Massima funzionalità di e-commerce: rendi felici i tuoi clienti e dipendenti

Non molto tempo fa, gestire un’attività interamente online era quasi impossibile. Perfino Amazon, una società online agli albori, ha dovuto fare affidamento sull’archiviazione fisica e sulla spedizione per consegnare i libri ai clienti. Oggi, entrambi possono essere automatizzati con e-book, audiolibri o servizi di spedizione online.

I moderni servizi web e i progressi nelle capacità hanno reso possibile gestire un’attività di successo stando comodamente seduti in poltrona. Questo articolo tratta i punti principali dell’ottimizzazione delle funzionalità del business online. Ciò dovrebbe comportare un miglioramento dell’efficienza e della soddisfazione dei dipendenti e dei clienti.

Funzioni essenziali di un business online di successo

Le attività online necessitano di alcune delle stesse funzioni essenziali delle attività tradizionali. Ma il modo in cui queste funzionalità vengono implementate è cambiato in modo significativo. Ecco alcune delle funzioni essenziali di un business online:

Assistenza clienti

Sia online che di persona, il servizio clienti sarà sempre il segno distintivo di qualsiasi attività di successo. Le aziende online forniscono il servizio clienti attraverso tre canali principali:

Un servizio clienti di qualità è essenziale per il successo a lungo termine di un’azienda. È anche un po’ più difficile da ottenere senza il contatto diretto. Le aziende online dovrebbero avere rappresentanti del servizio clienti disponibili 24 ore al giorno per gestire rapidamente reclami e reclami.

Marketing

Il marketing coinvolge tutto, dalla fissazione dei prezzi giusti all’organizzazione di campagne pubblicitarie per attirare i clienti. La presenza sui social media è un altro canale di marketing molto utile per le attività online.

Per la maggior parte delle attività online, l’aumento del traffico sul sito Web è l’obiettivo di marketing principale. Più traffico spesso significa più entrate. Il modo più conveniente per aumentare il traffico è l’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO).

Pagamenti sicuri

I clienti dovrebbero avere un modo semplice e sicuro per acquistare prodotti o servizi. La comodità è fondamentale per evitare che i clienti abbandonino a metà dell’acquisto. Ma devono anche essere certi che i loro dati finanziari siano gestiti in modo professionale e attento.

Le aziende di maggior successo utilizzano un servizio di account commerciante che consente il pagamento con le principali società di carte di credito. Inoltre, i clienti dovrebbero essere in grado di pagare con gateway di pagamento online come PayPal.

Tecnologie dell’informazione

La tecnologia dell’informazione è tutto il software e l’hardware necessari per gestire il tuo business online. Poiché tutto avviene online, è necessario un team dedicato di specialisti IT per aiutare clienti e dipendenti a risolvere i problemi IT.

Un’infrastruttura IT sana ed efficiente aiuta a separare le grandi attività online da quelle valide.

L’importanza di proteggere la tua attività online

Un altro aspetto chiave che lega insieme tutte queste funzioni è la sicurezza. Un business online deve disporre di forti difese per resistere alla minaccia implacabile degli attori informatici dannosi.

Le aziende online sono particolarmente prese di mira dai criminali informatici a causa dei preziosi dati dei clienti che solitamente archiviano. Una singola violazione dei dati può avere gravi conseguenze per un’azienda, tra cui:

• Costo finanziario: Il ripristino da un attacco può costare migliaia, persino milioni di dollari. La maggior parte delle PMI non può permettersi una somma del genere.
• Danni alla reputazione: I clienti perderanno fiducia nella tua azienda sapendo che i loro dati sono stati esposti.
• Perdita di dati preziosi: Se non si dispone di backup dei dati, una violazione può comportare la perdita di informazioni preziose e dati aziendali.

Costruire un’impresa su basi sicure

È molto più semplice creare un’infrastruttura aziendale sicura se lo fai fin dall’inizio. Una delle prime cose che dovrai capire è dove archiviare tutti i dati. Nel 2022, una soluzione di archiviazione cloud sicura rappresenta il modo migliore e più semplice per le aziende online di archiviare i dati.

L’archiviazione nel cloud ti consente di eseguire il backup di tutti i tuoi dati in modo sicuro e tutte le volte che vuoi. È anche un modo estremamente efficace di collaborazione e scambio di file tra dipendenti. Le aziende online sono completamente remote e non possono fare affidamento sui dischi rigidi per archiviare i propri dati.

Poiché la soluzione di archiviazione cloud che scegli getterà le basi per la tua attività, dovresti sceglierla con attenzione. Scegli la soluzione con le migliori funzionalità di sicurezza, come:

• Crittografia avanzata
• Backup multipli
• Autenticazione forte
• Firewall, ecc.

Conclusione

Le aziende online si affidano alle tecnologie moderne per ottenere le funzionalità principali tradizionali. I servizi online di terze parti possono facilitare la maggior parte di queste funzioni, mentre altre devono essere ospitate internamente.

La sicurezza è una delle principali preoccupazioni nel panorama aziendale odierno. Alcuni potrebbero addirittura dire che la sicurezza è ormai una funzione aziendale fondamentale, particolarmente rilevante per le attività online.