Maksymalna funkcjonalność e-commerce: Spraw, aby Twoi klienci i pracownicy byli zadowoleni

Jeszcze nie tak dawno prowadzenie firmy całkowicie online było prawie niemożliwe. Nawet Amazon, firma internetowa na początku swojego istnienia, aby dostarczać książki klientom, musiał polegać na fizycznym przechowywaniu i wysyłce. Obecnie oba te procesy można zautomatyzować za pomocą e-booków, książek audio lub usług wysyłkowych online.

Nowoczesne usługi sieciowe i postęp w zakresie możliwości umożliwiły prowadzenie udanego biznesu z fotela. W tym artykule omówiono główne punkty optymalizacji funkcjonalności biznesu online. Powinno to skutkować poprawą efektywności oraz zadowoleniem pracowników i klientów.

Podstawowe funkcje udanego biznesu internetowego

Firmy internetowe potrzebują tych samych podstawowych funkcji, co przedsiębiorstwa tradycyjne. Jednak sposób wdrażania tych funkcji znacznie się zmienił. Oto niektóre z podstawowych funkcji biznesu internetowego:

Obsługa klienta

Obsługa klienta, zarówno online, jak i osobiście, zawsze będzie cechą charakterystyczną każdego udanego biznesu. Firmy internetowe zapewniają obsługę klienta za pośrednictwem trzech głównych kanałów:

Jakość obsługi klienta ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu firmy. Nieco trudniej jest je też uzyskać bez bezpośredniego kontaktu. Firmy internetowe powinny mieć przedstawicieli obsługi klienta dostępnych 24 godziny na dobę, aby szybko rozpatrywać skargi i roszczenia.

Marketing

Marketing obejmuje wszystko, od ustalania właściwych cen po organizowanie kampanii reklamowych w celu przyciągnięcia klientów. Obecność w mediach społecznościowych to kolejny bardzo przydatny kanał marketingowy dla firm internetowych.

Dla większości firm internetowych głównym celem marketingowym jest zwiększenie ruchu w witrynie. Większy ruch często oznacza większe przychody. Najbardziej opłacalnym sposobem na zwiększenie ruchu jest optymalizacja wyszukiwarek (SEO).

Bezpieczne płatności

Klienci powinni mieć łatwy i bezpieczny sposób zakupu produktów lub usług. Wygoda jest kluczem do zapobiegania rezygnacji klientów w połowie zakupu. Muszą jednak mieć także pewność, że ich dane finansowe są traktowane profesjonalnie i ostrożnie.

Firmy odnoszące największe sukcesy korzystają z usługi konta sprzedawcy, która umożliwia płatności u głównych wystawców kart kredytowych. Ponadto klienci powinni mieć możliwość płacenia za pomocą bramek płatniczych online, takich jak PayPal.

Technologia informacyjna

Technologia informacyjna to całe oprogramowanie i sprzęt potrzebne do prowadzenia biznesu online. Ponieważ wszystko dzieje się online, potrzebujesz dedykowanego zespołu specjalistów IT, którzy pomogą klientom i pracownikom w rozwiązywaniu problemów IT.

Sprawna i wydajna infrastruktura IT pomaga oddzielić świetne firmy internetowe od dobrych.

Znaczenie zabezpieczenia Twojej aktywności online

Kolejnym kluczowym aspektem łączącym wszystkie te funkcje jest bezpieczeństwo. Firma internetowa musi dysponować silnymi zabezpieczeniami, aby przeciwstawić się bezlitosnemu zagrożeniu ze strony złośliwych cyberprzestępców.

Firmy internetowe są szczególnie celem cyberprzestępców ze względu na to, że zazwyczaj przechowują cenne dane klientów. Pojedyncze naruszenie danych może mieć poważne konsekwencje dla firmy, w tym:

• Koszty finansowe: Odbudowa systemu po ataku może kosztować tysiące, a nawet miliony dolarów. Większości MŚP nie stać na taką sumę.
• Uszkodzenie reputacji: Klienci stracą zaufanie do Twojej firmy, wiedząc, że ich dane zostały ujawnione.
• Utrata cennych danych: Jeśli nie masz kopii zapasowych danych, naruszenie może skutkować utratą cennych informacji i danych biznesowych.

Budowanie biznesu na bezpiecznych fundamentach

O wiele łatwiej jest stworzyć bezpieczną infrastrukturę biznesową, jeśli zrobisz to od początku. Jedną z pierwszych rzeczy, które musisz ustalić, jest miejsce przechowywania wszystkich danych. W 2022 r. bezpieczne rozwiązanie do przechowywania danych w chmurze będzie najlepszym i najłatwiejszym sposobem przechowywania danych dla firm internetowych.

Przechowywanie w chmurze umożliwia bezpieczne tworzenie kopii zapasowych wszystkich danych tak często, jak chcesz. Jest to także niezwykle efektywny sposób współpracy i wymiany plików pomiędzy pracownikami. Firmy internetowe działają całkowicie zdalnie i nie mogą polegać na dyskach twardych do przechowywania swoich danych.

Ponieważ wybrane rozwiązanie do przechowywania w chmurze będzie podstawą Twojej firmy, powinieneś wybrać je ostrożnie. Wybierz rozwiązanie posiadające najlepsze zabezpieczenia, takie jak:

• Zaawansowane szyfrowanie
• Wiele kopii zapasowych
• Silne uwierzytelnianie
• Zapory ogniowe itp.

Wniosek

Firmy internetowe polegają na nowoczesnych technologiach, aby osiągnąć tradycyjne podstawowe funkcjonalności. Usługi online stron trzecich mogą ułatwić większość tych funkcji, podczas gdy inne muszą być hostowane wewnętrznie.

Bezpieczeństwo jest głównym problemem w dzisiejszym krajobrazie biznesowym. Niektórzy mogą nawet powiedzieć, że bezpieczeństwo jest obecnie podstawową funkcją biznesową, co jest szczególnie istotne w przypadku firm internetowych.