “célula durmiente” lista para “volver a dormir”, armada con sus placas y sus recuerdos.
La raíz del problema parece estar en las decisiones estratégicas de toda la empresa. Durante una llamada sobre los resultados de la empresa, la directora ejecutiva de Best Buy, Corie Barry, pintó un panorama relativamente sombrío de las perspectivas futuras, citando despidos inevitables en un esfuerzo por « redireccionar los recursos de la empresa ». Barry destaca la IA y otras tecnologías innovadoras como ejes principales de esta transformación, imprescindibles para alinearse con las expectativas cambiantes de los consumidores.
Sin embargo, las causas de estos trastornos no son unidimensionales. Barry destacó el importante papel que desempeñan varios factores macroeconómicos, como la desaceleración pospandemia de las ventas de productos electrónicos y la ausencia de innovaciones importantes, que ejercen presión sobre la estructura de costos y el desempeño de Best Buy. Además, están sobre la mesa planes ambiciosos para reestructurar el espacio de las tiendas y un impulso para seguir adoptando la IA para lograr eficiencias operativas.
El sector de la reparación. Geek clan no se olvida en este tumulto de reconfiguración. Se están realizando esfuerzos para perfeccionar los procesos de la cadena de suministro y mejorar la experiencia del cliente. Best Buy Health también está surgiendo como un vector de crecimiento, donde la experiencia técnica de Geek Squad podría desempeñar un papel crucial en la implementación de soluciones de atención domiciliaria respaldadas por tecnología.
Esta transformación plantea cuestiones profesionales para los empleados. Las discusiones en Reddit destacan la « alta tasa de rotación » dentro de Geek Squad, atribuida a « salarios relativamente bajos » y « perspectivas de ascenso limitadas ». Las estimaciones salariales sugieren un rango entre $16 y $21 por hora, con variaciones según el puesto y la ubicación.
En última instancia, la reciente saga de Geek Squad ilustra un momento de transición para Best Buy, motivado por el imperativo de adaptarse a las nuevas realidades del mercado e integrar avances tecnológicos para seguir siendo competitivo. Sin embargo, este enfoque no deja de tener consecuencias para quienes se encuentran al otro lado de la línea, con la certeza de que el panorama del empleo en el sector tecnológico continúa evolucionando.
