Pablo Carmena, directeur de MediaMarkt TechVillage Madrid

MediaMarkt TechVillage, l’espace expérientiel de MediaMarkt

Il est 10 heures du matin et les portes du MediaMarkt TechVillage de Madrid, situé dans la ville de Majadahonda, s’ouvrent pour accueillir les premiers acheteurs qui arrivent dans l’établissement. Le plus grand MediaMarkt de notre pays, comme l’indiquent ses 6 121 m2 d’espace commercial répartis sur deux étages et dans lesquels travaillent déjà plus de 120 personnes, et qui suit le modèle Lighthouse de l’entreprise, reproduit dans d’autres pays comme l’Allemagne, la Turquie, l’Italie ou Pays-Bas.

Un large assortiment de produits, un portefeuille de services et une série de boutiques de marques qui présentent les dernières innovations sont les signes distinctifs de ce format, comme nous le dit Pablo Carmena, directeur de MediaMarkt TechVillage Madrid : « Nous devons offrir une gamme de des expériences qui donnent vraiment au client des raisons de venir au magasin. Même si la manière dont nous procédons est différente dans chaque pays, car la manière d’approcher MediaMarkt est complètement différente : un client d’Istanbul, un client de Vienne ou un client de Madrid.

Pablo Carmena, directeur de MediaMarkt TechVillage Madrid.

Le magasin, conçu par l’architecte italien Fabio Novembre, a dans sa partie centrale la distribution typique d’un MediaMarkt commun, avec la particularité qu’il est possible de trouver, en vente et en grand volume, les derniers lancements dans les différents catégories d’appareils électroniques et électroménagers. Carmena nous montre, par exemple, l’iPhone 15 Pro Max, avec la possibilité de l’acheter avec le chargeur et sans craindre qu’il n’y ait pas action; ou la bouilloire, le grille-pain et le presse-agrumes de la collection exclusive Dolce & Gabanna de Smeg. Il s’agit, nous explique Carmena, d’un marché physique, comme le montre son large assortiment et la possibilité d’acheter des packs de produits qui s’adaptent aux besoins des clients.

la bouilloire, le grille-pain et le presse-agrumes de la collection exclusive Dolce & Gabanna de SmegLa bouilloire, le grille-pain et le presse-agrumes de la collection exclusive Dolce & Gabanna de Smeg.

« L’idée est que chacun trouve une offre adaptée à son budget. Et si je viens acheter un ordinateur portable ? gaming de 1 500 euros, qu’il y en a aussi un autre avec beaucoup de volume pour que vous puissiez acheter moins cher. Sinon, vous avez le sentiment que si vous n’achetez pas celui en solde, vous n’achetez pas bon marché », nous dit Carmena, en observant la grande variété de produits proposés par des références plus exclusives, comme un ordinateur avec un écran tactile sur le clavier ou un moniteur incurvé pour gaming.

Il s’agit d’un marché physique, comme en témoigne son large assortiment et la possibilité d’acheter des packs de produits adaptés aux besoins du client.

Le jour de la visite, le magasin venait de vivre la campagne du Black Friday, une période critique pour tout détaillant et que MediaMarkt TechVillage ne semblait pas avoir traversée. Interrogé sur d’éventuelles ruptures de stock, son directeur assure combien il est rare de tomber en rupture de stock – cela n’arrive, admet-il, que lorsqu’il s’agit d’un produit très nouveau « et que tout le monde est déjà en rupture de stock ». Dans leur cas, la marchandise est réapprovisionnée chaque matin, en provenance de l’entrepôt central situé à Pinto, « afin que lorsque nos clients viennent, ils trouvent toujours ce qu’ils cherchent. Il n’y a rien de plus exaspérant que d’arriver dans un magasin et de ne pas avoir de stock. »

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Dans MediaMarkt TechVillage, il est possible de trouver des packs de tous types d'articles, comme sur un marché numérique.  Exemple, ce pack gaming. Dans MediaMarkt TechVillage, il est possible de trouver des packs de tous types d’articles, comme sur un marché numérique. Exemple, ce pack gaming.

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