E.S News l'actualité du numérique
CRM, pod tym skrótem pochodzenia angielskiego, oznaczającym Zarządzanie Relacjami z Klientami (Gestion de la Relation Client en Français), skupia wszystkie metody i techniki mające na celu optymalizację relacji Twojej firmy z klientami, ale także z potencjalnymi klientami. Metody te stosowane przez wszystkie główne firmy CAC 40 są w całości zarządzane za pomocą dedykowanego oprogramowania i aplikacji. Aby dowiedzieć się więcej o CRM, zapraszam do przeczytania dalszej części tego artykułu!
CRM to także bezpośrednie nawiązanie do głównego narzędzia zajmującego się zarządzaniem klientami w firmie. Dla wielu jest to oś, która pozwala wdrożyć strategię komunikacji z klientami.
Stworzenie CRM (po francusku GRC) jest obecnie niezbędne do osiągnięcia głównych celów, jakimi są relacje z klientami i lojalność. Narzędzie umożliwi Ci trafne wycelowanie i zaoferowanie każdemu potencjalnemu klientowi unikalnej i dostosowanej treści, a tym samym skorzystanie z dostosowanej do jego potrzeb strategii polimorficznej.
Jakie są zalety systemu CRM?
Zarządzanie relacjami z klientami opiera się głównie na wykorzystaniu wszystkich danych o klientach, które zebrałeś z różnych kanałów handlowych i marketingowych. Główną zaletą systemu CRM jest to, że pozwala on na połączenie wszystkich danych o klientach w jednym narzędziu. Bez względu na źródło danych, oprogramowanie zajmie się ich zebraniem za Ciebie.
W rezultacie Zarządzanie Relacjami z Klientami (GRC, inaczej Zarządzanie Relacjami z Klientami) stało się niezbędnym narzędziem dla każdej firmy, której celem jest zwiększenie wartości bazy klientów poprzez zwiększenie ich lojalności i oferowanie satysfakcji.
Jak wybrać rozwiązanie CRM odpowiednie dla mojej firmy?
Jeśli jesteś przekonany, że rozwiązanie CRM może korzystnie wpłynąć na ewolucję Twoich obrotów, najwyższy czas zaryzykować i wybrać rozwiązanie do zarządzania klientami dostosowane do Twojego biznesu.
Pierwszą rzeczą do zrobienia jest edukacja i uzyskać recenzje firm porównywalnych z Twoją pod względem dostępnych na rynku rozwiązań CRM. Należy jednak pamiętać, że SAGE CRM odnosi duże sukcesy w wielu sektorach działalności.
Drugim krokiem będzie porównanie funkcjonalności oferowanych przez każde z rozwiązań i porównanie ich z Twoją specyfikacją. Należy pamiętać, że cel rozwiązania CRM z reguły nie ogranicza się do jednego konkretnego zastosowania, wręcz przeciwnie, zakres rozwiązania CRM może być bardzo różnorodny i odpowiadać wielu obszarom zastosowań:
- Zarządzanie kontaktami i potencjalnymi klientami
- Zarządzanie możliwościami handlowymi
- Zarządzanie działaniami marketingowymi
- Zarządzanie reklamacjami i sporami
- Zarządzanie obsługą posprzedażową i interwencjami na miejscu
- Ogólne zarządzanie przedsiębiorstwem
- Zarządzanie zasobami ludzkimi
Ta lista możliwych zastosowań nie jest oczywiście wyczerpująca, ale odzwierciedla główne możliwe zastosowania oferowane przez oprogramowanie dedykowane do zarządzania relacjami z klientami.
