Utiliser l’embarquement numérique pour une vérification plus efficace et plus sûre des clients

Lorsqu’un nouveau compte est créé, le processus d’embarquement consiste à familiariser le consommateur avec le produit ou le service de votre entreprise. Il s’agit de confirmer l’identité du client par une vérification de son identité, qui peut inclure des technologies biométriques telles que le scan de l’iris, la reconnaissance vocale, les empreintes digitales et la comparaison de selfies. Outre la collecte de coordonnées telles que les adresses électroniques et les numéros de téléphone, l’équipe d’évaluation de l’impact sur l’environnement de l’entreprise doit également recueillir les informations suivantes systèmes d’onboarding implique également la collecte de données personnelles telles que les adresses et éventuellement les numéros de carte de crédit. Mais comment faire pour que tout cela se fasse de manière virtuelle et sans erreur ? La réponse est l’embarquement numérique.

Les clients peuvent créer un compte depuis le confort de leur maison ou d’un autre endroit avec un accès web sécurisé grâce à l’onboarding numérique. Ce système permet aux nouveaux clients d’accomplir les étapes susmentionnées en ligne au lieu de se rendre dans une agence ou un magasin physique. Cette approche est plus pratique que l’onboarding classique et offre à votre entreprise et à vos clients un niveau de sécurité plus élevé pour leurs comptes.

Avantages de l’onboarding numérique :

• Améliore et rationalise les flux de travail : La possibilité de télécharger des pièces d’identité délivrées par le gouvernement, des selfies et d’autres données facilite la vérification d’identité avec l’onboarding numérique et permet un accès rapide aux formulaires requis. Avec son aide, vous pouvez ajouter de nouveaux clients plus rapidement et en toute sécurité.
• Améliore l’expérience client : La procédure maintient une expérience utilisateur transparente tout en offrant aux institutions financières une sécurité accrue. Les clients peuvent s’inscrire sans quitter leur domicile et se conformer plus rapidement et plus facilement aux exigences en matière d’AML et de KYC.
• Maintenir les taux de conversion : Cette approche rend la procédure suffisamment simple pour maintenir des taux de conversion élevés. Lorsque les nouveaux clients passent par le processus en douceur, ils sont plus susceptibles de terminer le processus d’embarquement plus rapidement.
• Rentable : L’onboarding numérique réduit les dépenses de main-d’œuvre grâce à l’automatisation, l’IA et l’apprentissage automatique. Cela évite d’avoir recours à plusieurs employés pour aider à embarquer correctement vos clients.
• Une mise en conformité facilitée : L’onboarding numérique comprend des méthodes de conformité AML et KYC qui aident les entreprises à éviter les infractions. En utilisant cette méthode, vous éviterez les amendes et les pénalités.

Que comprend ce traitement sécurisé de l’identité ?

Les technologies et les instruments sont accessibles pour aider les entreprises à mettre en place une procédure d’embarquement fluide qui offre également une solide défense contre la fraude. En voici quelques exemples :

Biométrie faciale :

L’identification d’un candidat peut être confirmée ou vérifiée à l’aide de la reconnaissance faciale. Il suffit au client de prendre un selfie pour compléter la procédure. La technologie de reconnaissance faciale fait correspondre l’image au document d’identification, tandis que la détection de présence garantit que le selfie est pris en temps réel.

Vérification des photos :

Grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, les clients sont guidés tout au long du processus de selfie, en veillant à ce que les photos soient nettes et claires et que toutes les informations nécessaires soient collectées. Il est crucial de choisir l’option appropriée pour vos clients, car les technologies de vérification d’identité numérique offrent de nombreuses combinaisons et intensités de ces technologies.

Vérification de documents :

En fonction du niveau de protection souhaité, diverses solutions sont disponibles. Un passeport, par exemple, peut être confirmé en utilisant sa partie lisible par machine. Pour d’autres niveaux de sécurité, on utilise l’infrarouge, la lumière UV ou la lecture de puces pour vérifier la validité des documents présentés par le client.

Conformité :

Les entreprises sont tenues d’adhérer à plusieurs lois, notamment le GDPR et les lois KYC. Tout au long du processus d’embarquement, la conformité doit être une priorité absolue. L’automatisation de la diligence raisonnable des consommateurs, comme les vérifications KYC, est possible grâce à des robots logiciels. Vous pouvez également éliminer les erreurs dans le processus de conformité en vérifiant les données par rapport aux bases de données internes et externes.

