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No hace mucho tiempo, administrar un negocio completamente en línea era casi imposible. Incluso Amazon, una empresa en línea en sus inicios, tuvo que depender del almacenamiento físico y el envío para entregar libros a los clientes. Hoy en día, ambos pueden automatizarse con libros electrónicos, audiolibros o servicios de envío en línea.
Los servicios web modernos y los avances en las capacidades han hecho posible administrar un negocio exitoso desde su sillón. Este artículo cubre los puntos principales para optimizar la funcionalidad comercial en línea. Esto debería dar como resultado una mayor eficiencia y la satisfacción de los empleados y clientes.
Funciones esenciales de un negocio online exitoso
Los negocios en línea necesitan algunas de las mismas funciones esenciales que los negocios tradicionales. Pero la forma en que se implementan estas funciones ha cambiado significativamente. Estas son algunas de las funciones esenciales de un negocio online:
Servicio al cliente
Ya sea en línea o en persona, el servicio al cliente siempre será el sello distintivo de cualquier negocio exitoso. Los negocios online brindan servicio al cliente a través de tres canales principales:
Un servicio al cliente de calidad es esencial para el éxito a largo plazo de una empresa. También es un poco más difícil de conseguir sin contacto directo. Los negocios online deben tener representantes de atención al cliente disponibles las 24 horas del día para atender rápidamente las quejas y reclamos.
Marketing
El marketing implica todo, desde fijar los precios correctos hasta organizar campañas publicitarias para atraer clientes. La presencia en las redes sociales es otro canal de marketing muy útil para las empresas online.
Para la mayoría de las empresas en línea, aumentar el tráfico del sitio web es el principal objetivo de marketing. Más tráfico a menudo significa más ingresos. La forma más rentable de aumentar el tráfico es la optimización de motores de búsqueda (SEO).
Pagos seguros
Los clientes deben tener una manera fácil y segura de comprar productos o servicios. La comodidad es clave para evitar que los clientes abandonen la mitad de la compra. Pero también deben tener la seguridad de que sus datos financieros se manejan de manera profesional y cuidadosa.
Las empresas más exitosas utilizan un servicio de cuenta mercantil que permite el pago con las principales compañías de tarjetas de crédito. Además, los clientes deberían poder pagar con pasarelas de pago en línea como PayPal.
Tecnologías De La Información
La tecnología de la información es todo el software y hardware necesarios para administrar su negocio en línea. Dado que todo sucede en línea, necesita un equipo dedicado de especialistas de TI para ayudar a los clientes y empleados a resolver problemas de TI.
Una infraestructura de TI sana y eficiente ayuda a separar los grandes negocios en línea de los buenos.
La importancia de proteger tu actividad online
Otro aspecto clave que une todas estas funciones es la seguridad. Una empresa en línea debe contar con defensas sólidas para resistir la amenaza implacable de los actores cibernéticos maliciosos.
Las empresas en línea son particularmente el objetivo de los ciberdelincuentes debido a los valiosos datos de los clientes que normalmente almacenan. Una sola filtración de datos puede tener graves consecuencias para una empresa, entre ellas:
- Costo financiero: Recuperarse de un ataque puede costar miles, incluso millones, de dólares. La mayoría de las PYME no pueden permitirse semejante suma.
- Daño a la reputación: Los clientes perderán la confianza en su empresa al saber que sus datos han estado expuestos.
- Pérdida de datos valiosos: Si no tiene copias de seguridad de sus datos, una infracción puede provocar la pérdida de información valiosa y datos comerciales.
Construir un negocio sobre bases seguras
Es mucho más fácil crear una infraestructura empresarial segura si lo haces desde el principio. Una de las primeras cosas que deberás averiguar es dónde almacenar todos los datos. En 2022, una solución segura de almacenamiento en la nube será la mejor y más sencilla forma para que las empresas en línea almacenen datos.
El almacenamiento en la nube le permite realizar copias de seguridad de todos sus datos de forma segura y con la frecuencia que desee. También es una forma extremadamente eficaz de colaboración e intercambio de archivos entre empleados. Las empresas en línea son completamente remotas y no pueden depender de discos duros para almacenar sus datos.
Dado que la solución de almacenamiento en la nube que elija sentará las bases de su negocio, debe elegirla con cuidado. Opte por la solución con las mejores características de seguridad, como:
- Cifrado avanzado
- Múltiples copias de seguridad
- Autenticación fuerte
- Cortafuegos, etc.
Conclusión
Los negocios en línea dependen de tecnologías modernas para lograr las funcionalidades básicas tradicionales. Los servicios en línea de terceros pueden facilitar la mayoría de estas funciones, mientras que otras deben alojarse internamente.
La seguridad es una preocupación importante en el panorama empresarial actual. Algunos incluso podrían decir que la seguridad es ahora una función empresarial central, que es especialmente relevante para los negocios en línea.
