logo de salesforce

Salesforce : Découvrez la solution CRM basée sur le cloud

Salesforce : Guide du débutant

Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, il est peu probable que vous n’ayez pas entendu parler de Salesforce. Mais vous vous demandez peut-être aussi « qu’est-ce que Salesforce CRM ? ».

Basée à San Francisco, Salesforce est une société de cloud computing fondée en 1999 par Marc Benioff, président et PDG de la société. Salesforce a sans doute créé le marché moderne du logiciel-service (SaaS) avec son offre de gestion de la relation client (CRM).

À quoi sert Salesforce ?

Salesforce est une plate-forme multisolution conçue pour aider les entreprises dans presque tous les domaines. Comme l’indique le site Web officiel de Salesforce, Salesforce a pour objectif de  » rapprocher les entreprises et les clients « . Que vous fassiez la promotion d’un service, la vente d’un produit ou l’organisation d’une communauté, Salesforce vous aide à garder la trace de toutes les informations et interactions avec vos clients, afin que rien ne vous échappe. Par exemple, il peut être utilisé pour aider à s’engager davantage auprès des clients actuels et passés en envoyant des messages ciblés et personnalisés.

Les fonctions de Salesforce sont les suivantes

  • La gestion de vos contacts
  • Le suivi des pistes
  • Générer des rapports
  • Mise en place et personnalisation de campagnes de marketing par e-mail
  • Gérer les engagements sociaux
  • Gérer le commerce électronique
  • Conserver des traces des interactions avec les clients
  • Intégration avec des logiciels tiers

Pour ceux qui travaillent avec Salesforce, une journée type varie en fonction des tâches spécifiques et de l’intitulé du poste. Par exemple, un développeur Salesforce crée de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités dans un environnement sandbox. Un administrateur Salesforce est un expert du déploiement et de la gestion de la plate-forme. Ses responsabilités peuvent inclure le nettoyage des anciennes données, la maintenance des utilisateurs et l’assistance aux autres membres de l’équipe.

Quels sont les avantages de Salesforce ?

Pour les entreprises qui souhaitent se débarrasser du mélange désordonné de plusieurs applications et systèmes existants, Salesforce est une excellente solution vers laquelle migrer. La plate-forme permet aux entreprises de consolider les applications et systèmes essentiels en une seule plate-forme facile à utiliser. Par exemple, de nombreuses entreprises proposent aujourd’hui plusieurs types d’assistance à la clientèle par le biais du chat en direct, du téléphone, de l’e-mail et des médias sociaux. Tous ces services nécessitent des technologies différentes en back-end, ce qui peut rapidement devenir ingérable. Grâce aux API Salesforce, la gestion disparate de ces services peut être unifiée dans une seule console de gestion. Cela simplifie le service client et améliore les temps de réponse. Les entreprises peuvent également utiliser les API Salesforce pour s’intégrer aux systèmes existants et critiques pour l’entreprise, tels que les ERP et autres bases de données.

Un autre avantage non négligeable est que Salesforce automatise les tâches banales auxquelles les administrateurs consacraient beaucoup de temps. Cela permet d’augmenter la productivité et de stimuler les ventes. Il permet également aux talents informatiques de travailler sur des produits plus stratégiques.

Salesforce dispose également de nombreuses fonctionnalités permettant de sécuriser les données critiques des entreprises de toutes tailles. En outre, les offres spécifiques aux secteurs verticaux permettent aux entreprises des secteurs hautement réglementés de se conformer aux réglementations gouvernementales.

Comment fonctionne Salesforce ?

En fonction des besoins de l’entreprise, Salesforce propose un large éventail de produits. Si vous cherchez à vous perfectionner dans la vente, Salesforce propose Sales Cloud, Essentials, CPQ, Billing, Pardot et Partner Communities. Vous voulez faire progresser le commerce électronique ? Salesforce propose B2C Commerce, B2B Commerce et Order Management. L’analyse vous intéresse ? Einstein Predictions et Einstein Analytics Plus sont les outils de Salesforce pour cela. Il en existe bien d’autres. Vous pouvez également combiner différents produits pour obtenir une solution commerciale plus complète. En résumé, Salesforce a quelque chose à offrir à tout le monde.