2024-04-14T02:52:08+00:00

Zarządzanie społecznością: zawód, który się rozwija

dimanche 14 avril 2024 Yohann G. 7 minutes de lecture Zatrudnienie - Szkolenie

Zarządzanie społecznościami, zawód wciąż mało znany we Francji, to jeden z wielu zawodów zrodzonych z Web 2.0, których początki sięgają powstania sieci społecznościowych. Pojawienie się Internetu i mediów społecznościowych dało początek nowej generacji komunikatorów. Jest to stanowisko poświęcone słuchaniu klientów i szerszego grona odbiorców. To także praca dla mężczyzny lub kobiety czynu, tryskających propozycjami. Artykuł ten rzuca więcej światła na menedżera społeczności i jego misję.

Obecnie szkoleń poświęconych temu zawodowi jest bardzo niewiele, większość CMów najczęściej czerpie swoje umiejętności z doświadczenia w obszarze digital.

Sommaire de l'article

Cel zarządzania społecznością

Nie mylić z osobą, która to praktykuje, zarządzanie społecznością jest zawodem samym w sobie. Podsumowując, celem jest zarządzanie interakcjami z odbiorcami Internetu. Zawód koncentruje się głównie na sieciach społecznościowych. Oprócz publikacji i moderacji prowadzenie stron poświęconych marce zajmuje czas Community Managera (CM). Oprócz umiejętności interpersonalnych zna się na statystyce.

Nie trzeba mieć żadnego doświadczenia w zarządzaniu społecznym, jest to zawód otwarty na szerokie grono odbiorców i każdy (lub prawie każdy) może zostać menadżerem społeczności. Podobnie jak w przypadku osób wpływających na media społecznościowe, nie są wymagane żadne szczególne kwalifikacje. Niezbędne będą jednak umiejętności marketingu internetowego i doskonała znajomość sieci społecznościowych. Menedżer społeczności może działać wewnętrznie jako pracownik lub jako dostawca usług offshore. W obu przypadkach cele do osiągnięcia będą numeryczne.

Kilka statusów, ale powtarzające się misje dla menedżera społeczności

Pracownik, niezależny lub pracujący w agencji komunikacyjnej, CM musi z czasem osiągać realistyczne i określone cele. Niektóre marki narzucają liczbę wyświetleń na stronach. Inni chcą uzyskać wysoki współczynnik przekierowań i konwersji do swoich sklepów. Są też tacy, którzy chcą poprawić swoją obecność w różnych społecznościach i zyskać rozgłos w Google. Dość powiedzieć, że cele są tak różne, jak różne są projekty, zmieniają się w zależności od firmy. Zawód ten ewoluuje w tym samym tempie, co technologia i nawyki konsumenckie, dlatego aby dotrzymać mu kroku, nie należy bać się brać udziału w różnorodnych specjalistycznych szkoleniach z zakresu komunikacji.

Oto niektóre z głównych zadań do wykonania dla menedżera społeczności:

Wkład w zdefiniowanie strategii komunikacji jako źródła propozycji.
Tworzenie treści na stronę internetową firmy i media społecznościowe
Zadbaj o przepływ artykułów, zdjęć, filmów i ewentualnie podcastów.
Zadbaj o naturalne odniesienia (SEO) i reklamę w Google (SMO).
Realizuj konkretne działania na platformach takich jak Facebook czy YouTube.
Żongluj narzędziami specyficznymi dla zarządzania społecznością, zwłaszcza statystykami.

Osoby uprawnione do zarządzania wspólnotami

Zarządzanie społecznością nie ogranicza się do marek komercyjnych. Zawód może również mieć na celu promowanie ideologii lub osoby. W rezultacie CM mogą pochodzić z różnych środowisk. W zawodzie mile widziani absolwenci szkół biznesu. Na swoim miejscu są także ci, którzy pochodzą z instytutów informatycznych i technologicznych. Są też tacy, którzy mają wrodzone umiejętności interpersonalne. Uważany za specjalistę od wszystkiego w sieci, menedżer społeczności nie jest dobry w żadnej konkretnej dziedzinie. Podobnie jak wszechstronny szwajcarski scyzoryk nie zastępuje specjalistów, ale musi opanować cyfrowy świat i interakcje społeczne w społecznościach ze wszystkich środowisk.

Misje CM zmieniają się w zależności od struktury, ale słowa kluczowe są często takie same. Menedżer społeczności musi promować, uwidoczniać, animować, angażować i zatrzymywać fanów. Działania te często wymagają współpracy z innymi pracownikami. W szczególności konieczne będzie połączenie rąk z menedżerem ds. komunikacji i menedżerem ds. marketingu cyfrowego. Są to obszary, w których CM powinien posiadać dużą wiedzę. W jego interesie leży także dobre poznanie działalności firmy, która go zatrudnia. Podobnie jak w przypadku agentów call center, istnieją skrypty, których należy przestrzegać i warunki, których należy używać.

