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Chiamato anche ascolto sociale, l’ascolto sociale è una tecnica di monitoraggio dei social media. Implica l’ascolto, l’analisi e la comprensione delle conversazioni online degli utenti su argomenti specifici. Questo è un metodo per tenere traccia di conversazioni, commenti, menzioni di marchi o tendenze. Permette inoltre di conoscere i sentimenti dei clienti nei confronti di un’azienda, un marchio, un prodotto o un servizio.
Qual è l’obiettivo di questa strategia di ascolto sociale?
Là strategia di ascolto sociale mira a monitorare e analizzare le conversazioni online riguardanti un marchio, un prodotto, un’azienda o un settore. Questo approccio aiuta a comprendere i sentimenti, le opinioni, i bisogni e le preferenze dei consumatori in tempo reale. La strategia di ascolto sociale può aiutarti a prendere decisioni informate sulla tua strategia di marketing o sullo sviluppo del prodotto. Può anche aiutarti a migliorare il tuo servizio clienti e la tua reputazione online.
Ascoltando le conversazioni dei clienti sui social media, puoi identificare le tendenze emergenti e i problemi ricorrenti. Puoi anche identificare bisogni insoddisfatti e opportunità di crescita. Per questo è importante che tu lo faccia costruire una strategia di ascolto sociale, perché questo approccio ti consente anche di farlo monitorare la performance competitiva. È anche un ottimo modo per individuare le minacce alla tua attività.
Identifica i social media in cui puoi fare ascolto sociale
Ecco alcuni dei social media più comunemente utilizzati per l’ascolto sociale.
Ottimo strumento per l’ascolto sociale, Twitter fornisce dati in tempo reale. È apprezzato anche per il suo formato di microblogging. Questo social network incoraggia gli utenti a condividere le proprie opinioni in modo rapido e semplice.
Facebook è uno dei più grandi social network al mondo. Offre molte opportunità in termini di raccolta di informazioni e impressioni su ciò che le persone dicono sul tuo marchio e sui tuoi prodotti.
Piattaforma popolare per la condivisione di foto e video, Instagram può essere un ottimo posto per monitorare le menzioni del tuo marchio.
Rete sociale professionale, LinkedIn ti consente di monitorare le conversazioni relative al tuo settore e al tuo marchio.
Reddit è un sito di discussione online in cui gli utenti possono condividere collegamenti e opinioni su una varietà di argomenti. Questo social network può essere utile per comprendere le preoccupazioni e gli interessi degli utenti.
Youtube
Youtube è il sito di condivisione video più grande al mondo. Questa rete può essere utilizzata per monitorare commenti e conversazioni sul tuo marchio o settore.
È importante notare che ogni azienda è unica. I social media più rilevanti per l’ascolto sociale possono variare a seconda del marchio e del pubblico di destinazione.
Utilizzare strumenti integrati nei social network
IL strumenti di ascolto sociale raccogliere dati da diversi canali di social media (commenti, messaggi, post e hashtag). Li analizzano per estrarre informazioni utili. Gli strumenti di ascolto sociale possono fornire preziose informazioni su come il tuo marchio viene percepito online. Sono utili anche per comprendere i problemi o le preoccupazioni dei clienti. Ti fanno sapere cosa funziona bene nelle tue campagne di marketing e cosa no. Come azienda, puoi utilizzare queste informazioni per migliorare la tua strategia di marketing e il tuo coinvolgimento con i tuoi clienti.
Gli strumenti di ascolto sociale possono offrire funzionalità come:
- monitoraggio del brand e degli hashtag,
- analisi del sentimento,
- gestione delle menzioni…
Possono anche fornire report personalizzati per aiutarti a monitorare le tue prestazioni e misurare l’impatto della tua presenza online.
Ascolto sociale: fai ascolto sociale attivo
Produrreascolto sociale attivo, ti consigliamo di definire chiaramente i tuoi obiettivi. È importante sapere cosa vuoi ottenere da questa azione. Vuoi sapere cosa pensano i consumatori del tuo marchio o di un particolare prodotto? forse vuoi sapere cosa dice la gente dei tuoi concorrenti? Avendo obiettivi chiari, puoi indirizzare meglio le tue ricerche.
Seleziona anche gli strumenti giusti. Esistono molti strumenti di ascolto sociale sul mercato. Scegli quello più adatto ai tuoi obiettivi e al tuo budget. Alcuni strumenti potrebbero essere gratuiti, mentre altri potrebbero costare migliaia di dollari. Si consiglia inoltre di utilizzare parole chiave pertinenti alla tua attività, il tuo settore e i tuoi prodotti. Ciò ti consentirà di trovare le conversazioni più pertinenti.
L’ascolto sociale è un processo continuo perché è necessario monitorare regolarmente le conversazioni sui social media. È il modo migliore per rimanere aggiornati sulle ultime tendenze e opinioni. Inoltre, l’analisi dei dati è la chiave per l’ascolto sociale. Utilizza le informazioni di cui hai bisogno per comprendere meglio i tuoi clienti e le loro esigenze. Puoi anche utilizzare queste informazioni per migliorare la tua strategia di marketing e il servizio clienti.