Un design UX simple :

Les clients ne veulent pas perdre de temps à comprendre votre plateforme numérique ; c’est pourquoi l’expérience utilisateur doit être simple et intuitive. Assurez-vous que votre méthode est séparée en étapes claires que les utilisateurs peuvent suivre avec peu ou pas de difficulté.

Des équipes de gestion solides:

Même la technologie d’onboarding numérique la plus avant-gardiste a besoin d’une équipe de gestion solide pour fonctionner. Pensez à la technologie qui permet aux administrateurs d’évaluer en toute sécurité toutes les données d’identification et de conformité, y compris les résultats des listes de surveillance, les documents téléchargés et les données des photos faciales. Grâce à une visibilité en temps réel, vous pouvez contrôler l’ensemble du processus.

Un processus rapide :

Une longue procédure d’onboarding peut rendre les clients insatisfaits de votre entreprise. En vous assurant que votre entreprise dispose de capacités mobiles, vous pouvez mettre en place un processus d’accueil efficace et plus rapide. Les processus qui prennent beaucoup de temps peuvent être automatisés grâce à l’automatisation des processus robotiques (RPA). Le traitement des documents peut être rationalisé par des technologies d’intelligence artificielle comme le traitement du langage naturel (NLP). Les utilisateurs professionnels et les développeurs citoyens peuvent rationaliser davantage le processus d’intégration grâce à des options de développement sans code ou à code réduit.

Meilleures pratiques pour l’intégration numérique

Les meilleures pratiques d’onboarding des clients numériques peuvent sembler similaires à celles de l’onboarding général, mais il existe quelques différences. Examinons quelques exemples.

Comprendre ce dont ils ont besoin (et qui sont vos clients)

Bien qu’il s’agisse d’une bonne pratique générale pour tous les processus d’entreprise, il est particulièrement important d’anticiper les besoins de vos clients au cours d’une expérience d’accueil numérique.

Contrairement à l’onboarding physique, les clients doivent être plus autonomes pour activer leur service ou produit et répondre à leurs propres questions au cours du processus. Assurez-vous donc de les préparer à la réussite.

Examinez les plus questions les plus fréquemment posées par les clients au cours du processus d’intégration.

Est-ce qu’ils s’embrouillent dans la configuration technique de votre produit ? Pensez à inclure des vidéos tutorielles pour les nouveaux clients.

Les clients abandonnent-ils l’onboarding parce qu’ils ne sont pas sûrs des prochaines étapes ? Des courriels leur rappelant de terminer les tâches nouvelles/en attente pourraient être utiles.

Créer une expérience multicanal cohérente

Les consommateurs d’aujourd’hui utilisent une variété de canaux, y compris le courrier électronique, les sites de réseaux sociaux et, surtout, le mobile.

La brillance de l’onboarding client numérique est qu’il vous permet de fournir à vos clients une expérience multicanal. Cependant, vous devez vous assurer que l’expérience est cohérente quelle que soit la plateforme.

Votre expérience d’onboarding client doit être adaptable, et les nouveaux clients doivent pouvoir continuer là où ils se sont arrêtés avec facilité. Par exemple, s’ils commencent à configurer un compte sur leur ordinateur, ils doivent pouvoir le terminer sur un autre appareil, comme un téléphone ou une tablette.

Connecter les nouveaux clients à votre équipe de support client

Les programmes d’intégration numérique visent à aider les nouveaux clients à devenir des utilisateurs autonomes. Cependant, lorsque vous passez au numérique, vous ne devez pas éliminer complètement l’élément humain.

Vos représentants de l’assistance ne tiendront peut-être plus vos clients par la main tout au long du processus d’accueil. Cependant, ils restent un élément essentiel pour s’assurer que les nouveaux clients disposent de toutes les ressources dont ils ont besoin pour réussir.

Maintenez des lignes de communication ouvertes entre les spécialistes de l’onboarding et les clients. Informez les clients sur la manière de contacter votre personnel d’assistance et sur les personnes à contacter s’ils ont des questions.

Conclusion :

Les clients souhaitent un embarquement rapide et sécurisé lors de la création d’un compte. La vérification de l’identité est essentielle pour s’assurer que la personne qui ouvre un compte est bien celle qu’elle prétend être et n’est pas un fraudeur utilisant des informations personnelles volées. En utilisant la solution d’identité en ligne et l’IA appropriées, vous pouvez concevoir un processus d’accueil adoré par les utilisateurs et méprisé par les fraudeurs.

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