A lire également Testy psychotechniczne SNCF

Utalentowany facylitator ze zdolnością do dostarczania treści

Animacja to jedna z głównych misji Community Managera. Ten ostatni musi przejąć rolę blogera. To osoba, która udostępni dodatkowe strony, które wzbogacą drzewiastą strukturę serwisu. Podobnie jak webmaster jest on odpowiedzialny za aktualizację stron, z wyjątkiem tych, które mają być statyczne. Blogowanie ma obecnie na celu uatrakcyjnienie odwiedzania portalu internetowego i uruchomienie różnych dźwigni komunikacyjnych. Treści o dużej wartości dodanej są przeznaczone do udostępniania i omawiania w Internecie, a w szczególności w sieciach społecznościowych. Im bardziej popularny jest artykuł, tym większe prawdopodobieństwo, że zajmie dobrą pozycję w wynikach Google.

Oprócz publikacji na Facebooku i komunikatów na Twitterze, pisanie w Internecie jest częstym zadaniem menedżera społeczności. Firmy zapewniają mu pewną swobodę komunikacji i stylu. Zawsze jednak będzie istniała dyrektywa lub linia redakcyjna, której należy przestrzegać. Produkcja treści cyfrowych służy informowaniu członków społeczności i oferowaniu im produktów. Dlatego CM musi znać WordPress i inne narzędzia do publikowania online. Aby dobrze pozycjonować się na Instagramie, musisz opanować edycję zdjęć. Edycja wideo jest wymagana w przypadku YouTube, DailyMotion i Tik-Tok.

Sprawdzone umiejętności SEO

SEO to jeden z zawodów internetowych, ale jest to także kolejna codzienna troska w zarządzaniu społecznością. Podczas pisania artykułów na blogu witryny CM musi pomyśleć o naturalnych odniesieniach. Musi znaleźć odpowiednie słowa kluczowe. Obecnie roboty indeksujące Google wiedzą, jak rozpoznać oryginalną treść wysokiej jakości. Tekst powinien mieć wartość dodaną, aby wypozycjonować go na TOP stronach wyników w wyszukiwarkach.

Optymalizacja pozycji w Google to niewielka część pracy. Odpowiedzialność za SMO również należy do CM. To poszukiwanie dobrej widoczności w sieciach społecznościowych. Celem jest przekierowanie członków różnych sieci społecznościowych na oficjalną stronę internetową firmy. Działania, które należy przeprowadzić, wpisują się w prawdziwą strategię komunikacji cyfrowej. Na przykład każdy artykuł musi mieć przycisk umożliwiający udostępnianie w sieciach społecznościowych. I odwrotnie, filmy, zdjęcia i inne treści muszą wskazywać na markę.

Siła propozycji dla mediów społecznościowych

Dobry menadżer społeczności musi znaleźć sposób na interakcję z fanami. To od niego zależy, jakie gry i inne konkursy zorganizuje. W niektórych przypadkach wystarczy rozpocząć wyzwanie na Tik Toku. W innych przypadkach chodzi o lokowanie produktu. CM zna influencerów, którym może zaufać jego pracodawca. Marki na ogół preferują filmy z odrobiną humoru. Musisz znaleźć sposób, aby porozmawiać o przedmiocie na sprzedaż bez używania reklamowego tonu telewizji. Menedżer społeczności może dostarczać inspiracji, spędzając czas na platformach udostępniania.

Umiejętności organizacyjne są niezbędne do kariery CM. Ten ekspert od animacji musi umieć zarządzać quizami i innymi zabawnymi zajęciami. Może skorzystać z budżetu pochodzącego bezpośrednio z koperty komunikacyjnej. Osoba ta jest zainteresowana oferowaniem działań zapewniających doskonały zwrot z inwestycji. W jego rękach będzie wiele narzędzi, dzięki którym będzie mógł wykonywać swoją misję. Należą do nich płatne kampanie w mediach społecznościowych.

Obsługa działu marketingu

Menedżer społeczności nie zawsze jest zanurzony w stronach i witrynach firmy, która go zatrudnia. Podlegając działowi marketingu lub komunikacji, musi także uważnie obserwować sieć i konkurencję. Niektóre firmy będą nawet opierać swoją strategię na reakcji na manewry komercyjnych przeciwników. Od niego zależy znalezienie odpowiedzi na pomysł, który wywołał szum. Ponadto ważne jest, aby reagować na bieżące wydarzenia i płynąć na falach, które trafiły na pierwsze strony gazet.

Znajomość narzędzi marketingu internetowego takich jak Scoop It, SocialShare czy Feedly pozwala być na bieżąco z tym, co dzieje się w Web 2.0. Niektóre z nich wysyłają powiadomienia lub uruchamiają alerty, gdy istnieją słowa kluczowe do sprawdzenia. Tę część uzupełnia mała administracja. Podobnie jak sekretarz, CM jest odpowiedzialny za biuletyny, dystrybucję e-maili, śledzenie, selekcję, reklamy i wszelkiego rodzaju analizy statystyczne. Musi także zgłosić się do swojego przełożonego. Często szef chce po prostu wiedzieć, czy jego firma osiągnęła cele zgodnie ze wskaźnikami efektywności (KPI).

Jakie są główne sieci społecznościowe, które musisz opanować, jeśli planujesz zostać Menedżerem Społeczności?

Kierowanie się w stronę kariery internetowej i rozważenie pracy w takiej dziedzinie, jak zarządzanie społecznością, wymaga znajomości i opanowania głównych sieci społecznościowych. Aby dać Ci wyobrażenie, oto lista najpopularniejszych sieci: