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Leader dans le domaine des plateformes de centre de contact, Odigo est une solution basée intégralement sur le cloud. Elle permet aux entreprises et aux administrations d’optimiser la gestion de leurs centres de relation clients grâce à de nombreuses innovations et à la puissance du cloud. Quels sont les avantages de la solution Odigo et les services associé ? Nous le découvrons dans la suite de cet article !
Optimiser l’engagement client est de nos jours indispensable pour le développement d’une entreprise. Cela permet en effet de favoriser l’image de marque mais également de maintenir l’engagement des clients.. Bénéficier de l’expérience de l’un des leaders du marché et s’assurer de collaborer avec un spécialiste du cloud et de l’IA, est un sérieux atout.
Au-delà de la solution de gestion de centres de contacts, Odigo propose aussi des tableaux de bord configurables à souhait et personnalisables selon les besoins de chaque entreprise afin d’assurer le pilotage efficace de l’activité. Vous pourrez ainsi retrouver d’un seul coup d’œil les données primordiales à votre activité, sans vous perdre dans une multitude d’informations peu pertinentes. Votre relation client n’en sera qu’améliorée.
Odigo : Quels sont les avantages de cette plateforme CCaaS ?
La solution Odigo offre de nombreux avantages. Elle permet aux entreprises ainsi qu’aux administrations de gérer tous les canaux envisageables de communication par lesquels le client entre en contact avec l’entreprise. Réseaux sociaux, email, chat, téléphone et bien plus encore, chaque canal de communication se retrouve couvert et visible en un seul et même espace. Cette vision 360° garantit aux superviseurs de centres de contacts de disposer de toutes les métriques telles que le taux d’abandon, le nombre d’appels, la durée moyenne de prise en charge etc… pour le pilotage des actions.
Depuis plus de 25 ans Odigo accompagne les entreprises afin d’améliorer leur relation client au moyen de solutions automatisées, grâce à la reconnaissance vocale, la biométrie et le ciblage comportemental. Ces innovations permettent d’offrir la meilleure expérience possible aux marques et à leurs clients. Cela permet également de laisser les conseillers se concentrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée.
La gestion optimisée et la remontée d’informations offrent, vous l’aurez compris, de nombreux avantages pour booster la satisfaction de vos clients et les performances de vos canaux de communications. Une raison de plus pour découvrir l’offre 100% cloud proposée par Odigo !
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