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Qu’est-ce que le BPO aka Business Process Outsourcing ?

Le Business Process Outsourcing, connu également sous l’abréviation BPO est une méthode d’externalisation des processeurs d’affaires. En effet, quand une société souhaite lancer en interne un projet spécifique, un prestataire externe peut s’en charge en intégralité à sa place. Si le BPO éveille votre curiosité, la suite de cet article risque fort de vous intéresser.

Outsourcing définition

Pour effectuer certaines tâches qui demandent un certain savoir-faire ou une spécialisation, une entreprise se doit de faire appel à des spécialistes, souvent en externe et qui sont en mesure de les réaliser dans les meilleures conditions possibles. Ce processus, appelé Business Process Outsourcing dans le jargon consiste tout simplement à externaliser des processus d’affaires ou plus simplement, à sous-traiter des tâches spécifiques.

Qu’est-ce que BPO ou Business Process Outsourcing ?

L’externalisation de services connu sous le nom de BPO consiste pour une société à confier à un prestataire une tâche de manière partielle ou dans son intégralité. Cette tâche peut consister en une spécialité ou un métier non présent en interne et dont il serait impossible à traiter par les employés de l’entreprise.

De base, externaliser ou délocaliser une tâche ou un métier fait partie des pratiques courantes des entreprises demandant des spécificités hautement qualifiées. Cette pratique fût souvent employée dans l’industrie et la manufacture mais de nombreuses autres entreprises du domaine tertiaire y font appel de plus en plus souvent.

Dans des domaines techniques tels que l’informatique et l’ingénierie, les entreprises favorisent l’externalisation de process demandant une qualification de haut niveau. Le référencement, le développement d’applications internes ou la gestion du réseau de l’entreprise font parties des missions les plus courants dans le domaine d’un BPO. Certaines entreprises n’hésitent pas non plus à délocaliser en intégralité certains pôles d’activité.

BPO : Quels avantages ?

Le Business Process Outsourcing offre de nombreux avantages parmi lesquels, il sera possible de réaliser des économies conséquentes dans la gestion de process techniques. Par exemple, faire appel à un fournisseur étranger permet de profiter de tarifs avantageux. Le fait d’externaliser son process peut également permettre de payer moins d’impôts et de gagner en flexibilité. Comme vous pouvez le constater, faire appel à un contrat BPO offre une flexibilité qu’il n’est pas possible d’atteindre en interne sans des moyens conséquents.

Autre avantage du BPO, en externalisant certaines missions qui ne font pas partie des spécialités de l’entreprise, vous pourrez vous concentrer sur vos spécialités tout en bénéficiant du savoir-faire de votre prestataire. De quoi s’imposer sur un marché par la perfection de chaque process.

Coté prestataire de service, ce dernier est généralement spécialisé dans son domaine est en mesure, dans le cadre d’un contrat BPO , de vous faire gagner du temps dans la réalisation de la tâche.

BPO : Quels risques ?

Bien qu’attrayant à première vue, le BPO n’offre pas que des avantages. Il est bon de savoir que chaque entreprise qui s’engage à délocaliser ou à faire sous-traiter sa production s’expose à des risques. Cela peut aller de la simple fuite de donnée aux risques d’ordre légal dans certains cas.

En cas d’une mauvaise sécurisation de votre réseau informatique, cela laisse une porte ouverte aux cybercriminels et par la même occasion, une aubaine pour les exploitants de malwares et autres ransomwares qui font la part belle aux maitres chanteurs.

Le BPO peut aussi présenter des désavantages d’un point de vue commercial. En effet, bien qu’une fois la production lancée sur la base d’un devis établi, rien de vous met à l’abri d’un imprévu et de ce fait, de coûts supplémentaires. De ce fait, il est impératif de ne pas négliger de prévoir une marge dans le calcul du coût total d’une mission.

Également, selon la localisation d’un fournisseur BPO, certaines règles locales telles que d’ordre culturelle ou même la langue, tout simplement, peuvent poser des imprévus. Avant de se lancer dans ce domaine et de choisir votre prestataire, il est donc impératif d’envisager tous les imprévus pour justement, éviter d’avoir à y faire face.

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Big Data et BPO

Le Big Data offre des avantages certains mais les petites entreprises n’ont clairement pas la trésorerie nécessaire pour embaucher un ou des analystes ni même de mettre en place une infrastructure à même de traiter les données. Le Business Process Outsourcing représente pour cela une excellente alternative et permet aux petites structures de profiter du Big Data.

De la même manière que pour la manufacture ou d’autres domaines profitant pleinement des avantages du BPO, le Big Data s’avère être taillé pour cette pratique. En effet, en plus de réduire les coûts globaux, faire appel à un prestataire pour cette mission vous permettra de concentrer vos ressources humaines sur votre activité principale. De plus, les résultats obtenus par des experts en Big Data seront bien plus fiables.

Avant d’envisager de faire traiter son projet Big Data par un sous-traitant, il est impératif de définir d’avance vos objectifs et vos besoins. Votre stratégie ainsi établie pourra être agrémenté par le professionnel ayant la tâche du projet mais sans une ligne conductrice, il sera difficile d’obtenir des résultats correspondant à votre stratégie Big Data initialement prévue.

Faire le choix d’un prestataire spécialisé dans l’analyse de données et maitrisant des outils Big Data tels qu’Hadoop est également fortement conseillé. Si ce dernier possède une expérience dans votre domaine d’activité, cela peut également favoriser sa compréhension de votre stratégie et donc, améliorer son efficacité globale ainsi que la qualité des résultats obtenus.

Pour que votre sous-traitant puisse traiter de la meilleure manière qu’il soit vos données, il ne faut pas non plus hésiter à investir dans les meilleurs outils Big Data du marché, vous y gagnerez en productivité mais aussi sur la fiabilité des résultats obtenus. Coté données à proprement parler, pensez également à inclure à votre contrat, le respect et la conformité face à la RGPD. Ces données étant de l’ordre des données privées, il ne faut surtout pas lésiner sur les moyens sur ce point. La sécurité avant tout !

Business Process Reimagination : L’intelligence artificielle au service du BPO

L’intelligence artificielle, et le Robotic Process Automation ont récemment impactés le marché du Business Process Outsourcing. Le terme business process re imagination concerne tout simplement la réinvention des services qui dépendent des technologies de l’IA et du RPA et cela permet d’améliorer les projets BPO en cours mais également, de favoriser l’implémentation de services partagés au cœur des entreprises.

L’automatisation est un process qu’il est important de savoir maitriser. Cela notamment dans le domaine du traitement de données, l’automatisation permet de réduire le taux d’erreurs mais aussi, d’en améliorer le rendement et la rapidité.

En cumulant les technologies du cloud computing et de l’automatisation de tâches, même les bases de données complexes et massives seront traitées de manière plus efficiente. L’automatisation du traitement des données, permettrons aux entreprises de gagner en productivité. Bien que dans le domaine du BPO l’intelligence artificielle et l’automatisation apporte de nombreux avantage, il n’en est pas de même pour tous les secteurs car de nombreux professionnels ont ainsi perdu de nombreuses opportunités de contrats et même pour certains, leur travail.

Yohann G.